Manual De Servicio

1. DATOS INFORMATIVOS

UNIVERSIDAD PANAMERICANA DE CUENCA

PERIODO ABRIL – JULIO 2009

DOCENTE:

LCDO. DS. MST. ANDRES ALVARADO

ASIGNATURA: GERENCIA DE MARKETING

2. FUNDAMENTACION DE LA ASIGNATURA

En la actualidad la gestión de la información y del conocimiento se considera como una de las competencias principales que todo Gerente debe dominar, por lo que se precisa de profundos cambios en la forma como los mercadologos de exito deben desempeñar su trabajo. Las caracteristicas principales de la era de la información y gestión del conocimiento, según DAVE KAHLE, son:

• Cambio rápido y discontinuo;

• Complejidad que aumenta inexorablemente;

• Competencia y opciones que crecen constantemente;

• Los apremios del tiempo; y,

• El Síndrome del Camaguro

Por lo expuesto, aún el Gerente de Marketing con experiencia va a tener que hacer algunos cambios significativos en la forma como hace su trabajo y desde luego quienes se inician en la actividad están obligados a desarrollar competencias que les permitan liderar procesos en forma creativa para la planificación, organización, dirección y control del sistema de actividades del Marketing en forma holística y sinérgica con las demás áreas funcionales de la organización sea esta con o sin fines de lucro.

En este contexto, la asignatura Gerencia del Marketing, brinda los conceptos, teorías, leyes, principios, valores, estrategias, técnicas y herramientas que le permitan al futuro Gerente de Marketing desarrollar las competencias que se requieren para el liderazgo del sistema de actividades del marketing gestionando el conocimiento y la información para el adecuado desempeño que se requiere en el mercado competitivo y global que es la caracteristica fundamental de nuestra epoca.

3. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA

Al culminar el estudio, el alumno debe ser capaz de liderar el proceso de gestión del sistema de actividades del Marketing en el ámbito nacional e internacional, a un nivel productivo y creativo, evidenciando una convicción científica de los conceptos, teorías, leyes, principios, valores, estrategias, técnicas y herramientas del Marketing en sinergía con las demás areas funcionales de una organización, demostrando competencias para el análisis interno y externo del ambiente del Marketing, para la toma de decisiones y la aplicación de estrategias orientadas a mejorar el desempeño organizacional y los resultados mercadológicos fundamentados en valores ético-morales que se traduzcan en beneficios reales para el desarrollo de la actividad y la sociedad en general.

4. COMPETENCIAS Y HABILIDADES A DESARROLLAR

5. PLAN TEMATICO DE LA ASIGNATURA

No.

OBJETIVO

DE LA UNIDAD

CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES A DESARROLLAR

HABILIDADES A LOGRAR

PRINCIPALES TAREAS A REALIZAR

HORAS TEORI-CAS

In Integra y motivar a los estudiantes para el desarrollo de la asignatura. - Importancia de la Asignatura.

- Plan temático de la asignatura.

- Analizar el plan temático de la asignatura.

- Diagnostico de conocimientos

4 horas

I Caracterizar lo esencial del concepto de Gerencia de Marketing para la aplicación fundamentada de instrumentos y herramientas actualizadas en la Gestión del Marketing. 1 CONCEPTOS DE GERENCIA DE MARKETING

1.1 Concepto de Gerencia de Marketing.

1.2 La gestión del Marketing

1.3 Instrumentos de Gestión

1.3.1 El Plan de Negocios

1.3.2 El Plan de Marketing

1.3.3 Fase o etapa de diagnostico

1.3.4 Macroambiente

1.3.5 Microambiente y el análisis estructural del sector de Michael Porter

1.3.6 Análisis de mercado

1.3.7 Análisis empresarial desde la perspectiva del marketing. producción, recursos humanos y finanzas

1.3.8 FODA Comprender, fundamentar y aplicar instrumentos y herramientas actualizadas en la gestión del Marketing. Determinar la aplicación del concepto de Gerencia de Marketing y de los instrumentos modernos de gestión del Marketing.

8 horas

II Aplicar en los proyectos la planificación estratégica con sus tendencias actuales, mediante la utilización de nuevas y diferentes estrategias, métodos, técnicas y herramientas que permiten implementar adecuadamente los planes y programas de negocios y/o de marketing, logrando la eficiencia en el uso de los recursos y asegurando la consecución de los resultados 2 LA PLANIFICACION ESTRATEGICA DEL NEGOCIO

2.1 Conceptos

2.2 Fases o etapas de la Planificación Estratégica

2.2.1 Fase o etapa filosófica

2.2.1.1 Visión

2.2.1.2 Misión

2.2.1.3 Objetivos

2.2.1.4 Políticas

2.2.1.5 Valores

2.2.1.6 Estrategias

2.2.1.7 Básicas o Genéricas

2.2.1.8 Liderazgo en costos

2.2.1.9 Diferenciación

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