MODELOS DE GESTÍON Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

MODELOS DE GESTÍON Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Nombre:

Carrera: Enfermería

Asignatura: Calidad  y Mejora Continua

Contenido

MODELOS DE GESTÍON Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD        1

Introducción        3

CAPITULO 1:        4

1        Capítulo: Modelos de gestión y aseguramiento de calidad        5

1.1        Modelos de Gestión de la Calidad        5

1.1.1        NORMA  ISO 9000        5

1.1.2        Norma ISO 9001        6

1.1.3        El premio Malcolm Baldrige        7

1.1.4        El Modelo  EFQM        9

1.2        Aseguramiento de la Calidad        12

CAPITULO 2:        14

2        Capítulo: 7 Herramientas para el mejoramiento Continúo        15

2.1        Diagrama Causa-Efecto        15

2.2        Hoja de Verificación        15

2.2.1        Hoja de recogida de datos cuantificables:        16

2.2.2        Hoja de recogida de datos medibles        16

2.3        Gráficos de Control        17

2.3.1        Gráficos de control por variables        18

2.3.2        Gráficos de control por atributos        18

2.3.3        El gráfico p        18

2.4        Diagramas de Flujos        19

2.5        Histogramas        20

2.6        Diagramas de Correlación        21

2.7        Análisis de Pareto        22

CAPITULO 3:        24

3        Capitulo: Herramientas utilizables en el Área de la Salud        25

3.1        Diagrama Causa- Efecto        25

3.2        Hoja de Verificación de Datos        25

3.3        Diagrama de Flujo        26

3.4        Diagrama del Árbol        27

CAPITULO 4:        28

4        Capitulo: Preguntas        29

4.1        ¿Se ocupan herramientas para el mejoramiento continuo en elárea deSalud?Deserafirmativalarespuesta,enquéámbitosseemplean.        29

4.2        ¿Cuál sería la finalidad de aplicar herramientas de mejoramiento continuo?        29

5        Conclusión        30

6        Bibliografía        31

Introducción

El presente  informe hace referencia en si, a los modelos de gestión y calidad pero antes de hablar de estos modelos es importante conocer en profundidad el concepto de calidad y además mencionar que  está relacionado con la percepción que tiene  cada persona para comparar elementos pertenecientes a una misma  especie y a  la capacidad que posee dicho objeto para satisfacer necesidades, expectativas y anhelos. La calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario

Al hablar de calidad podemos dar como ejemplos  a la calidad de vida de las personas que viven en un  país, la calidad del agua que bebemos o del aire que respiramos, la calidad del servicio prestado por una empresa,  y si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de tipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo requerido o la calidad de un producto en general.

El fin de este informe  es poder conocer cada uno de estos modelos y cómo asegurar la calidad para que en nuestro futuro como enfermeros, podamos aplicarlos en algún área en el que nos desarrollemos y destacarnos en el ámbito de la gestión de enfermería.

 El objetivo principal del informe es recopilar los temas visto en la asignatura para ir relacionando entre si cada una de las unidades vistas en el semestre y emplearlo en la evaluación final de la asignatura.

El siguiente informe describe  los siguientes temas: en el capítulo uno  mencionamos los modelos de gestión y aseguramiento de la calidad haciendo referencia alos modelos aplicados en diferentes países y  como norma ISO  9000, norma ISO 9001, el modelo EFEQM estos modelos se basan  en conceptos, protocolos y procedimientos que se deben realizar para poder entregar un producto o servicio de calidad, también deben cumplir con requisititos  y criterios

Aseguramiento de la calidad, también llamado garantía de calidad, es la garantía que  como empresa se le entrega ala persona que está adquiriendo un  producto o servicio.

 Este se basa en integrar la prevención,  ya que al tomar todas las medidas de prevención ellos pueden disminuir el margen de error y eso hace que su prestigio y la calidad de sus productos remonten y así el cliente adquiera más productos.

En el capítulo dos se describen las siete herramientas para el mejoramiento continuo: Diagramas causa-efecto, Hojas de verificación, Gráficos de control (variables y atributos), Diagramas de flujo, Histogramas, Diagramas de correlación y Análisis de Pareto, estos modelos sirven para los procesos que uno quiere llevar a cabo tanto para la organización como  para la detección de problemas o para la evaluación de los procesos.

CAPITULO 1:

Modelos de Gestión de Calidad y Aseguramiento de la Calidad

1. Capítulo: Modelos de gestión y aseguramiento de calidad

1. Modelos de Gestión de la Calidad

1. NORMA  ISO 9000

ISO  es una abreviación de la ‘’organización Internacional de normalización’’. ISO es una federación que se encarga de normalizar los organismos nacionales a nivel mundial. ISO está compuesta por unos comités técnicos (ISO/TC) que tiene el objetivo de elaborar las normas para realizar y aplicarlas a nivel internacional. Esto borradores de notas internaciones hechos por el TC son mandados a un organismos de personas o miembros donde cada uno de ellos realiza una votación, para que esta borradores sean aprobados y posteriormente ejercidos debe haber una aprobación de la mayoría del 75%. ISO colabora además con la comisión electrotécnica internacional (IEC) en todas las normalizaciones que tiene que ver con la electrotécnica.

Tenemos  la ISO más conocida que es la ISO 9000 que son normas de aseguramiento de calidad que surgieron en el año 1987, su objetivo era fijar o establecer las condiciones mínimas del sistema en sí de calidad una empresa o organización  a través de requisitos establecidos . Estas se han ido modificando a través de los años, al principio no fueron las solucionadoras de los problemas asociados a la calidad, peor pudieron unificar varios criterios que ahora ocupamos. En él años 2000 se estableció la nueva serie y remodelada de la ISO 9000 donde tiene por objetivó ayudar al desarrollo del sistema de calidad en una organización o empresa. Las series son las siguientes:

• La  ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de la calidad más las terminologías  de este.
• La ISO 9001: Esta norma de basa en los requisitos de un sistema de calidad. Esta norma tiene como objetivo final el  aumentar la satisfacción de los clientes.
• La ISO 9004: Son un conjunto de reglas enfocadas en la eficacia y eficiencia del sistema de calidad. El objetivó es mejorar a la organización con un resultado satisfactorio. .
• La ISO 19011: Es una guía para evaluar si los sistemas de calidad y medio ambiente se están cumpliendo.

Además de las series ya nombradas la ISO 9000 presenta 8 principios los cuales tiene por objetivó mejorar el sistema de calidad. Estos principios van ligado a la gestión de la calidad

a) La organizaciónestá orientada al cliente: En este criterio se identifica las necesitas actuales y futuras que presente el cliente. Dándole énfasis en todos los requerimientos y características que del usuario o cliente y además tratando de superar sus expectativas. Al obtener un cliente feliz, la empresa prosperara, ya que una organización depende 100% de sus clientes para lograr su éxito.

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