Manual de Servicios colgado en la Plataforma

Tomando en cuenta el Capítulo I del Manual de Servicios colgado en la Plataforma, redacte un informe que incluya:

1- Explica cómo es definido el servicio como producto intangible en la mezcla de marketing.

Un servicio se define como toda actividad, acción o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra, es esencialmente intangible y proporciona la satisfacción de los deseos y no necesariamente debe de estar relacionado con un producto u otro servicio.

El servicio es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.

2- Describe las características de los servicios dentro de la mezcla de marketing e incluya un ejemplo.

 Simultaneidad, se consumen en el mismo momento en que se producen.

 Inseparabilidad, no pueden ser separados de su fuente de producción.

 Intangibilidad, no pueden verse, probarse, sentirse u olerse y oírse antes de ser adquiridos.

 Variabilidad, su calidad depende del proveedor y de cuánto, dónde y cómo lo hace.

 Calidad de perecedero, no pueden ser almacenados para usarlos o venderlos posteriormente.

3- Presenta en un mapa conceptual la clasificación de los servicios, haciendo una relación con ejemplos conocidos.

ACTIVIDADES HOGAREÑAS

Servicios de jardinería, reparación de tuberías, de electricidad, limpieza del hogar, entre otros.

RECREACIÓN

Incluye alquiler y reparación de equipos, empleados en participar, en actividades recreativas de entretenimiento, recreación y diversión.

VIVIENDA

Incluye alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y granjas.

CONSTRUCCIÓN

Incluye la edificación de todo tipo de casas, apartamentos o estructuras físicas.

CUIDADO PERSONAL

Lavandería, salón de belleza, salón de masajes, Spa, gimnasios, entre otros.

4- Explica la importancia del servicio como valor agregado en la fidelización de los clientes de una empresa.

En estos tiempos en donde la competencia es cada vez mayor para todos los negocios, se presenta la necesidad de ganarse la lealtad de los clientes.

El valor agregado o valor añadido, en términos de marketing, es una característica o servicio extra que se le da a un producto o servicio, con el fin de darle un mayor valor comercial; generalmente se trata de una característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que le da al negocio o empresa cierta diferenciación.

Lograr la fidelidad de un cliente depende del interés que la empresa ponga en captar, conocer y retener a sus consumidores, en su preocupación por la calidad del servicio al cliente, en sus estrategias de mercadotecnia y, sobre todo, en el valor agregado que ofrezca a los compradores de sus bienes o servicios.

Lo importante es que no sólo produzcan calidad, sino que el consumidor pueda percibirlo, que piense que lo que va a comprar es la mejor alternativa paras u dinero o inversión.

5- Manifieste su valoración personal acerca de los temas abordados en esta unidad.

Un servicio es una actividad realizada por una parte para satisfacer las necesidades y deseos de la otra parte que pueden ser actividades hogareñas, actividades de recreación, vivienda, construcción o cuidado personal. Cada uno de estos servicios deben realizarse con esmero para lograr la satisfacción del cliente y aportándole valor agregado para crear lealtad en los consumidores

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