Modelos y metodologias de la gestión de calidad

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GESTION DE CALIDAD

ESCUELA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

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MODELOS Y METODOLOGIAS DE LA GESTION DE CALIDAD

Marielle Dahud – Camila López

Sección 005V

13 de mayo 2023

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INDICE

INTRODUCCION        2

DESARROLLO        3

1.- Amenazas del entorno que obligaron a VIR S.A. a definir su estrategia competitiva e implementar un Sistema de Gestión de Calidad.        3

2.- Etapa de evolución de la calidad en que se encontraba VIR S.A., previo a la implementación del sistema de gestión de calidad.        4

3.- Elementos de los modelos de gestión de calidad aplicados en el desarrollo de VIR S.A.        4

4.- Importancia del liderazgo del Director General para implementar su SGC.        5

5.- Importancia del principio de Enfoque al Cliente (Norma ISO 9001).        5

CONCLUSIÓN        5

INTRODUCCION

A continuación, y en el marco de la segunda evaluación de aprendizaje del ramo Gestión de Calidad, se presenta un análisis de caso de la empresa VIR S.A.

VIR S.A. es una empresa de la industria Química y Farmacéutica fundad en 1939, con operaciones en Madrid, España; cuenta con una dotación de 500 colaboradores y ventas superiores a 30 millones de euros anuales.

Este laboratorio se dedica a la creación, investigación y desarrollo de medicamentos, respondiendo a las necesidades y expectativas de los clientes y mercado objetivo, bajo el departamento de Investigación y Desarrollo de Nuevos Productos. Cuentan además con un departamento de Control de Calidad para análisis de materias primas, material de acondicionamiento y producto semiterminado.

Como misión organizacional VIR S.A. declara: “Mejorar la calidad de vida de los pacientes a través de la innovación y del esfuerzo diario, lo que permite ofrecer medicamentos de máxima calidad accesibles a todas las personas” y como visión organizacional: “Llegar a ser la organización líder de la industria química y farmacéutica de España”

Es en este contexto organizacional que en este informe se muestran y analizan amenazas, estrategia corporativa, etapas de evolución y elementos de gestión de calidad y liderazgo y participación de Dirección y altos mandos.

DESARROLLO

1.- Amenazas del entorno que obligaron a VIR S.A. a definir su estrategia competitiva e implementar un Sistema de Gestión de Calidad.

La decisión de definir una estrategia competitiva e implementar un Sistema de Gestión de Calidad en VIR S.A., surgió a principios de los años 90”, esto en base a las siguientes amenazas del entorno:

1. Falta de competitividad y necesidad de marcar la diferencia con los muchos competidores del sector industrial al que pertenece. Especializar y particularizar los servicios y productos entregados respondiendo a las solicitudes del segmento.
2. Suministrar productos y servicios que respondieras a las expectativas y necesidades de los clientes en términos de calidad y precio. Llegada la década de los 90” y dada la rápida y avanzada evolución del mercado, surgió esta necesidad bajo la amenaza mencionada.
3. Necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad para mantener la viabilidad económica y permanencia en los mercados. La implementación de este aseguraba una estructura para hacer las cosas de manera adecuada, eficiente y efectiva. Aplicar procesos, métodos, habilidades y controles.
4. Baja participación de los colaboradores en iniciativas orientadas a la mejora continua de la calidad de los productos, procesos logísticos, comercialización y postventa.

2.- Etapa de evolución de la calidad en que se encontraba VIR S.A., previo a la implementación del sistema de gestión de calidad.

Una vez identificadas y analizadas las amenazas que tenía la organización en ese momento, se reconocen una serie de elementos que nos hablan de la etapa en que se encuentra VIR S.A.

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