Marketing 3.0

Marketing. 3.0 para la mayoría de personas resulta ser un tema y su definición completamente nuevo, como lo fue para mí antes de iniciar la lectura y su explicación dada por Philip Kotler en el año 2010 en su libro “Marketing 3.0”, que es síntesis esta nueva perspectiva del marketing que nos lleva de las empresas a clientes conectados por el espíritu humano, es la tendencia más activa puesta en marcha por las empresas hoy en día, en lo que se refiere a la evolución de lo que conocemos como marketing.

Según Kotler no solo se busca satisfacer una necesidad básica o de lujo de un cliente en su nivel funcional o emocional, sino que además se busca un ámbito social y espiritual. Y es por eso que este nuevo ángulo del marketing 3.0, se extiende la vista desde la empresa hacia el cliente, no solo como consumidor fiel a sus servicios si no dueño de su marca por razones que somos ahora vistos como seres humanos integrales, con corazón dispuestos a conectar con la sociedad en mente, alma y sentimientos.

Esta nueva estrategia no es simple mercadotecnia, si no que su factor clave o su factor diferenciador está centrada en los valores que ahora la compañía ofrece y da no solo a sus trabajadores y/o clientes, sino la forma en los que son retribuidos a la sociedad, no basados ahora únicamente en la calidad del producto como lo fue Marketing 1.0, ahora no solo es además de importante la comunicación o conocer los sentimientos del cliente en el marketing 2.0 esta nueva era de evolución nos conecta haciéndoles coparticipes de una marca que ya no es regional o local si no su uso y conexión con la sociedad y sus redes sociales.

Brindando ahora al cliente la experiencia integral en su faceta espiritual, moral ética y emocional.  Cuando hablamos de Marketing 3.0 no estamos hablamos de social media ni de MK online o MK. tradicional, ES una base social y ética, más enfocado a satisfacer necesidades espirituales, surge a raíz de los cambios experimentados por la sociedad, los mercados y, lo más importante, por los consumidores.

El empoderamiento de la marca, se ha transferido al consumidor siendo el ahora con sentido de pertenencia de la misma, sintiéndose dueño de ella y multiplicador de la misión de la compañía, siendo ahora la marca no solo de la empresa si no de un colectivo llamado consumidor.

Ya no se deja guiar o influenciar con lindas publicidades en los medios de comunicación, sino que ahora, le da mayor importancia a las experiencias y comentarios de otros consumidores y o verificadas en caso más particulares por los comentarios dados a la marca en las redes sociales, hechos por personas completamente desconocidas.

Kotler dice que “las empresas que aplican el MK 3.0 incluyen a sus clientes en sus procesos creativos” y además dice que las compañías que encuentran efectividad a la hora de ver resultados son aquellas que su Misión, Visión y Valores se encuentran completamente alineadas, más que todo a su aspecto social, mostrando genuino interés en la comunidad y sociedad que les rodea.

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