Mapa Estrategico

OBJETIVOS

“Chile quiere un sistema de salud que garantice a toda persona, independiente de su edad, ingreso, género, educación, etnia u orientación sexual, condiciones saludables en su comunidad y trabajo, y una atención adecuada para enfrentar situaciones de enfermedad. Una salud cercana a las personas que las proteja y mejore. Todo ello, sujeto a las capacidades y recursos disponibles en el país.

Para todo esto nos enfocamos en la atención de Salud Primaria en especial a los consultorios del País.

DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DELOS CONSULTORIOS

La problemática delos Consultorios se puede resumir como sigue:

• Congestión de la Unidad de Emergencia y de la atención cerrada por insuficiente capacidad resolutiva de la red sanitaria comunal. Asimismo, la capacidad limitada por la insuficiente disponibilidad de camas críticas en el sistema público.

• Alta de demanda por prestaciones no acorde con la oferta, lo que se traduce en rechazos y listas de espera en consultas; procedimientos diagnósticos e intervenciones.

• Deficientes condiciones de trabajo, para desarrollar las acciones sanitarias a los usuarios, esto es, planta física en regular y mal estado, con baja funcionalidad entre servicios y unidades; equipamiento médico e industrial con obsolescencia tecnológica y vida útil agotada.

• Desequilibrio financiero entre ingresos y gastos que se manifiesta en alto nivel de deuda hospitalaria y pago a proveedores mayor a 60 días.

• Gestión clínica en base a servicios clínicos y los pacientes agrupados por especialidades y grupos etarios y no por complejidad de los pacientes. Al servicio clínico se le asigna una dotación de camas y recursos humanos y físicos que administra en forma independiente de los otros servicios clínicos.

• Existen problemas para asegurar la continuidad y oportunidad de la atención de salud, por falta de recursos, por ineficiencia de los procesos de apoyo clínico y procesos. Modelo de Gestión para la Normalización. Consultorioadministrativos; por ausencia de sistema de control de la gestión clínica; por insuficiente protocolarización y estandarización de los procesos clínicos.

• La gestión clínica; administrativa y la gestión directiva carecen de información confiable; oportuna y sistemática, para una eficiente toma de decisiones.

• Los recursos humanos se encuentran asignados a los servicios y unidades existiendo baja capacidad de optimización de los mismos, ocasionado inequidades en la distribución de la carga laboral.

• En cuanto a resultados, los elementos de estructura, funcionamiento, liderazgo y comunicaciones, que se manifiestan en falta de control de la gestión clínica y administrativa; en una estructura que no da cuenta de los procesos; en un liderazgo débil, desinformado y con bajo compromiso, generan resultados como los siguientes:

− Decisiones de producción no financiadas

− Desfinanciamiento

− Pérdida de recursos

− Listas de espera

− Insatisfacción usuaria

− Desmotivación de los equipos de salud

− Escepticismo

Estos resultados hacen impostergable el cuestionarse el actual modelo de gestión del Consultorio y demandan un cambio radical en la gestión del establecimiento.

PROPUESTA DE MODELO DE GESTION

Los antecedentes expuestos en el diagnóstico hacen imperiosa la necesidad de un cambio en el Modelo de gestión del Consultorio que dé cuenta de las políticas de salud y de la reforma sanitaria. El primer aspecto a desarrollar son los objetivos de mediano y largo plazo de la institución Materializado en el Plan de Desarrollo Estratégico.

PROCESOS ESTRATEGICOS O DE GESTIÓN

Plan de Desarrollo Estratégico.

El trabajo realizado permitió consensuar los Valores, la visión, la misión y los objetivos estratégicos de la institución.

Los valores relacionados con la organización son:

• Fortalecer nuestro compromiso y responsabilidad con la comunidad, la institución y sus funcionarios.

• Proporcionar a nuestros usuarios una atención humana.

Los Valores relacionados con el personal son:

• Dar a nuestros funcionarios un trato justo y equitativo.

• Fomentar la flexibilidad frente a los cambios.

• Buscar constantemente la excelencia de nuestro accionar.

En cuanto a la visión y misión del Consultorio; se realizó un análisis y actualización de ellas en forma participativa. Las definiciones adoptada por el Consultorio son las siguientes:

VISIÓN:

“Ser un complejo de salud pública confiable y seguro al servicio de la red asistencial”.

MISION:

Otorgar prestaciones de salud definidas en la cartera de servicios, a la población, en forma oportuna, eficiente, de calidad y con la más alta capacidad resolutiva y nivel de complejidad de la red asistencial asimismo, se delinearon 10 objetivos estratégicos de lainstitución en las áreas de gestión de usuarios pacientes; Usuarios institucionales; gestión Clínica; gestión de recursos humanos; y gestión directiva que son:

A. Otorgar una atención de calidad centrada en la satisfacción del usuario

B. Dar cumplimiento a las metas sanitarias

C. Dar cumplimiento a las metas financieras.

D. Asegurar la calidad técnica de los procesos clínicos

E. Mejorar la oportunidad de las prestaciones de salud

F. Optimizar el uso de los recursos

G. Disponer de recurso humano competente

H. Crear las condiciones para la mantención del personal motivado y comprometido

I. Mejorar la gestión del recurso humano

J. Implementar el modelo

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