Marketing practica 1

Practica Marketing  1                                                        

1. ¿Qué analogías y diferencias detectas entre las definiciones de marketing estudiadas y la definición de Marketing educativo aportada en la lectura?

Las analogías entre las definiciones son claras, en ambas podemos observar  el análisis de las necesidades del público al que está dirigido el marketing, intentando comunicar a estos las maneras con las que incentivar y resolver estas necesidades.

Las diferencias son mayores debido a que la definición vista en clase engloba todo tipo de marketing mientras que la del marketing educativo se centra en la investigación social y proyectos educativos que se podrían implementar para lograr bienestar de individuos y organizaciones, produciendo un crecimiento integral de la persona a través de estos servicios educativos. Como podemos observar esta es una definición específica para un marketing mucho más concreto.

2. ¿Qué ideas se te ocurren para disminuir la intangibilidad propia del servicio educativo?

 Para disminuir la intangibilidad propia del servicio educativo y poder así hacerlo más tangible la realización de pruebas a la mente humana para valorar la eficacia del proceso educativo.

3. ¿Y la heterogeneidad?

Estudiar a fondo las necesidades individuales de cada uno para poder solventarlas y así lograr unos resultados similares en todos ya sea con el fomento de tipos de pruebas diferentes o ayuda a las partes del servicio educativo que más  lo requieran.

4. - Si en una institución educativa somos capaces de disminuir la heterogeneidad del servicio, sobre qué gap (Modelo de los 5 gap) estaríamos actuando?

 Creo que al reducir la heterogeneidad actuaríamos sobre el  gap numero 4 debido a que el servicio que los clientes esperan al ser homogéneo hace que las diferencias entre el servicio realizado y el percibido sean nulas porque es un producto más similar para todos.

5. Identifica en qué tareas se producen los 5 gaps de los servicios en el caso del servicio educativo.

GAP 1: Diferencia entre el servicio esperado por el cliente y lo que la dirección imagina que el cliente espera. La falta de comunicación entre el cliente y la dirección es una posible causa de discrepancia entre lo esperado por el cliente y lo que erróneamente se imagina la empresa que el cliente desea. Cuando el centro educativo ofrece  un servicio que cree que el cliente espera y el cliente en verdad espera otro

GAP 2: Diferencia entre lo que la dirección imagina que el cliente espera y las especificaciones que se marcan para el servicio. La dirección percibe lo que el cliente espera y decide hasta qué punto quiere colmar estas expectativas del cliente. Hablaríamos en este caso las reuniones del director con la junta directiva y después con los profesores del centro para marcar unas pautas a seguir teniendo en cuenta opiniones de clientes del centro o de la misma junta directiva así como la opinión del resto del profesorado.

GAP 3: Diferencia entre las especificaciones y el servicio realizado. Por distintas razones, puede haber diferencias entre lo que la dirección pretende ofrecer y lo que realmente acaba ofreciendo. En los casos de los centros educativos, podríamos encontrar esta brecha a la hora de la contratación de personal de sustitución ante bajas en la plantilla que podría hacer que la clientela no este del todo satisfecha con el servicio educativo.

GAP 4: Diferencia entre el servicio realizado y el percibido. Aparece cuando las expectativas del servicio que los clientes se han formado a partir de la comunicación corporativa no se ven cumplidas. En el sistema educativo esta brecha podría darse cuando la publicidad del centro hace parecer al centro mejor de lo que es generando unas expectativas altas al cliente que finalmente no es capaz de cumplir.

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