MERCADOTECNIA

INSTITUTO POLÍTECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TÓMAS

UNIDAD DE APRENDIZAJE:

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

PROFA: DEYANIRA J. ESCALENTE LEON

EQUIPO: 1

GRUPO: 1CM2

PARTICIPANTES:

-CASTRO BAUTISTA ALMA DELIA.

-CAMORLINGA HERNANDEZ CHRISTIAN ALEJANDRO.

-PÉREZ RAMÍREZ CYNTHIA DANIELA.

-PÉREZ SERRANO KAREN JANETTE.

ÍNDICE.

PARTICIPACIÓN………………………………………………….2

INDICE……………………………………….…………………….3

INTRODUCCIÓN…………………………………………………4

4.1.3 MEZCLA DE PRODUCTOS………………….………5 y 6

4.1.4. ASIGANACION DE LA MARCA..............................7 a 10

4.1.5. EMPAQUETADO Y ETIQUETADO………....……..11 a 13

4.1.6. SERVICIOS DE APOYO AL PRODUCTO………….14 y 15

CODIGO DE BARRAS………………………………………..16 a 31

CONCLUSIÓN……………………………………………………..32

MAPAS……………………………………………………..… 33 y 34

BIBLIOGRAÍA………………………………………………………35

INTRODUCCIÓN.

La imagen es una representación mental de los atributos y beneficios percibidos del producto o marca. Es un fenómeno multidimensional que de-pende de cómo se perciben tales atributos y beneficios.

La identidad de la marca es la dimensión que debe distinguirla a lo largo del tiempo, desarrollar sus promesas a los clientes y definir las asociaciones que aspira obtener. La identidad es lo que hace única y singular a la marca y la diferencia de las demás. La identidad de la marca es distinta de la imagen. Mientras que la imagen de la marca refleja las percepciones actuales, la iden-tidad es la aspiración y refleja las percepciones que deberán desarrollarse y reforzarse para que ésta perdure. El posicionamiento de la marca puede ser esencialmente lo mismo que la identidad, si se entiende que aquél representa el significado que la marca aspira a tener38.

El posicionamiento se refiere al lugar que ocupa un producto o marca, según las percepciones de los consumidores, con relación a otros productos o marcas competitivos o a un producto ideal. Como se ha indicado al tratar de la diferenciación del producto, la percepción puede determinarse mediante las técnicas de «posicionamiento», que miden la posición en un «mapa» de los productos en relación con la de los demás. Esta medida puede hacerse mediante la comparación entre sí de todos los productos analizados, sin referirse a atributos concretos, o bien, al contrario, partiendo de las evalua-ciones de los productos por cada uno de los atributos considerados. En el pri-mer caso puede utilizarse la técnica del análisis multidimensional no métrico y, en el segundo, el análisis conjunto o el análisis factorial.

4.1.3. Mezcla de productos.

Se refiere al número total de líneas de productos que una empresa ofrece a sus clientes. Por ejemplo, una empresa pequeña puede ofrecer varias líneas de productos. A veces, estas líneas de productos son muy similares, como los detergentes líquidos y los jabones en barra, ya que ambos sirven para limpiar y utilizan una tecnología similar. En otras ocasiones, las líneas de producto son muy diferentes, como los pañales y las hojas de afeitar. Las cuatro dimensiones de la mezcla de productos de una empresa incluyen: ancho, largo, profundidad y consistencia.

Una mezcla de productos (o surtido de productos) consiste en todas las líneas de productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta. La mezcla de productos de Avon se compone de cinco líneas de productos principales: productos de belleza, productos para el bienestar, joyería y accesorios, regalos y productos "inspiradores" (regalos, libros, música y artículos para el hogar inspiradores). Cada línea de productos consta de varias sublíneas. Por ejemplo, la línea de belleza se divide en maquillaje, cuidado de la piel, baño y belleza, fragancias y productos que protegen del ambiente.

La mezcla de productos de una empresa tiene cuatro dimensiones fundamentales: ancho, extensión, profundidad y consistencia.

El ancho de la mezcla se refiere al número de líneas de productos distintas que tiene la compañía.Procter & Gamble comercializa una mezcla de productos bastante ancha que consiste en 250 marcas organizadas en cinco líneas principales de productos: personal y de belleza, hogar, salud y bienestar, bebés y familia, alimentación de las mascotas y productos para el cuidado personal.

La extensión de la mezcla de productos se refiere al número total de artículos que la compañía tiene dentro de sus líneas de productos. Procter &Gamble por la general tiene muchas marcas dentro de cada línea.

Por ejemplo, su línea de hogar incluye siete detergentes para ropa, seis jabones de tocador, cinco

champúes y cuatro detergentes para lavar utensilios de cocina.

La profundidad de la línea de productos se refiere a la cantidad de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea.

EL dentífrico Colgate es ampliamente conocida en América Latina por sus múltiples presentaciones, y cada una responde a las necesidades específicas de un segmento.

Finalmente; la consistencia de la mezcla de productos se refiere a qué tan relacionadas están entre sí las diversas líneas de productos en cuanto a su uso final, sus necesidades de producción, sus canales de distribución o algún otro aspecto. Las líneas de productos de P&G son consistentes de acuerdo con el grado en que son productos de consumo que viajan por los mismos canales de distribución. Las líneas son menos consistentes según el grado en que desempeñan distintas funciones para los consumidores.

Estas dimensiones de la mezcla de productos sirven como criterios para definir la estrategia de producto de la empresa. La compañía dispone de cuatro formas para incrementar sus negocios. Puede agregar nuevas líneas de productos al ensanchar su mezcla de productos. De esta manera, sus líneas nuevas se apoyan en la reputación de las otras líneas de la compañía. La empresa podría extender sus líneas de productos existentes para convertirse en un proveedor de línea completa. Otra posibilidad sería añadir más versiones de cada producto y así hacer más profunda su mezcla de productos. Por último, la empresa puede buscar una mayor (o menor)

Consistencia en sus líneas de productos, dependiendo de si quiere tener una reputación sólida en un solo campo o en varios.

4.1.4. Asignación de la marca.

Marca:

La marca es parte importante de un producto porque le agrega valor al mismo; le sirve los consumidores debido a que sus nombres les ayudan a identificar los productos que los pueden beneficiar, así como también brindan información sobre la calidad. De esta manera los consumidores que adquieren la misma marca saben que obtendrán los mismos beneficios, características y calidad en cada compra.

Las marcas también dan ventajas a los vendedores porque el nombre de la marca se convierte en la base para construir la historia acerca de las cualidades especiales del producto. La marca registrada y el nombre de marca de un vendedor brindan protección legal a las características únicas del producto para que no sea copiado por los competidores. Otra ventaja es que ayuda al vendedor a segmentar los mercados. Por ejemplo Kellogg’s ofrece Corn Flakes, Zucaritas, Brand Flakes, entre otras marcas, y no sólo un producto general para todos los consumidores.

Papel de una marca: Para que sirve las personas Conozcan el producto, identifiquen y lo diferencien de los demás (la competencia).

Alcance de las Marcas_Branding: Consiste en una Dotar Productos y Servicios del Poder de una marca, y diferencias se Trata, Esencialmente de CREAR

De Capital de Marca: Es el valor añadido que se dota a Productos y Sevicios. Es el efecto diferencial que el conocimiento de marca tiene en la respuesta de los consumidores ante el marketing de la marca CORRESPONDIENTE. _Magia De una marca para respaldar un producto, el valor que le añade_.

Promesa de Marca: Es la visión de Lo Que Debe Ser y hacer la marca para los consumidores.

10 Características de una marca fuerte:

1. Lo que promete lo cumple

2. Debe estar en continua renovación

3. El precio es poco relevante, no importa, DEBIDO AL VALOR que gran Brinda A LOS clientes

4. Un posicionamiento Adecuado: Acción, Tomar una Decisión de una oferta y una imagen de la empresa en la mente de los consumidores.

5. Consistente y estable (empresas con años en el mercado): Se mantiene como marca Líder.

6. Todos los productos Están respaldados bajo la misma marca (Jerarquía)

7. Genera Capital de Marca

8. El responsable de la marca es Consciente de lo que significa la marca para los consumidores (saber lo que le gusta y lo que no de la marca, conoce los perfiles del publico objetivo)

9. La marca Recibe el apoyo Adecuado (se entienden los éxitos y los fracasos de los programas de comercialización antes de cambiarlos).

10. La empresa CONTROLA las fuentes generadoras de capital es una marca.

Fuentes Generadoras de Marca:

Elementos: Identidad de la empresa

• Nombre

• Logotipo

• Símbolo

• Diseño

• Término

• Slogan

• Envase

Todo lo que Acompaña las actividades de marketing

• Productos

• Servicios

Asociaciones Trasferidas

• Personajes

• Identidad

Estrategia de Marca: Refleja el numero y la naturaleza de los elementos de marca distintivos y comunes que se Aplican A LOS Diferentes productos que comercializa una empresa.

Ahora bien, Después de conocer Algunos conceptos importantes para Asignar una marca un producto de la ONU, se hace necesario conocer Las diferentes estrategias que las Organizaciones Tienen en cuenta a la hora de lanzar un producto o servicio al mercado:

• Estrategia de Marca Única:

Se Trata de la venta de los Diferentes productos o servicios de la organización bajo una Misma marca. En este caso Existen dos variantes: el empleo de la identidad visual de la organización (monolítica) o una marca no coincidente con Dicha identidad visual. Esta Estrategia Permite la introducción de nuevos productos y Reducir los Costos de promoción y publicidad de venta. Utilización Su Es muy conveniente Cuando el nuevo producto o servicio es del mismo tipo de los Existentes, El Mercado es el mismo, la relación calidad / precio es similar y la distribución Puede REALIZARSE por los canales habituales.

Uno de los ejemplos más conocido de la variante monolítica Quizá lo que sea la transnacional Shell, Surgida en el año 1900 y donde más del 90 Por Ciento de sus actividades en todo el mundo productos y esa Llevan identidad visual.

• Estrategia de Marcas Individuales:

Esta Estrategia es la empleada en Aquellas Organizaciones que Aplican la identidad de marcas, donde cada producto tiene una marca diferente. La principal Ventaja que tiene es que la imagen de la Organización y de los otros productos no se ve Afectada Ante Cualquier problema que presente un Coyuntural Determinado producto. Es conveniente su empleo Cuando Se Trata de diversos productos, la calidad de ellos es diferente o los mercados donde se comercializan Estos al igual que los canales de distribución Pueden servicios distintos.

Uno de los ejemplos más conocido en el uso de esta Estrategia es la palanca de la multinacional.

• Estretegias de Marcas por Lineas de Productos

Como indica su enunciado, se Trata de la Utilización de Una Misma marca para una línea de productos con una descripción específica para cada uno de ellos. Es una especie de mezcla de las dos estrategias anteriores. Suele emplearse mucho en productos de alimentación y de perfumería. Quizá los ejemplos más cercanos sean las sopas como Knoor (Knoor-sopa de ave, Knoor sopa de fideos, Knoor-sopa de vegetales, etcétera), Gallina Blanca y Maggi.

• Estrategia de Marcas individuales o por Línea de Productos Con el respaldo del Nombre de la Organización:

Este tipo de estrategia es Una combinación de las anteriores, ya que mezcla la persona o la marca de la línea de productos con el nombre de la empresa, pero Mediante su inscripción en el envase o con la frase de "un producto de ... "O" CON GARANTIA DE ...". No se Trata de Diseñar una marca con la adicion del nombre o la identidad visual de la empresa, ya que ello Puede provocar confusión entre los consumidores Potenciales y el canibalismo entre marcas del que hablamos con anterioridad. SE TRATA DE agregarle a la marca un texto interconectivo Con el Objetivo de que esta indique expresamente de que cuenta con el "apoyo" o el "poder" de esa organización. Ese

Texto que contiene el nombre de la empresa Utiliza Una Misma tipografía y no el identificador de ella, vemos un error que, desgraciadamente Muy a menudo.

4.1.5. Empaque y etiquetado.

El envase

El envase es la forma de proteger físicamente el producto y presentarlo. Se utiliza especialmente cuando el producto es de tamaño pequeño o se mide por unidades de peso o capacidad, como el azúcar, los detergentes, el vino, los perfumes, etc. En algunos casos su función es sólo la de contener, envolver o proteger el producto. Pero cada vez más se emplea también el envase como un instrumento de diferenciación del producto y de promoción, utilizando ti-pografías, gráficos y colores que estimulan la adquisición del producto. En algunos casos el envase adquiere gran importancia y su costo puede superar incluso el del propio producto, como sucede en algunos artículos de cosmética y cosméticos.

Los objetivos del envase pueden concretarse, por tanto, en los siguientes:

Contener

Proteger

Promocionar

Diferenciar el producto

Las decisiones relativas al envase afectan fundamentalmente al diseño y al tipo del mismo. El diseño del envase es un aspecto cada vez más importante, por los motivos que ya se han indicado, y debe ser renovado cuando sus efectos promocionales disminuyen o cuando aparecen materiales mejores —más resistentes, ligeros, prácticos o atractivos.

El envase influye no sólo en el comportamiento de compra del consu-midor, sino también en el uso del producto después de haber sido adquirido. Un envase mayor, por ejemplo, puede estimular un mayor consumo del producto37.

El tipo de envase puede ser de muchas clases y ofrecer distintas ventajas. Puede ser retornable o desechable, que contenga una sola unidad de productos o varias, con dispensador del producto, de seguridad, ecológico, etc. El tipo de envase puede utilizarse como factor diferenciador y como instrumento de promoción, tal como se ilustra en la figura 9.9.

En 1999 se presentó en México la Iniciativa de Ley Federal de Envases y Embalajes, que tiene por objeto «establecer las normas sobre la disposición de envases y residuos de envases de los diferentes usuarios, con la finalidad de prevenir o reducir su impacto sobre el medio ambiente». La ini-

Figura 9.9. Ejemplo de publicidad del envase.

La etiqueta

La etiqueta puede ser un importante instrumento de promoción del pro-ducto. En este caso se trata de la etiqueta de marca. En las prendas de vestir, por ejemplo, constituye un distintivo y un elemento diferenciador básico, que contribuye a la formación de la imagen del producto y de la empresa, y que puede determinar preferencias muy acusadas entre los consumidores, como las que se dan en el caso de las prendas con etiqueta de Tommy Hilfi-ger, Polo, Levi's, etc.

Pero la etiqueta cumple también una importante función de información. En este caso se trata de la etiqueta informativa. La legislación de cada país establece normas sobre los requisitos que han de cumplir estas etiquetas. En México se han promulgado diversas normativas sobre el etiquetado de ali-mentos envasados (Normativa Oficial Mexicana, NOM), carnes refrigeradas y muchos otros tipos de productos. En la normativa referente a los alimentos envasados en recipientes herméticos y sometidos a tratamiento térmico (NOM-130-SSA1-1995), por ejemplo, se define la etiqueta como «todo rótulo, marbete, inscripción, imagen u otra forma descriptiva o gráfica, ya sea que esté escrito, impreso, marcado, grabado en relieve, huecograbado, estarcido y adherido al empaque o envase del producto».

La función informativa de la etiqueta consiste fundamentalmente en facilitar datos sobre el fabricante o vendedor y las características y forma de uso o consumo del producto. De acuerdo con las distintas normas que regulan el etiquetado, la etiqueta debe informar sobre los siguientes aspectos:

* Nombre comercial del producto.

* Datos fiscales del fabricante, envasador, transformador o vendedor del producto.

* Composición del producto.

* Fecha de caducidad del producto (si es de aplicación).

* Cantidad de producto contenida en el envase.

* Características esenciales del producto, instrucciones, advertencias, consejos o recomendaciones sobre instalación, uso, mantenimiento y medidas de seguridad.

Decisiones sobre el producto (I)

* Número de serie y lote de fabricación.

* Lugar de procedencia u origen del producto.

* Especificaciones técnicas, en el caso de tratarse de maquinaria de algún tipo.

4.1.6. SERVICIOS DE APOYO PARA EL PRODUCTO.

El servicio a clientes es otro elemento de la estrategia de producto. La oferta de una compañía incluye, por lo regular, algunos servicios de apoyo, los cuales pueden sustituir una parte principal o secundaria de la oferta global.

El primer paso es encuestar periódicamente a los clientes para evaluar el valor de los servicios actuales y obtener ideas para implementar servicios nuevos. Por ejemplo, Cadillac organiza cada cierto tiempo entrevistas en grupos de enfoque con propietarios y presta mucha atención a las quejas que se presentan ante sus concesionarios. Gracias a este cuidadoso monitoreo, Cadillac se ha enterado de que los compradores se molestan mucho si una reparación no queda bien desde la primera vez que se realiza.

En cuanto la compañía ha evaluado el valor de los diversos servicios de apoyo a clientes, debe calcular los costos de prestar esos servicios. Luego, puede crear un paquete de servicios que complazca a los clientes y produzca utilidades para la compañía. Con base en sus entrevistas a consumidores, Cadillac ha establecido un sistema que conecta directamente a cada concesionario con un grupo de diez ingenieros que pueden ayudar a los mecánicos a realizar reparaciones difíciles.

Acciones como ésta ayudaron a que Cadillac pasara, en un año, del lugar catorce al lugar siete en clasificaciones independientes sobre el nivel de servicio. En los últimos años, Cadillac ha sido clasificado en el American Customer Satisfaction Index, como el número uno, o muy cerca de éste, de la industria automovilística.

Muchas compañías utilizan ahora una sofisticada mezcla de tecnología de datos, voz interactiva, teléfono, correo electrónico, fax o internet para proporcionar servicios de apoyo que antes no eran accesibles.

Algunos comerciantes electrónicos vigilan las páginas que visitan los consumidores y abren una ventana en su pantalla para preguntarles, igual que lo harían en una tienda, si tienen preguntas sobre los productos que saben el consumidor está viendo. El año pasado, Hewlett Packard empezó a enviar ventanas emergentes a los visitantes que compraban productos de fotografía digital en las páginas de HP.com. Sun Trust Banks, que ha estado invitando a sus clientes a charlar en línea sobre productos bancarios y préstamos durante aproximadamente dos años, está llevando las charlas en vivo.

Estas características permiten que los agentes controlen la pantalla de la computadora del cliente, abriendo páginas web directamente en su navegador para ayudarlos a encontrar lo que buscan. En el futuro, las “cámaras de visita” permitirán incluso que los clientes vean al agente en su pantalla y hablen con él en la web.

CODIGO DE BARRAS:

Los códigos de barras se han integrado en cada aspecto de nuestras vidas, se localizan en el supermercado, en tiendas departamentales, farmacias, etc. Han sido aceptados como parte de nuestra vida diaria, pero a veces no sabemos que es lo que representan.

Las barras y espacios aparecen impresos en etiquetas de alimentos, paquetes de envío, brazaletes de pacientes, etc. Podría parecer que todas son iguales, pero no es así. Cada tipo de industria tiene una simbología que maneja como su propio estándar.

No se requiere de gran conocimiento técnico para entenderlos, los códigos de barras son solo una forma diferente de codificar números y letras usando una combinación de barras y espacios en diferentes medidas. Es otra forma de escritura, ya que reemplazan el tecleo de datos para recolectar información.

En las empresas, el uso correcto de los códigos de barras reduce la ineficiencia y mejora la productividad de la compañía hacia un crecimiento.

Los códigos de barras sun una forma fácil,rápida y precisa de codificar información.

Definición de Código de Barras

El Código de Barras es una disposición en paralelo de barras y espacios que contienen información codificada en las barras y espacios del símbolo.

El código de barras almacena información, almacena datos que pueden ser reunidos en él de manera rápida y con una gran precisión. Los códigos de barras representan un método simple y fácil para codificación de información de texto que puede ser leída por dispositivos ópticos, los cuales envían dicha información a una computadora como si la información hubiese sido tecleada.

Los códigos de barras se pueden imaginar como si fueran la versión impresa del código Morse, con barras angostas ( y espacios) representando puntos, y barras anchas que representan rayas.

Para codificar datos dentro de un simbolo** impreso, se usa una barra predefinida

y patrones de espacios o simbologia***

*Un símbolo de código de barras es la visualización física, es la impresion de un código de barras.

**Una simbología es la forma en que se codifica la información en las barras y espacios del símbolo de código de barras.

El código de barras representa la clave para acceder a un registro de alguna base de datos en donde realmente reside la información, o sea, los simbolos no contienen información del producto o articulo, no contienen el precio del producto, sino contiene una clave que identifica al producto.

Ventajas del Códigos de Barras...

El código de barras ha sido creado para identificar objetos y facilitar el ingreso de información, eliminando la posibilidad de error en la captura.

Algunas de sus ventajas de código de barras sobre otros procedimientos de colección de datos son:

• Se imprime a bajos costos

• Permite porcentajes muy bajos de error

• Rapidez en la captura de datos

• Los equipos de lectura e impresión de código de barras son flexibles y fáciles de conectar e instalar.

Beneficios del Código de Barras.

El código de barras es el mejor sistema de colección de datos mediante identificación automática, y presenta muchos beneficios, entre otros.:

• Virtualmente no hay retrasos desde que se lee la información hasta que puede ser usada

• Se mejora la exactitud de los datos, hay una mayor precisión de la información.

• Se tienen costos fijos de labor más bajos

• Se puede tener un mejor control de calidad, mejor servicio al cliente

• Se pueden contar con nuevas categorías de información.

• Se mejora la competitividad.

• Se reducen los errores.

• Se capturan los datos rápidamente

• Se mejora el control de la entradas y salidas

• Precisión y contabilidad en la información, por la reducción de errores..

• Eficiencia, debido a la rapidez de la captura de datos.

El incremento de la velocidad y exactitud en la toma de datos, no lleva a reducir errores, nos lleva a un ahorro de tiempo y dinero

Aplicaciones....

Las aplicaciones del código de barras cubren prácticamente cualquier tipo de actividad humana, tanto en industria, comercio, instituciones educativas, instituciones médicas, gobierno, etc., es decir, cualquier negocio se puede beneficiar con la tecnología de captura de datos por código de barras, tanto el que fabrica, como el que mueve, como el que comercializa.

Entre las aplicaciones que tiene podemos mencionar:

• Control de material en procesos

• Control de inventario

• Control de movimiento

• Control de tiempo y asistencia

• Control de acceso

• Punto de venta

• Control de calidad

• Control de embarques y recibos

• Control de documentos y rastreos de los mismos

• Rastreos preciso en actividades

• Rastreos precisos de bienes transportados

• Levantamiento electrónico de pedidos

• Facturación

• Bibliotecas

Como ya dijimos anteriormente, cualquier tipo de negocio puede beneficiarse con el uso del código de barra, ya que es un sistema que captura información, y la información es un elemento necesario para cualquier negocio, ya que sin información no se pueden tomar decisiones.

Estos son algunos ejemplos de cómo el uso del código de barras mejora la productividad y rentabilidad de un negocio:

Manufactura

Los fabricantes pueden acoplar estrechamente las operaciones del almacén y de la planta para apoyar las técnicas actuales de fabricación "justo a tiempo". Su sistema será completamente compatible con su sistema de Planificación de Requisitos de Manufactura, sus Sistemas de manejo de almacén o sus sistemas de ejecución de manufactura.

Transporte

Las compañías de transporte pueden manejar mejor tanto los activos fijos como los móviles. Los sistemas de transporte integran la conectividad, los sistemas de posicionamiento global, las computadoras móviles, lectores de código de barra y el software más novedoso para enlazar todos sus almacenes, distribución y operaciones de transporte. El resultado: costos más bajos y mejores servicios al cliente.

Venta al por menor

Los minoristas pueden controlar el flujo de inventario desde el puerto hasta el almacén y fuera de la tienda. Las aplicaciones de software en la tienda y en el almacén con comunicación inalámbrica, le ayudan a los minoristas a incrementar la productividad. Por ejemplo: pueden aprovechar los sistemas automáticos de disminución y reabastecimiento de existencias; y mejor manejo de precios, control de inventario y movimiento de la mercancía.

Innumerables aplicaciones adicionales

No importa la industria que sea, la tecnología de captura de datos por código de barras puede ayudarle a vencer los retos más difíciles con los que se enfrenta.

Simbología en Código de Barras....

La "simbología" es considerada el lenguaje de la tecnología de código de barras. Una simbología es la forma en que se codifica la información en las barras y espacios del símbolo de código de barras,

Cuando un código de barras es digitalizado, es la simbología la que permite que la información se lea de manera precisa. Y cuando un código de barras se imprime, la simbología permite a la impresora comprender la información que necesita ser

turnada dentro de una etiqueta.

Tipos de Simbologías para Código de Barras...

Podría decirse que los códigos de barras vienen en muchas formas o presentaciones. Muchos nos son

familiares porque los hemos visto en las tiendas en los negocios, pero existen algunos otros que son estándares en varias industrias. La industria de la salud, manufacturas, almacenes, etc. tienen terminologías únicas para su industria y que no son intercambiables

La existencia de varios tipos de códigos de barras, se debe a que las simbologías están diseñadas para resolver problemas específicos. De acuerdo al tipo de necesidad de identificación interna del negocio, de acuerdo con los requisitos que se deben cumplir para poder comerciar según las normas del mercado, se debe optar por el sistema de codificación mas adecuado

Es decir, existen diferentes simbologías para las diferentes aplicaciones, y cada una de ellas tiene características propias.

La selección de la simbología dependerá del tipo de aplicación donde va a emplearse el código de barras. El tipo de carácter, numérico o alfanumérico, la longitud de los caracteres, el espacio que debe ocupar el código o la seguridad, son algunos de los factores que determinarán la simbología a emplear.

A) Las principales características que definen a una simbología de código de barras son las siguientes:

• Numéricas o alfanuméricas

• De longitud fija o de longitud variable

• Discretas o continuas

• Número de anchos de elementos

• Autoverificación.

• Quiet Zone (es el área blanca al principio y al final de un símbolo del código de barras)

B. Las simbologías más comunes y cómo, dónde y porqué se usa:

Las simbologías se dividen en

• Primera dimensión

• Segunda dimensión

CODIGO DE BARRAS DE PRIMERA DIMENSION

Universal Product Code (U.P.C. )

UPC es la simbología más utilizada en el comercio minorista de EEUU, pudiendo codificar solo números.

El estándar UPC (denominado UPC-A) es un número de 12 dígitos. El primero es llamado "número del sistema". La mayoría de los productos tienen un "1" o un "7" en esta posición. Esto indica que el producto tiene un tamaño y peso determinado, y no un peso variable. Los dígitos del segundo al sexto representan el número del fabricante. Esta clave de 5 dígitos (adicionalmente al "número del sistema") es única para cada fabricante, y la asigna un organismo rector evitando código duplicados. Los caracteres del séptimo al onceavo son un código que el fabricante asigna a cada uno de sus productos, denominado "número del producto". El doceavo carácter es el "dígito verificador", resultando de un algoritmo que involucra a los 11 números previos.

Este se creo en 1973 y desde allí se convirtió en el estándar de identificación de productos, se usan desde entonces en la venta al detalle y la industria alimenticia.

Para productos pequeños se utiliza el Codigo UPC-E

La industria editorial ha agregado suplementos de dos a cinco dígitos al final del símbolo UPC-A, utilizados por lo general para la fecha de publicación o el precio:

European Article Numbering (E.A.N.)

El EAN es la versión propia del UPC europea, se creo en 1976.

El sistema de codificación EAN es usado tanto en supermercados como en comercios. Es un estándar internacional, creado en Europa y de aceptación mundial. Identifica a los productos comerciales por intermedio del código de barras, indicando país-empresa-producto con una clave única internacional. Hoy en día es casi un requisito indispensable tanto para el mercado interno como internacional.

Más de 12.000 empresas en la Argentina ya han codificado de más de 350.000 productos.

El EAN-13 es la versión más difundida del sistema EAN y consta de un código de 13 cifras (uno mas que el UPC) en la que sus tres primeros dígitos identifican al país, los seis siguientes a la empresa productora, los tres números posteriores al artículo y finalmente un dígito verificador, que le da seguridad al sistema. Este dígito extra se combina con una o dos de los otros dígitos para representar un código de para, indicando el origen de la mercancía.

Para artículos de tamaño reducido se emplea el código EAN-8.

CÓDIGO 39

Se desarrolló en el año 1974, porque algunas industrias necesitaban codificar el alfabeto así como también números en un código de barras,. Es un estándar no utilizado para la industria alimenticia. Generalmente se utiliza para identificar inventarios y para propósitos de seguimiento en las industrias, es decir esta simbología es actualmente la más usada para aplicaciones industriales y comerciales para uso interno ya que permite la codificación de caracteres numéricos, letras mayúsculas y algunos símbolos como -, ., $, /, +, % y "espacio".

Se utilizan sólo dos grosores tanto para barras como para espacios.

Sin embargo el código 39 produce una barra relativamente larga y puede no ser

adecuada si la longitud es un factor de consideración.

CÓDIGO 128

Este código de barras fue creado en 1981 y se utiliza cuando es necesaria una amplia selección de caracteres mas de lo que puede proporcionar el Código39. El Código 128 utiliza 4 diferentes grosores para las barras y los espacios y tiene una densidad muy alta, ocupando en promedio sólo el 60% del espacio requerido para codificar información similar en Código 39. Puede codificar los 128 caracteres ASCII.

Cuando la dimensión de la etiqueta es importante, el código 128 es una buena alternativa porque es muy compacta lo que resulta en un símbolo denso. Esta simbología se usa a menudo en la industria de envíos donde el tamaño de la etiqueta es importante.

ENTRELAZADO 2 de 5

Otra simbología muy popular en la industria de envíos, el entrelazado 2 de 5 es ampliamente usada por la industria del almacenaje también. Es una simbología compacta la hemos visto en cajas de cartón corrugado que se utilizan para ser enviadas a las tiendas.

Se basa en la técnica de intercalar caracteres permitiendo un código numérico que utiliza dos grosores. El primer carácter se representa en barras, y el segundo por los espacios que se intercalan en las barras del primero. Es un código muy denso, aunque siempre debe haber una cantidad par de dígitos. La posibilidad de una lectura parcial es alta especialmente si se utiliza un lector láser. Por lo tanto, generalmente se toman ciertas medidas de seguridad, como codificar un carácter de verificación al final del símbolo

CODABAR

El Codabar aparece en 1971 y encuentra su mayor aplicación en los bancos de sangre, donde un medio de identificación y verificación automática eran indispensables

Es una simbología de longitud variable que codifica solo números. Utiliza dos tipos de grosores para barras y espacios y su densidad es similar a la del Código 39.

POSNET

Es sólo para el Servicio Postal de Estados Unidos, esta simbología codifica los códigos postales para un procesamiento más rápido de entrega del correo. Este aparece en el año 1980

CODIGOS DE BARRAS DE SEGUNDA DIMENSIÓN

. Los datos están codificados en la altura y longitud del símbolo, y en éstos códigos la información no se reduce sólo al código del artículo, sino que puede almacenar gran cantidad datos.

La principal ventaja de utilizar códigos de 2 dimensiones es que el código contiene una gran cantidad de información que puede ser leída de manera rápida y confiable, sin necesidad de acceder a una base de datos en donde se almacene dicha información (el caso de los códigos de 1 dimensión)

La seguridad que son capaces de incorporar éstos códigos los hace casi invulnerables a un sabotaje. Para estropear la legibilidad de un código unidimencional, basta con agregar otra barra al inicio o final del símbolo o trazar una línea paralela a las barras en cualquier lugar dentro del código. Los códigos de 2D se pueden construír con muchos grados de redundancia, duplicando así la información en su totalidad o sólo los datos vitales. La redundancia aumenta las dimensiones del símbolo pero la seguridad del contenido se incrementa notablemente.

Se han hecho pruebas de resistencia a códigos bidimensionales perforándolos, marcándolos con tinta y maltratándolos. El símbolo es legible aún después de todos estos abusos.

Los códigos de 2D deben ser considerados como un complemento a la tecnología tradicional de códigos de 1D, no como su reemplazo; y las ventajas deben ser comparadas contra el incremento en costo.

PDF 417

Conocido como un código de dos dimensiones, es una simbología de alta densidad no lineal que recuerda un rompecabezas. Pero la diferencia entre éste y los otros tipos de código de barras, es que el PDF417 es en realidad un Portable

Data File (Archivo de Información Portátil, PDF)es decir, no se requiere consultar a un archivo, este contiene toda la información, ya que tiene una capacidad de hasta 1800 caracteres numéricos, alfanuméricos y especiales. Un documento como éste es interesante por varias razones: ya que es un espacio suficiente para incluir información como: nombre, foto y historial del comportamiento y alguna otra información pertinente.

Algo importante de señalar es que el tamaño del ancho de las barras y espacios repercute en un mayor espacio de impresión del código en cuestión y viceversa.

Este tipo de códigos de barras tiene diversas aplicaciones:

• Industria en general.

• Sistemas de paquetería: cartas porte.

• Compañías de seguros: validación de pólizas.

• Instituciones gubernamentales: aduanas.

• Bancos: reemplazo de tarjetas y certificación de documentos.

• Transportación de mercadería: manifiestos de embarque.

• Identificación personal y foto credencial.

• Registros públicos de la propiedad.

• Testimonios notariales.

• Tarjetas de circulación.

• Licencias de manejo.

• Industria electrónica etc.

MEXICODE

Es una simbología de alta densidad creada por UPS (United Parcel Service). En la actualidad esta simbología es de dominio público y está especificada bajo las normas ANSI (MH10.8.3M-1996)

Es utilizado para procesamiento de información a alta velocidad.

La estructura del Maxicode consiste de un arreglo de 866 hexágonos utilizados para el almacenamiento de datos en forma binaria. Estos datos son almacenados en forma seudo-aleatoria. Posee un blanco o "bull" utilizado para localizar a la etiqueta en cualquier orientación.

Es posible codificar hasta 100 caracteres en un espacio de una pulgada cuadrada.

Este simbolo puede ser decodificado sin importar su orientación con respecto al lector optico.

La simbología utiliza el algoritmo de Reed-solomon para corrección de error. Esto permite la recuperación de la información contenida en la etiqueta cuando hasta un 25 por ciento de la etiqueta este dañado.

DATAMATRIX

Desarrollado en 1989 por International Data Matrix Inc. La versión de dominio publico es la ECC 200, desarrollada también por International Data Matrix en 1995.

Tiene una capacidad alfanumérica de 2334 caracteres.

Algunas de las aplicaciones que tiene son:

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• Codificación de dirección postal en un símbolo bidimensional (usos en el servicio postal para automatizar ordenado del correo).

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• Marcado de componentes para control de calidad.

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• Los componentes individuales son marcados identificando al fabricante, fecha de fabricación y numero de lote, etc.

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• Etiquetado de deshechos peligrosos(radioactivos, toxicos, etc.) para control y almacenamiento a largo plazo.

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• Industria farmacéutica, almacenamiento de información sobre composición, prescripción, etc.

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• Boletos de lotería, información específica sobre el cliente puede codificarse para evitar la posibilidad de fraude.Instituciones financieras, transacciones seguras codificando la información en cheques

Las simbologías más utilizadas en la Argentina son el EAN 13, Interlineado 2 de 5, el Código 39 y el Código 128.

El código de barras más conocido es el UPC (Universal Product Code) usado en la mayoría de los productos que se venden al consumidor en EEUU.

La lectura de códigos de barras....

El lector de código de barras decodifica la información a través de la digitalización proveniente de una fuente de luz reflejada en el código y luego se envía la información a una computadora como si la información hubiese sido ingresada por teclado

El procedimiento: el símbolo de código de barras es iluminado por una fuente de luz visible o infrarrojo, las barras oscuras absorben la luz y los espacios las reflejan nuevamente hacia un escáner.

El escáner transforma las fluctuaciones de luz en impulsos eléctricos los cuales copian las barras y el modelo de espacio en el código de barras. Un decodificador usa algoritmos matemáticos para traducir los impulsos eléctricos en un código binario y transmite el mensaje decodificado a un terminal manual, PC, o sistema centralizado de computación.

El decodificador puede estar integrado al escáner o ser externo al mismo. Los escáners usan diodos emisores de luz visible o infrarroja (LED), láser de Helio-Neón o diodes láser de estado sólido (visibles o inflarrojos) con el fin de leer el símbolo.

Algunos de ellos necesitan estar en contacto con el símbolo, otros leen desde

distancias de hasta varios pies. Algunos son estacionarios, otros portátiles como los escáners manuales.

Sistemas de Lectura de un Código de Barras...

Hay tres tipos básicos de sistemas de código de barras- combinados, tipo batch portátil, y portátiles de radiofrecuencia.

1.- Entrada de datos por teclado, (portátiles o montados) se conectan a una computadora y transmiten los datos al mismo tiempo que el código es leído.

2.- Lectores portátiles tipo batch (recolección de datos en campo) son operados con baterías y almacenas la información en memoria para después transferirla a una computadora.

3. Lectores de radiofrecuencia, almacenan también la información en memoria, sin embargo la información es transmitida a la computadora en tiempo real. Esto permite el acceso instantáneo a toda la información para la toma de decisiones.

Compatibilidad con sistemas..

La función de escaneo y decodificación es una tarea del lector de código de barras. Al mismo tiempo la información así obtenida necesita llevarse a la computadora para poder ser procesada. Existen muchas opciones de conexión de lectores de códigos de barras a una computadora, y mientras su computadora y el software sean capaces de aceptar los datos provenientes de un código de barras, es muy probable que el mismo software podrá generar e imprimir códigos de barras en facturas, notas de embarque, sobres, etiquetas, boletos, etc.., esto sería claro lo más conveniente.

¿Que aplicación de software es necesaria?

Cuando desee usar lectores de código de barras en montacargas, monitores para el cuidado de pacientes, para enviar o recibir paquetes, o en una terminal punto de venta, necesitará una aplicación de software. Es la aplicación de software la que acepta los datos provenientes del lector de código de barras y controla el flujo de misma. Es por eso que es necesario pensar en ese software, como un socio silencioso de su computadora, aceptando, clasificando, procesando y organizando los datos que llegan a la computadora, y convirtiéndolos en información útil y necesaria para el manejo del negocio.

Tipos De Lectores.

1. Fueron los más populares, debido a su bajo precio, tamaño reducido.

Modo de uso: el operador coloca la punta del lector en la zona blanca que está al inicio del código y lo desliza a través del símbolo a velocidad e inclinación constante.

Desventajas:

• Requieren de cierta habilidad por parte del usuario.

• Aparatos susceptibles a caídas por su forma.

• No resisten caídas múltiples de punta.

• Pueden ser necesarios varios escaneos para conseguir una lectura correcta.

• Sólo son prácticos cuando se leen códigos colocados en superficies duras, planas y de preferencia horizontales.

• Funcionan bien en códigos impresos de gran calidad.

2. Lectores tipo pluma o lápiz

Son básicamente lectores tipo pluma montados en una caja. La lectura se realiza al deslizar una tarjeta o documento con el código de barras impreso cerca de uno de sus extremos por la ranura del lector. La probabilidad de leer el código en la primera oportunidad es más grande con este tipo de unidades que las de tipo pluma, pero el código debe estar alineado apropiadamente y colocado cerca del borde de la tarjeta o documento.

3. Lectores de ranura o slot

Son lectores de contacto que emplean un fotodetector CCD (Dispositivo de Carga Acoplada) formado por una fila de LEDs que emite múltiples fuentes de luz y forma un dispositivo similar al encontrado en las cámaras de video. Se requiere hacer contacto físico con el código, pero a diferencia de los tipo pluma no hay movimiento que degrade la imagen al escanearla.

4. Lectores tipo rastrillo o CCD

El escaneo es completamente electrónico, como si se tomase una fotografía al código. No se requiere hacer contacto físico con el código pero debe hacerse a corta distancia.

Tiene problemas de lectura en superficies curvas o irregulares.

5. Lectores CCD de proximidad

Requieren poca distancia del lector al objeto pero tienen mejor performance que los CCD debido a su potente luz laser. Mejores resultados en superficies curvas o irregulares.

6. Lectores laser de proximidad

Usan un mecanismo activador el escaner para prevenir la lectura accidental de otros códigos dentro de su distancia de trabajo. Un espejo rotatorio u oscilatorio dentro del equipo mueve el haz de un lado a otro a través del código de barras, de modo que no se requiere movimiento por parte del operador, éste solo debe apuntar y disparar..

Por lo general pueden leer códigos estropeados o mal impresos, en superficies irregulares o de difícil acceso, como el interior de una caja. Más resistentes y aptos para ambientes más hostiles.

El lector puede estar alejado de 2 a 20 cm del código, pero existen algunos lectores especiales que pueden leer a una distancia de hasta 30 cm, 1,5 metros y hasta 5 metros.

7. Lectores laser tipo pistola

Son básicamente lo mismo que el tipo anterior, pero montados en una base. La ventana de lectura se coloca frente al código a leer (generalmente se orientan hacia abajo) y la lectura se dispara al pasar el artículo que contiene el código frente al lector y activarse un censor especial.. Esta configuración se encuentra frecuentemente en bibliotecas ya que libera las manos del operador para que pueda pasar el libro frente al lector. También se utiliza en sistemas automáticos de fábricas y almacenes, donde el lector se coloca sobre una banda transportadora y lee el código de los artículos que pasan frente a él.

8. Lectores laser fijos

9. Lectores laser fijos omnidireccionales

Se encuentran normalmente en las cajas registradoras de supermercados. El haz de laser se hace pasar por un arreglo de espejos que generan un patrón ominidireccional, otorgando así la posibilidad de pasar el código en cualquier dirección.

Los productos a leer se deben poder manipular y pasar a mano frente al lector.

Recomendados cuando se requiere una alta tasa de lectura.

Lectores autónomos

No requieren atención, se usan en aplicaciones automatizadas o de cinta transportadora. Varían en velocidad de lectura según la producción y la orientación requerida de los códigos de barras, línea única, multilínea y omnidireccional.

Lectores de códigos de barras de 2D

Leen códigos en dos dimensiones como PDF, DATAMATRIX y MAXICODE.

La estructura básica de un código de barras consiste de zona de inicio y término en la que se incluye: un patrón de inicio, uno o más caracteres de datos, opcionalmente unos o dos caracteres de verificación y patrón de término.

La información es leída por dispositivos ópticos los cuales envían la información a una computadora como si la información hubiese sido tecleada.

En la actualidad la Tecnología de Código de Barras es utilizada en muchas áreas ya que ha probado ser adaptable y exitosa para los propósitos de una identificación automática de productos. El campo de acción que abarca va desde la recepción de los materiales, su procesamiento, hasta su despacho final. El código de barras como sistema de codificación tiene aceptación mundial, y hoy en día es un requisito indispensable que sus productos puedan ser comercializados tanto en el mercado interno como en el Mercosur, como en el mercado Mundial.

Pero su uso no sólo es aplicable al comercio de productos, sino también se puede emplear para uso interno de su empresa, para llevar un control exacto de su stock, toma de inventarios y operaciones de carga y descarga de mercadería, agilizar las ventas, y en todo aquello que involucre recolección y manipulación de datos.

La aceptación del código de barras es masiva, y hoy lo encontramos en todos lados, supermercados, farmacias, perfumerías, videos, depósitos, fábricas en general, etc. Y también los vemos en las boletas de servicios públicos (agua, luz, gas, teléfono) Ésta aceptación por éste sistema de codificación se debe a la contabilidad para la recolección automática de datos, eliminando errores humanos producidos por mal ingreso de datos, lo que redunda en un aumento de productividad, debido a la eficiencia, exactitud y rapidez del mismo, lo que trae como consecuencia inmediata una mejor atención al cliente y un aumento en sus ganancias por reducción de costos. Las aplicaciones son amplias y variadas y crecen día a día.

Futuro

Código de Barras no se usará más....

LO NUEVO: UN SISTEMA ELECTRONICO REEMPLAZARA AL CODIGO DE BARRAS

Todos los objetos de consumo estarán conectados con Internet

Traerán un microchip que los comunicarán con los distintos equipos de la casa y con la Web • El chip será tan pequeño como un grano de arena • En el 2003 saldrían al mercado los primeros prototipos

Una lata de cerveza, la taza de café, el diario que en este momento está leyendo o el último medicamento que compró para combatir la gripe.

En muy poco tiempo más, todos los objetos de consumo hogareño vendrán con un pequeñísimo microchip que permitirá que se comuniquen con cualquier equipo electrónico de la casa y, al mismo tiempo, con otros objetos y personas de cualquier lugar del mundo, a través de la red Internet.

Con el apoyo financiero de grandes empresas de producción y comercialización de productos de consumo de los Estados Unidos, un prestigioso laboratorio de ese país está llevando adelante un proyecto que promete unir el mundo de los bits con el de los átomos.

El diseño del chip ya está prácticamente terminado: tendrá reducidísimas

dimensiones -similar a un grano de arena- y un costo comercial más que aceptable, menos de un centavo de dólar cada uno.

"En estos momentos, el circuito comercial está organizado como una extensa red de objetos (átomos) que circulan por el mercado hasta llegar al hogar. Al mismo tiempo existe Internet, una red mundial de bits que llega a todos lados.

Claramente, necesitamos un ''puente'' entre estas dos redes, para que todo sea más eficiente.

"Se está diseñando entonces un sistema que permitirá vincular a los objetos de todos los días -desde la

leche hasta los remedios- con la Internet",.

Todo conectado

La idea de los científicos que trabajan en éste tema es que, en un futuro próximo, todos los productos que circulan por el mercado vengan con ese chip que, de esta manera, reemplazaría al tradicional código de barras.

El diminuto microchip incluirá un nuevo código, que ya fue aprobado por el mismo ente que inventó el de barras. "Pero el nuevo código no es pasivo como el de barras, sino activo, capaz de dialogar con los sistemas informáticos de la cadena de abastecimiento y con Internet. Esto permitirá que se puedan ofrecer muchísimas otras aplicaciones revolucionarias para la vida doméstica

Pero esta comunicación entre objetos y equipos electrónicos no tiene por qué quedarse entre las paredes de casa. Cada uno de los chips tendrá una especie de dirección electrónica propia que lo identificará en Internet. De esta manera, cada objeto podrá transmitirle información a la red, según cómo esté programado.

Una de las aplicaciones que los especialistas imaginan, aprovechando esta cualidad, es la posibilidad de que sean los mismos libros de una librería los que informen en el sitio de la Web cuándo llegaron al local, cuándo quedan pocos ejemplares, o si ese título ya está agotado.

Y hay más posibilidades. Los carritos de los supermercados podrían venir con una pequeña computadora. Allí los clientes podrían cargar su lista de compras (por ejemplo, bajándola de su computadora de mano). Después sería el mismo carro el que advertiría si falta o no algún producto.

La tecnología ya está desarrollada. Ahora todo es cuestión de poner en juego la imaginación.

Que nunca falte

Y no sólo para el consumidor final está pensado este proyecto. Los microchips insertados en los productos también le permitirán a fabricantes y comerciantes seguir todo su recorrido durante la cadena de abastecimiento, desde que salen de la fábrica hasta que llegan a la góndola de los supermercados.

Un ejemplo de cómo pueden utilizarlo: cuando los helados estén por terminarse en las heladeras del súper, una señal de radio podría advertir a los empleados. Así se evitaría que en algún momento el producto no esté disponible, algo que tanto molesta a los clientes.

Estos microchip serían el complemento ideal para los proyectos de automatización de los hogares, que en estos momentos están empujando casi todos los fabricantes de computadoras. Cada vez son más las empresas que están presentando sus propios "servidores caseros", computadoras capaces de centralizar la información proveniente de los distintos equipos del hogar y que, a su vez, las conecta -a

gran velocidad- con Internet.

CONCLUSIÓN

Como conclusión final, llegamos a que la mezcla de mercadotecnia es de vital importancia dentro de cualquier organización ya que es un elemento estratégico y significativo que sus 4 variables han ayudado en la estructura de varios planes del marketing no importa si sean pequeñas, medianas o grandes empresas sin olvidar que la decisión de utilizar esta es de los mercadologos y adaptarlas como mas les convengan a estas instituciones para así satisfacer las necesidades de su mercado.

Todo a cambio de una ganancia para su empresa a cambio de intercambio de sus productos que es un conjunto de atributos tangibles e intangibles puede ser no solo un producto si no también un servicio, una idea, una persona o un lugar que exista para propósitos de intercambio para generar ventas o ganancias poniéndole un precio adecuado para así atraer mas a los clientes proporcionándole distintas formas de pago y poniéndole en el lugar adecuado con su distribución adecuada para esto se puede ayudar con la variable de plaza ya que es una pieza importante para la organización ya que es la encargada para que el producto llegue a manos de todos los consumidores pero para esto también es necesario hacerle promoción esta variable es importante porque es la encargada de darle a conocer el producto a los clientes por medio de sus diferentes formas de publicidad.

MAPAS.

BIBLIOGRAFIA:

•WilliamJ. Stanton, MichaelJ. Etzely Bruce J. Walker

Fundamentos de marketing

Decimocuarta edición

Editorial Me. Graw Hill

Pags.220y221

• Philip Kotler y Kevin Lañe Keller Dirección de marketing Duodécima edición Pags.1D3-115

-“FUNDAMENTOS DE MARKETING” 14° EDICION McGraw-Hill

Interamericana S.A de C.V. Deleg. Álvaro Obregón

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