MERCADOS NO LUCRATIVOS O SOCIALES

ACTIVIDAD: TRABAJO INDIVIDUAL N° 4

Analizar el concepto de servicios resaltando su importancia y características desde el punto de vista de tres autores. Como aplica este concepto en el ámbito de los centros educativos. Realice comparaciones mediante un cuadro representativo. No olvide sus conclusiones y recomendaciones personales.

MERCADOS NO LUCRATIVOS O SOCIALES

El mercado no lucrativo también llamado mercado social es definido por Aristizabal (2007) como “una parte o aspecto particular del mercadeo no empresarial, que persigue estimular y facilitar la aceptación de ideas o comportamientos sociales que se consideran beneficiosos para la sociedad en general o, por el contrario, trata de frenar o desincentivar aquellas otras ideas o comportamientos que se juzgan perjudiciales.

En pocas palabras, el marketing no lucrativo o social se ha venido usando para describir, actividades destinadas a incrementar la aceptabilidad de causas sociales, ideas o conductas apetecibles al individuo. Este tipo de marketing no es más que las ventas de ideas sociales, pero no por eso debe ser menos despreciadas, ya que esta acarrea el mismo esfuerzo y pasos para llegar al objetivo final el cual es vender una ideología o manera de pensar en un público masivamente consumidor.

Dentro de este marco, González S. (2003) plantea en su obra que el “mercado no lucrativo abarca casos como la venta de educación, la salud, la filantropía; sin dejar de lado los mercadólogos quienes a través de sus técnicas buscan el cambio de ciertos comportamientos y/o conductas”.

Finalmente, en este tipo de mercadotecnia se emplea herramientas o estrategias para el cambio social que sean efectivas, pasando por un proceso de planeación, analizando enfoques de comunicación y distribución; para así desarrollar planes de trabajo dirigidos a una organización eficaz generando los resultados que se aspiren llegar.

MERCADEO PÚBLICO

El mercado político difiere del mercado económico por cuanto los compradores, está representado por los votantes y ciudadanos; al momento de votar por un candidato, no sabemos si realmente implementará las políticas públicas que favorecemos. Tampoco es factible entablar una queja si los productos provistos resultan fraudulentos, o si no materializan según se había enunciado.

Básicamente, el marketing político es el conjunto de técnicas de investigación, planificación, gestión y comunicación que se utilizan en el diseño y ejecución de acciones estratégicas y tácticas a lo largo de una campaña electoral, sea ésta electoral o de difusión institucional.

SERVICIO

Un servicio desde el punto de vista económico se fundamenta en un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades humanas. Los servicios incluyen una diversidad de actividades por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado o para empresas particulares.

Seguidamente, para el autor Stanton (2004) define al mismo como “un conjunto de actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de necesidades específicas”.

Dentro de este marco, se suele entender por servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este modo, un servicio podría presentarse como un bien de carácter no material.

Dentro de este orden de ideas, para el autor Quijano (1999) destaca que “un servicio puede ser visto como un producto, que son intangibles o por lo menos substancialmente”.

En síntesis, un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente.

Finalmente, Hayes (2002) plantea básicamente que servicio de la siguiente manera “un servicio es una obra, una realización o un acto que es esencialmente intangible y no resulta necesariamente en la propiedad de algo. Su creación puede estar o no estar relacionado con un producto físico”. Este concepto, abarca una amplia gama, que va desde el alquiler de una habitación de un hotel, el depósito de dinero en un banco, entre otros que no incluyen esencialmente un elemento físico, sin embargo, incluye otros en que si hace presencia este tipo de bien.

IMPORTANCIA DE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO

El constante crecimiento en los niveles de competencia que concurren en el mercado hacen que las organizaciones deban adoptar nuevas filosofías que ayuden a mantener las cuotas del mercado; cada vez es más importante la fidelización de los clientes, para lo cual es importante que las organizaciones ofrezcan valor y satisfacción a sus clientes, de modo que las expectativas de éstos queden perfectamente satisfechas por el producto adquirido a la empresa.

Debe tenerse presente, que esto lleva a adoptar una posición fijada por García (2010) en su importancia en la prestación de un servicio acerca de “conocer acertadamente las expectativas del cliente, el valor que reciben de ellas, así como el valor que perciben en empresas competidoras”.

De igual modo, sugiere este mismo autor que “la satisfacción de las necesidades del consumidor constituye el objetivo primordial de medición de la calidad de la prestación de un servicio a imponerse en la misma, por lo que definir la calidad resulta una tarea ardua y difícil, ya que constituye un concepto complejo y multidimensional que integra infinidad de atributos que lo integran y lo condicionan”.

Además Stanton (2010) dispone en su estudio que la importancia de brindar un buen servicio radica en aspectos fundamentales tales como:

• Los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.

• Si un cliente recibe un buen servicio, es un muy probable que recomiende con otros consumidores.

• Si un cliente queda insatisfecho de un servicio, es probable que hable y opine mal de la organización.

• Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo se busca buen precio y calidad, sino también buena atención, ambiente agradable, un trato personalizado, y confiabilidad y rapidez.

En resumidas cuentas, un buen servicio, no sólo debe darse durante el proceso de compra, sino también, debe estar presente después de la compra y así darle seguimiento al mismo.

En este orden de ideas, Sandhusen (2002) reseña que la importancia de brindar un buen servicio debe “considerarse no como una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia

...