MKTG BRANDING

17-03-2017

¿Porque mantener un producto con el que no gana?

• Mayor presencia en el mercado
• Muñequeo con la competencia

Góndola: Cada espacio tiene una rentabilidad. Presencia de marca. Estrategia.

CASO: FORUS BRANDS ANS RETAIL

Holding: COSTANERA - Grupo económico importante en chile - Compran marcas y las presentan en chile - Adaptan las marcas a las nuevas necesidades y deseos de los consumidores

FORUS

• Comunicación constante con sus consumidores
• Retail, Compra de marcas( representación en chile)
• Cat, merrel, Columbia, calpany, azaleia, billabong, hush puppies, rkf, Patagonia, jansport, nine west,we love shoes.
• Desde 1980
• Diferentes conceptos de retail de cada marca
• Presencia en chile, peru, uruguay y Colombia
• Mucha liquidez para la inversión
• Necesario explorar perfiles
• Cybermonday: evento donde se convocan distintas marcas / problema
• Se vendio mas de lo que había en stock, es necesario un control de daños.
• Solución del problema por parte del gerente de marketing: recae toda la responsabilidad en el.
• PLAN DE COMPENSACION: recomponer relaciones y mantener fidelizado al cliente: presupuesto de 5 millones de pesos, con 500 usuarios insatisfechos. Costos: envio, descuento 10% equivalente a $5000, 20% equivalente a 10.000 ¿Cómo compenso a los clientes?
• Segmentación: definir criterios : supuestos: cuanto es la compra anual de los clientes? Cuanto compro? Suma anual de compra por el cliente? Aspectos legales, manejo de daños.
• Devolución del dinero: como retengo al cliente.

Notas: envios gratis mas descuento 10%

Clientes estables: valoran mas las ofertas, entre mas barato mejor. Distinto al cliente por oportunidad: compra solo porque esta barato en el cybermonday. Devolución del dinero mas un descuento en la próxima compra

Usuarios tienen un promedio de 10.000 de compensación por usuario sin considerar su segmento.

A quien le ofrezco mayor descuento, mayores regalías. A quien no me interesa mantener? Quien me hace ganar más como empresa?

20-03-2017

CASO: INDUMOTORA

Autos en talleres alternativos son más baratos que en las concesionarias de la marca.

Servicio postventa de los autos: se gana más con los arreglos de los autos a través del tiempo que con la compra del auto en sí.

Objetivos:

1. Explorar el mundo de las mantenciones y los servicios técnicos.
2. Vinculo duradero para las marcas con el cliente

Diagnostico general:  el auto genera un simbolismo de

1. Libertad: ir a donde quieras en tu auto.
2. Imagen: permite proyectar una imagen que habla de las cualidades de cada uno
3. Logro : es un premio valorado por la inversión que implica
4. Deberes: implica un habito de cuidado y gastos para mantener en buen estado el vehículo.

El auto no es una compra racional, sino que emocional. Ademas cubre necesidades funcionales: traslado, familia, viajes, trabajo, rendimiento, gasto, ahorro de tiempo, eficiencia.

Experiencia de conducción: velocidad, suavidad, comodidad, espacio, confort, tecnología.

Proceso de compra del auto: información técnica, Beneficios, imagen de marca, servicios post venta.

Conclusión: atributos asociados a la decisión de compra: Marca - diseño/ post venta/ seguridad/comodidad/consumo.

Mantenciones: visión negativa, desconfianza asociada a distintos focos del servicio.

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