Maestría en Mercadeo Comportamiento del consumidor JetBlue

1. Ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de JetBlue y también establezca la diferencia de los tres conceptos ¿Cuáles son las implicaciones de cada concepto para las prácticas de JetBlue

La necesidad es lo esencial para la supervivencia de cada persona, elementos imprescindibles para una mejor calidad de vida.

Los deseos se refieren a las cosas que uno le gustaría tener o experimentar y que no son necesidades básicas.

Demanda se refiere a cualquier solicitud, petición o súplica que se le entregue alguna cosa.

Una necesidad para los pasajeros es la comida la cual se ve satisfecha pr los bocadillo y jugos de JetBlue

Un deseo es tener más comodidad en los asientos de la aerolínea lo que se cumple con los asientos acolchonados y espaciosos de la aeronave

Demanda de los usuarios es que solicitan más comida a la que generalmente dan las aerolíneas y esto se ve cubierto por JetBlue al ofrecer bocadillos casi ilimitados.

1. Describa con detalle todas las facetas del producto de JetBlue. ¿Qué es lo que se intercambia en una transacción con JetBlue

Desde el call center se les ofrece un servicio familiar. Desde la sala de espera JetBlue le ofrece al usuario asientos cómodos, entretenimiento, un servicio rápido de seguridad. A bordo del avión se ofrece un servicio de bocadillos y bebidas casi ilimitado

Lo que se intercambia es una muy buena experiencia de viaje con lujos y tarifas diferenciadas, un buen servicio al cliente con calidad superior

1. Mercado meta Jetblue

El mercado meta de JetBlue son aquellas personas que quieren economizar en los vuelos sin perder las comodidad

1. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?

Les da más de lo que otras aerolíneas ofrecen a precios accesibles y un servicio de calidad único.

1. ¿Es problable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de relaciones con los clientes? ¿por qué?

Sí porque reciben y aplican acciones a la retroalimentación que reciben de sus clientes. Buscando la mejora de cada parte del customer journey.

1. ¿Favor describir por separado los beneficios intangibles y los tangibles? 

• Asientos configurados con tres pulgadas más de espacio, por $10 más puede reservar asientos con más espacio.
• Cada asiento está bien acolchado y cubierto de cuero.
• La comida y las bebidas son gratuitos como bocadillos salados y jugos con refill.  
• Cada asiento cuenta con una pantalla LCD  y 36 canales de Direct TV junto con canales de Sirius XM radio sin costo adicional.
• Por $6 puede comprar una movie de su preferencia.
• Màs carriles de seguridad que cualquier terminal del país.
• Zona de juegos para niños y áreas de descanso comodas.

1. ¿Cuáles de todos los beneficios que ofrece JetBlue son los más relevantes para el cliente y por qué?

Que haya comodidad en viajar y se les brinde alimentos mientras viajan ya que esto les da una experiencia completa y una preocupación menos a la hora de viajar. El lujo a un bajo precio

...