Liderazgo

Integrantes: Arlette Chateau

Constanza Ossandón

Daniela Gantes

Adeline Soulé

Docente: Juan Pablo Wurth

15/Abril/2014

Análisis

1. Señalar o explicar la cultura organizacional de SII (organigrama)

Objetivos del análisis de clima:

- Contratar servicios de una persona natural o jurídica para recoger percepciones del personal del SII sobre aspectos relevantes que inciden en forma significativa en el desempeño y la satisfacción laboral.

- Hacer un análisis de los datos recogidos, elaboración de informes y una propuesta de plan de trabajo que permita gestionar las acciones para mejorar el clima organizacional.

2. ¿Cuáles son los valores institucionales que le dan sustento a la estructura organizacional?

- Los valores se miden según la función de cada persona, aunque principalmente se destaca la ética en todos los ámbitos. El hermetismo y discreción se mide por estándar, lo que significa que le da un valor agregado al servicio, que además es quién se hace cargo de tomar todas las precauciones.

Acciones del SII:

a. Los funcionarios tienen por obligación informar el patrimonio y la cuenta corriente como mecanismo de control del organismo público.

b. Cuentan con una escuela propia de capacitación, donde se desarrollan diversas técnicas, habilidades blandas o fortalecimiento de valores. Además se realizan cursos de uso de internet, uso del teléfono, acceso de información y cultura, transparencia y proyección para mejorar la atención al público.

c. Desarrollo en áreas tecnológicas, donde el objetivo es que todos puedan realizar sus trámites a través del computador y que nada se tramite en las oficinas (crecimiento de plataformas)

Existen 2 tipos de inversiones del SII:

1. En tarro, en capacidad, el servidor.

2.Actualización y creación de nuevos productos gratuitos (servicio post-venta)

* El servicio es lo más cercano a lo privado en el ámbito público, los controlan en base a objetivos de equipo, institucionales, cumplimiento de metas (para llevar un control) todos los meses, donde cada jefe de grupo debe llevar el control de lo que se realiza y el jefe de departamento tiene que consolidar la información que le compete a ellos.

La “presión” está asociada a si el equipo entiende y tiene claras las metas y su función (se establece un convenio de desempeño, metas de cada año como institución y deben ser cumplidas por direcciones regionales y de ellos dependen unidades y de estas dependen equipos y departamentos, individualmente.

3. ¿Qué ha hecho la organización, siendo una institución del Estado, para gestionar como una empresa privada?

Una muestra de ellos es que el SII tiene la mejor plataforma de internet de chile, ha estado en la cabeza de la innovación tecnológica (ofrecen un servicio único que no existe en países desarrollados), están todos los recursos destinados a esto, existen áreas y líneas de negocios (informática, atención y asistencia a los contribuyentes, facturación electrónica, etc.) manejan volúmenes de movimientos (iniciación de actividades por internet) desde la administración de Etcheverry la institución da un salto (reinvención) ,ya que, antes solo se llevaban fichas en máquina de escribir.

(1-enero-1993) se da inicio a la informática (creación de la boleta de honorarios, factura electrónica) inversión en computadores de máxima tecnología y procesador (fibra óptica)

4. ¿Cómo afecta a la cultura?

El 2008, se produjo un cambio de cultura, pasó de ser una entidad fiscalizadora a centrarse en la asistencia al contribuyente, que los vean como una institución que también puede ayudar a las personas,

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