Marketing. Grupo Riviera, una huella hacia la excelencia

Grupo Riviera, una huella hacia la excelencia

1. ¿Cómo es el marketing de Riviera? Proponga un esquema completo de comunicación integral de marketing que impulse el desarrollo de Riviera hacia un conocimiento de marca más profundo.

El marketing de Riviera se basa en seguir las tendencias actuales y el comportamiento del consumidor siempre presentándose atento a los cambios en el mercado para presentar un modelo innovador. Por lo que entre las recomendaciones que se pueden mencionar:

• Desarrollar estrategias de Comunicación Integral de Marketing (CIM) en base a los 5 canales claves de marketing (publicidad, promoción de ventas, etc.)
• Búsqueda de asociaciones clave con empresas complementarias al producto a ofrecer.
• Mejora y desarrollo de las redes sociales de la empresa
•  Promoción de la empresa en base a la misión y visión de la empresa.

1. ¿Qué estrategias, tanto de comunicación integral de marketing como de marketing de servicios, integraría usted para que Riviera tuviese un frente común que incrementara tanto el conocimiento como el valor de su marca? Justifique a fondo su respuesta.

Considerando la comunicación integral, cabe mencionar que, para poder lograr enviar un mensaje claro y sencillo a los consumidores, se debe, considerando los 5 canales claves para la CIM:

• Publicidad: La cual debe enfocarse en la muestra de los productos de la empresa pero enfocando un mensaje que anime a los usuarios a probarla, en otras palabras tratar de vender un estilo de vida acompañado de muebles de calidad.
• Promoción de ventas: considero que la empresa debería, a su vez, enfocarse en la venta de paquetes, por ejemplo compra uno para la oficina y lleva uno para casa, o lucir muebles que juntos se aprecian mejor a la vista.
• Relaciones públicas: cada día son comunes los casos en los que un mal manejo de las relaciones públicas puede conseguir el fin de un negocio o el cierre del mismo, como se dio el caso en el Perú de Dominós Pizza. Por lo que la empresa debe siempre vigilar el crear una buena imagen y que los valores de la empresa se transmitan no solamente entre los empleados, sino también en los clientes.
• Venta personalizada: esta podría aplicarse a grandes empresas corporativas, logrando asociaciones para el equipamiento de sus oficinas en el caso de apertura de nuevos locales, o de la renovación de los locales actuales.
• Mercadeo personalizado: Es importante resaltar que no solo es importante conseguir nuevos clientes, sino fidelizar a los mismos, lo que se puede lograr con respuestas inmediatas a los clientes mediante el uso de las redes sociales, el correo electrónico, etc.

1. ¿Qué estrategias se manejan en otros países y en México para alcanzar los objetivos publicitarios de marketing? ¿Cree que Riviera puede continuar sin un esquema de comunicación integral de marketing una vez que ha incursionado en los mercados inter- nacionales?

A nivel internacional, lo que se realiza es la planeación de los objetivos siempre revisando y coordinando que los objetivos y valores de la empresa sean transmitidos por estos canales de la manera más adecuada y clara para llegar a los clientes.

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