Marketing Interactivo

Marketing Interactivo

Dentro de las estrategias de Comunicación de mercadeo integrada, existen herramientas no tradicionales que fortalecen o son el canal ideal para establecer comunicación con el segmento objetivo.

¿Qué son exactamente las redes sociales?

Representan la tecnología móvil y se basan en la web que utilizan para convertir la comunicación en un diálogo interactivo. Alternativamente, las empresas comerciales pueden referirse a las redes sociales como "medios generados por el consumidor".

La idea general de las redes sociales es integrar la tecnología y las interacciones sociales para crear valor para los usuarios. Al hacerlo, esto a menudo ayudará a resolver los problemas de los consumidores (por ejemplo: el diálogo de comunicación de marca necesario, la aplicación más reciente, el intercambio de archivos multimedia, publicidad y blogs).

Sin duda, una de las principales ventajas de las redes sociales es su papel a la hora de establecer una comunicación bidireccional en lugar del tradicional esfuerzo mediático unidireccional.

Otras herramientas que se utilizan con más frecuencia son la publicidad directa, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el marketing de bases de datos para ajustar la selección de clientes, atender mejor las necesidades de los clientes y cumplir con sus propias necesidades mediante el logro de objetivos publicitarios que se pueden medir por la respuesta de ventas real. La publicidad en medios masivos y los esfuerzos de marketing directo son componentes de esfuerzos bien diseñados de comunicación integrada de marketing.

Una propuesta valiosa y bien definida es clave para la efectividad de la publicidad, pero existen muchos tipos diferentes de estrategias publicitarias creativas. Al mismo tiempo, el equipo de gestión de marca es responsable de investigar si los anuncios propuestos, antes de su publicación, tienen buenas posibilidades de éxito para saber si se debe invertir dinero en la impresión o difusión de anuncios. Sería presuntuoso suponer que un anuncio propuesto tendrá éxito sin pruebas basadas en investigaciones.

Internet ha cambiado muchos aspectos de la cultura. Los sitios web y aplicaciones como YouTube, Facebook, Instagram, WhatsApp y Twitter han afectado las relaciones interpersonales, la política, los puntos de vista sobre la privacidad personal y otros varios aspectos de la vida cotidiana.

Es especialmente atractivo para los jóvenes que tienen acceso desde sus computadoras personales, a través de servicios telefónicos y un grupo constante de nuevas tecnologías.

Lo más emocionante que ha sucedido en los últimos años en marketing y promoción es el uso creciente de tecnologías digitales en línea para promocionar marcas, particularmente a través de las redes sociales.

E-commerce

¿Qué es el marketing electrónico interactivo?

El marketing directo es un sistema de marketing interactivo que utiliza uno o más medios publicitarios para provocar una respuesta y/o una transacción medible en cualquier lugar.

Por ejemplo, un minorista puede ofrecer artículos en línea cuando no tiene una tienda cercana o simplemente por conveniencia.

Esto significa que el minorista puede tomar la decisión de vender solo online en lugar de tener una tienda, para evitar costos de alquiler y otros servicios, o también puede ofrecer ambas opciones, vendiendo los productos en la tienda y a través de su sitio web.

En México, contrario a lo que podría esperarse, cada vez más tiendas ofrecen la opción de compra web con excelentes resultados de ventas. Tiendas como The Home Depot, Liverpool y Costco son buenos ejemplos de lo anterior. Muchos minoristas establecidos agregan programas de comercio electrónico que ofrecen a los clientes un medio alternativo para realizar compras.

México

El 80% de los internautas en México mayores de edad han realizado alguna compra en línea en el último año.

En cuanto al perfil del comprador online en México, son principalmente: hombres y mujeres indistintamente, encontrándose en el segmento de 25-44 años de edad, principalmente de nivel socioeconómico medio-bajo y medio-alto.

En 2019, las compras en línea más comunes fueron: servicios digitales con un 41%, con el transporte en segundo lugar con un 39%. El 32% de los compradores digitales en México compran ropa, zapatos y accesorios en línea (Asociación de Internet México, 2020).

Componentes del comercio electrónico

Los programas de comercio electrónico tienen varios componentes:

Catálogo: Muestra la gama de productos, que debe mostrarse de la mejor manera posible, incluyendo medidas, materiales, texturas, colores, etc. Es recomendable que los clientes puedan localizar fácilmente los productos que les interesan.

Carro de la compra: El sitio web debe incluir un carrito de la compra similar al del supermercado, que al hacer clic indica la intención de compra. La forma en que funciona un carrito de compras puede variar; puede hacer clic en un círculo para elegir un artículo cuando solo se ofrecen unos pocos productos, o puede tener un mecanismo complejo diseñado para controlar compras múltiples.

Método de pago: Puede ser con tarjeta de crédito o a través de PayPal. Si hay varias opciones de pago, las ventas aumentan. En el caso de operaciones de empresa a empresa, los pagos se realizan mediante un sistema de notas y en otras situaciones se genera una factura electrónica.

Atención al Cliente: Tiene como finalidad apoyar al cliente después de la venta. Esta parte del sitio web se utiliza para documentar compras y proporcionar información operativa sobre el producto. Esto se puede hacer a través del sitio de preguntas frecuentes o un correo electrónico.

Relaciones Públicas: Es un sitio que se conecta con una causa o trabajo de caridad apoyado por la organización en el cual las personas pueden hacer donaciones o ser voluntarias para trabajar por la causa.

Componentes especiales: Muchas empresas de marketing incluyen formas de brindar servicios de valor agregado a sus clientes como parte del programa de comercio electrónico, para generar lealtad. La librería Barnes & Noble ofrece cursos online para aprender a tocar la guitarra o clubs de lectura.

Página web y comercio electrónico

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