MARCO DE ANTECEDENTES

MARCO DE ANTECEDENTES

|De los orígenes del Mercadeo se estableció que: “El marketing es la función comercial que identifica las necesidades y los deseos de los clientes, determina qué mercados meta puede atender mejor la organización y diseña productos, servicios y programas apropiados para atender a esos mercados, es una filosofía que guía a toda la organización”. (Kotler & Armstong, Marketing, 2001)

Teniendo en cuenta las raíces del mercadeo tradicional, el objetivo principal en el que se enfocaba era la “búsqueda de necesidades” que permitiera mantener relaciones de compra con los clientes, que genera rentabilidad a la organización y agrado al consumidor; sin embargo, hoy por hoy, es claro que el objetivo del marketing no se basa solamente en comprar y vender productos y/o servicios (mercadear) según las teorías de globalización y neoliberalismo, o simplemente en la satisfacción de las necesidades del cliente de acuerdo a los estados de la demanda del mercado; hoy por hoy el marketing ha tomado otra perspectiva y es la interacción entre las personas (H2H, Human to Human)

Alrededor de los años 90 el mundo tuvo un gran estallido con la aparición de internet que modificó la forma de trabajar y relacionarse con los clientes y con el entorno, esto trajo consigo un nuevo orden económico y social denominado como la Sociedad de la Hiperinformación, o, Sociedad del Conocimiento (Sutil Marín, Lucía;, 2013). Entrados en el siglo XXI, las cosas continúan cambiando, ya no se habla de una era de producción industrial, ni de intercambiar productos a cambio de dinero tratando de satisfacer las necesidades de los clientes. Ahora, la era de la innovación de los negocios, de la tecnología, el constante crecimiento, y el exceso de información hacen que el mercado sea cada vez más competitivo y que, al mismo tiempo, para el cliente sea más difícil el proceso de toma de decisiones dentro de la gran sobreoferta del mercado. En contraste con los últimos cambios por los que ha pasado la humanidad, “los productos y servicios que ofrece la empresa, así como los recursos necesarios para crearlos tienen un alto componente de intangible, puesto que están basados en información y conocimiento”. (Sutil Marín, Lucía;, 2013, pág. 24) Como resultado a los avances en la tecnología y en el comportamiento del consumidor se empezó a desarrollar paralelamente, a los años noventa, la “década del cerebro”, en la cual se vio la necesidad de replantear algunas afirmaciones del marketing tradicional y de la investigación de mercados al centrarse en el comportamiento de los clientes y en las respuestas de estas personas ante los estímulos, como por ejemplo la publicidad y el merchandising. Desde sus comienzos, la actividad de marketing se sustentó en conocimientos procedentes de otras disciplinas, como la psicología, la sociología, la economía, las ciencias exactas y la antropología. Al incorporarse los avances de las neurociencias y de la neuropsicología, se produjo una evolución de tal magnitud que dio lugar a la creación de una nueva disciplina, que se conoce con el nombre de neuromarketing. (Braidot, Néstor;, 2009) Llegados a este punto, se empezó a dar relevancia al campo del neuromercadeo como aporte especial a la investigación de mercados, como canal en el que se logra desarrollar estrategias exitosas enfocadas en el diseño, la marca, el packaging, el posicionamiento, precios, comunicaciones y canales conocidos a través de los procesos cerebrales vinculados a la percepción sensorial , el procesamiento de la información, la memoria, la emoción y demás actores que intervienen en la toma de decisiones del cliente (Braidot, Néstor;, 2009).

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