MARKETING

RESUMEN

PLAN DE MARKETING

Nuestro propósito es tratar de llegar a los clientes mejorando la calidad de servicio y a si de tal manera satisfacer sus necesidades. En el cual hemos creído conveniente poder ser más factible para el cliente la compra de pasajes vía internet, será fácil y practico el manejo del nuevo sistema no tendrán ningún inconveniente en la obtención de los pasajes.

Nuestro propósito es llegar a los clientes innovando el servicio y de tal manera ser acogidos por ellos, ya que ellos forman parte de la empresa.

Este plan de marketing que la empresa está tomando es para que el cliente ya no pierda su tiempo yendo hasta la empresa a adquirir pasajes ya que adquirirán pasajes desde su hogar, por medio de vía internet podrán separar su pasaje, en la página podrán seleccionar el lugar a donde desean ir y de acuerdo a ello saldrán los precios de los pasajes. Ya que contamos con los mejores vehículos de transporte de primera calidad.

Objetivos

 General:

Determinar la Influencia del plan de Marketing Estratégico en la Calidad de Servicio al Cliente en la Empresa De Transportes “TRANSHACC S.A.C.” Huancayo.

 Específicos

Identificar la calidad de servicio al cliente en la empresa de Transportes “TRANSHACC S.A.C.” Huancayo.

Diseñar del plan de marketing estratégico para mejorar la calidad de servicio al cliente en la empresa de transportes “TRANSHACC S.A.C.” Huancayo.

• RUC: 20100227461

• Razón Social: TRANSPORTES TRANSHACC S.A.C.

• Página Web: http://www.transhacc.com.pe

• Nombre Comercial: TRANSHACC

• Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada

• Actividad Comercial: Otros Tipos Transporte Reg. Vía Ter.

• CIIU: 60214

• Dirección Legal: Av. Progreso Nro. 150

• Distrito / Ciudad: El Tambo - Huancayo

• Departamento: Junín

• Teléfonos: 3115030 / 3115031

 Representantes Legales de TRANSPORTES TRANSHACC S.A.C.

 Gerente General: AGUILAR CARBAJAL, Isaías

 Administrador: AGUILAR CARBAJAL, Isaías

 Director Ejecutivo: HUARINGA PAUCARCAJA, Mady

 Presidente Directorio: CARBAJAL HIDALGO, Franklin

 Vicepresidente: CCARHUAYPIÑA SAENZ, Gabriela

1. RESUMEN EJECUTIVO

Este trabajo surge como una solución al viajero, que se sienten insatisfechas con la seguridad, y las paradas innecesarias cuando viaja desde Huancayo a la selva central y viceversa, además brinda al pasajero seguridad en su viaje, con una alimentación nutritiva para las personas que utilizan este medio de transporte, como lo es la EMPRESA DE SERVICIOS TRANSPORTES TRANSHACC

El sector de transporte interprovincial de pasajeros se caracteriza actualmente por el aumento en la demanda de pasajes debido al crecimiento de los sectores productivos de bienes y servicios, al incremento de nuevos mercados y a la creación de nuevas rutas. Esto origina en las empresas de transporte una lucha por lograr un mejor posicionamiento, entre las empresas que cubren la ruta Huancayo- selva central destaca Transportes lobato y turismo central; por el momento no se considera la posibilidad de amenaza de ingreso de nuevas empresas debido a la actual situación económica del país y a los problemas percibidos en el sector.

2. Análisis de situación

1. NUESTRA INSTITUCIÓN

Seremos una empresa de servicios líder, sólida y moderna a base de su constante innovación. Conformaremos una organización formal y confiable para nuestros clientes, proveedores, trabajadores y la comunidad en general.

Buscamos una rentabilidad que sustente el desarrollo de la empresa y la seguridad de sus trabajadores, respetando nuestro compromiso con el medio ambiente y la sociedad en su conjunto.

2. NUESTROS SERVICIOS

Nuestro propósito es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional.

Nuestro compromiso es brindar a todas nuestras actividades seguridad, puntualidad y buen servicio.

Reconocemos que la preferencia del público es nuestro patrimonio.

Somos una Empresa líder con la clara convicción de brindarle un servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted merece.

3. NUESTRAS OPERACIONES

Todas las actividades que se realizaremos en la empresa tendrán por finalidad lograr un eficiente servicio.

El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente según los requerimientos del servicio.

El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en conjunto y la integración entre las diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

4. NUESTROS COLABORADORES

Buscamos que los intereses personales del trabajador y de nuestros socios sean congruentes con los de la organización a través de la capacitación constante, mejores condiciones de trabajo y línea de carrera.

Promovemos la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus metas, logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa. Valoramos y reconocemos la eficiencia y productividad de nuestros trabajadores.

Misión

Es ser líderes en la prestación de servicios de calidad en el transporte de personas y bienes en general, constituyendo para sus clientes un medio confiable.

Visión

Es lograr y sostener el liderazgo en el sector como la mejor empresa en términos de calidad de servicios y rentabilidad y competitiva a nivel nacional. Del mismo modo sostener estándares de seguridad, puntualidad, comodidad y atención al cliente, ya que se debe reconocer que su principal patrimonio es la preferencia del público. La estandarización de Agencias y procesos replicables a nivel nacional que marque una clara diferenciación en infraestructura y servicio.

OBJETIVOS:

 Todas las actividades que se realizarán en la empresa tendrán por finalidad el logro eficiente del servicio.

 El trabajo se planificara y ejecutara observando criterios de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente de los requerimientos del servicio.

 El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en conjunto e integración entre diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

PÚBLICO OBJETIVO:

 Son todas las personas mayores de 18 años y de ambos sexos, que hacen uso frecuente de este servicio

 En las clases sociales encontramos a la A B, C.

Estrategias de Marketing

A) Dar un servicio completo a los clientes.

B) Desarrollar un completo plan de publicidad.

Producto

 Manejo de equipaje.

 Dispensador de agua en las unidades móviles.

 Se cuentan con microbuses, equipadas con:

• Aire acondicionado.

• Pantalla para TV.

• Buen espacio interno.

• Asientos reclinables y muy cómodos.

• Con el mejor sistema de seguros.

Precio

• Se pretende ofrecer un precio competitivo para los clientes, que esté acorde con el excelente servicio que se ofrece.

• Ofrecer diferentes tarifas para, clientes frecuentes, clientes especiales o clientes corporativos.

• Cuando la empresa tenga una buena solidez y sea reconocida, se podría pensar en aumentar los precios para mejorar las utilidades. Plaza

• Las oficinas centrales se ubicarán en un lugar accesible para los clientes.

• Se hará la contratación vía telefónica o por internet.

Promoción

• Se ofrecen ofertas mediante la Web, revistas y la televisión.

• Se harán por medio de convenios con la Cámara de Turismo y el ICT.

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

1) ANÁLISIS EXTERNO:

A. MICROAMBIENTE:

 PROVEEDORES:

Buena relación con los proveedores: La buena relación con los proveedores es un factor fundamental en todas las empresas, en este caso particular, la empresa TRANSHACC mantendremos una muy buena relación con los proveedores, ya que se trata de tener una relación cercana y amigable con la mayoría de ellos. Con esto ganaremos beneficios y fomentaran el buen ambiente laboral y colaboración constante de parte de sus diversos proveedores, con esto se lograra por lo general mejorar el producto y en algunos casos abaratar los costos y esto conllevara a que la empresa pueda bajar sus tarifas y satisfacer a sus clientes.

EMPRESA PROVEEDORA PRODUCTO DIRECCIÓN USO

Mecánica “Paredes” Repuesto para transporte comercial, para vehículos grandes. Avenida Jacinto Ibarra, 465 - 461 - Huancayo Mantenimiento constante de los buses interprovinciales para asi lograr un servicio de calidad y seguridad

Escuela De Choferes, “Jorge Chávez” Enseñanza para la conducción de vehículos. Cursos. Normal. Av. Jacinto ibarra 246 Huancayo Telef:.85907 Los choferes son altamente capaces y profesionales del manejo para garantizar un buen viaje.

Grifo “Petro Peru” Villa Rica De Oropesa S.R.L. Venta de Combustible por galones, gasolina, GLP. Av Huancavelica

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