Marketing Sensorial Definición

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Introducción

Marketing Sensorial

Definición

El marketing sensorial incluye una serie de decisiones estratégicas destinadas a estimular los sentidos del público. Cuando estas decisiones se toman en el propio punto de venta, el público obtiene una experiencia completa, que lo acerca al producto en el que se encuentra, facilitando así la compra final.

Por ello, los establecimientos que emplean de manera adecuada este tipo de técnicas consiguen consolidar una experiencia de compra altamente satisfactoria apuntando al nivel subconsciente de los sentidos. No obstante, se deben tener en cuenta una serie de consideraciones a la hora de implementarlas para conseguir los objetivos deseados, teniendo presente los avances en el ámbito de la neurociencia. (Jiménez-Marín, 2019)

En palabras de Lindstrom (M, 2012), se trata de "lograr un compromiso emocional con el consumidor para que recuerde la marca, y para permanecer en su memoria debe tocar la fibra de sus sentimientos; por eso hay que crear una historia con la cual pueda identificarse y comprometerse". Por lo tanto, los clientes ya no eligen productos o servicios en función solo de la relación costo-beneficio, sino en función de la experiencia que brindan los productos y servicios o la percepción que puedan tener. En este punto, es importante tener en cuenta que, aunque existen comportamientos manejados culturalmente en el subconsciente, por otro lado, otros comportamientos son culturales.

Los sentidos

Ante la saturación publicitaria que experimentan los consumidores, el marketing sensorial o multisensorial busca la diferenciación y genera experiencia a través de la vista, el oído, el gusto, el tacto y el olfato; por lo cual detallaremos la importancia de cada uno.

El oído

La música es un factor importante para atraer más clientes. La audición no se puede controlar automáticamente, por lo que de manera consciente e inconsciente lo convierte en un medio comercial muy poderoso.

El sonido que se percibe genera diferentes estímulos. Mediante la manipulación del sonido se puede afectar a la percepción del consumidor en una experiencia. A través del sonido, se puede hacer que un producto sea percibido como elegante, simple, complejo, etc.

Por tanto, la música puede lograr:

• Modificar o influenciar decisiones o comportamientos de compra.
• Hacer un ambiente propicio dentro del establecimiento comercial.
• Crear experiencias positivas al consumidor.
• Acercar a los consumidores hacia su producto, servicio y marca.
• Crear nuevos hábitos de consumo en los clientes.
• Garantizar en mayor medida una repetición de compra.

Por tanto, para que la comunicación persuasiva basada en el oído sea eficiente se deberá tener en cuenta:

• Utilizar de manera congruente la música. De forma que apunte en la misma dirección que la comunicación visual.
• Adecuar la música a la situación.
• Hay que hacerlo valioso, es decir darle a la gente algo con ese sonido. Un buen recuerdo, una buena sensación...etc. (Garcillán López-Rúa, 2015)

La vista

La visión es la más conocida y utilizada en marketing. Según los cálculos, el 83% de la información retenida por las personas se recibe visualmente.

Color: Es uno de los estímulos visuales que más influyen. El color cambia el significado del objeto asociado a él. Hay algunos factores que inciden en la percepción de los colores, como los factores semánticos: se refiere al hecho de que los colores tienen significados especiales en determinados productos o situaciones.

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