Marketing practica 1 IKEA

Practica 1:

IKEA

1. ¿Qué dirías que vende IKEA desde una perspectiva de marketing? Explique cómo se encuentran integradas las dos ópticas del marketing en IKEA.

Desde el punto de vista del marketing, IKEA vende tanto un producto como una idea. Un producto en el sentido de que el consumidor compra un mueble y eso es un objeto físico tangible que se puede percibir por los sentidos y vende una idea en el sentido de que el consumidor tiene que montar el mueble, por lo que no solo tiene que comprarlo y transportarlo, sino que también ha de ensamblarlo lo que puede producir en el consumidor una sensación de realización y esto es una idea en la que IKEA es pionera.

Desde la óptica filosófica del marketing, IKEA ha encontrado, a través del estudio de las necesidades de los consumidores, la forma beneficiarse más del intercambio y la forma de cubrir las necesidades de los consumidores de modo que el éste se beneficie también del intercambio. Desde la óptica técnica del marketing, IKEA ofrece una gran variedad de formas para amueblar a bajos precios que se adapta a los nuevos ritmos de vida, ya que las preferencias de los consumidores han cambiado de “muebles para toda la vida” a la cultura del cambio y la renovación.

1. ¿Dirías que IKEA es una empresa orientada al mercado? Argumenta tu respuesta.

Sí, IKEA es una empresa orientada al mercado ya que identifica las necesidades de los consumidores y trata de satisfacerlas obteniendo un beneficio a cambio y produce lo que el mercado demanda. Se ha pasado de una cultura a la hora de amueblar los hogares basada en comprar muebles de calidad y mantenerlos durante muchos años a una cultura en la que se compran muebles más baratos y se cambian más frecuentemente, debido en parte al aumento de número de alquileres frente a la compra de casas por parte de los jóvenes. Todo esto lo ha sabido identificar IKEA para crear productos adaptados a las necesidades de estos nuevos consumidores.

1. Ponga al menos un ejemplo de una empresa que no esté orientada al mercado. Indique el tipo de orientación que adopta. Argumente su respuesta.

Un caso de empresa que no se orientó al mercado fue Nokia. Cuando empezó a aumentar la competencia de Nokia, los directivos de la empresa tenían que lidiar con la presión por parte de los accionistas para incrementar sus beneficios y por parte del mercado para aumentar las ventas a corto plazo. Eso los llevó a poner el énfasis en lo buenos que eran los productos Nokia y a elevar las expectativas sobre lo que sus propios desarrollos podrían llegar a realizar y así vender más. Esto es marketing orientado a ventas, que terminó hundiendo a la marca por no orientarse al mercado y satisfacer las necesidades de los consumidores.

1. Identifica los actores del microentorno de Ikea.

Los elementos del microentorno de una empresa son los suministradores, intermediarios, competidores, instituciones y clientes. Pasemos a estudiar cada uno de ellos:

• Suministradores o proveedores: Ikea cuenta con un elevado número de proveedores a nivel mundia. (en España cuenta con más de 2000 proveedores de servicios y productos indirectos comprando más de 217 millones de euros a proveedores españoles en 2012). Ikea tiene una amplia red de suministradores que han de ofrecer bajos costes, calidad y sostenibilidad, para ello crea alianzas con sus proveedores consiguiendo que Ikea sea su único cliente o, al menos, el principal.

• Intermediarios: los puestos de logística se encuentran en todas las fases de la cadena de suministro de IKEA, desde el momento en que un producto se separa de las manos del fabricante hasta que llega a las del cliente.

• Competidores: Ikea tiene un gran número de competidores ya que actúa en muchos países, pero no tiene otra multinacional que actúe como competidor directo. En España, por ejemplo, Ikea es la empresa que vende muebles baratos por excelencia, pero existen varias empresas locales mucho más pequeñas que Ikea o grandes multinacionales que han creado una línea de mobiliario que también venden muebles a bajo precio, como pueden ser El Corte Inglés, Zara Home o Muebles Lufe. A nivel mundial sí que hay grandes competidores como Designs Inc, Galiform plc, Wal-Mart Stores Inc pero Ikea es líder.

• Clientes: Ikea tiene claro el concepto de que el cliente es lo más importante.  Además de trabajar por ofrecer precios asequibles en productos de diseño y funcionales acorde con sus gustos y necesidades, busca aumentar el vínculo emocional que mantiene con sus clientes, identificándose con lo que ellos piensan y prefieren.

1. Comenta la relación que existe entre la filosofía de marketing relacional y la gestión del microentorno.

El marketing relacional busca establecer una relación de fidelidad entre el cliente e Ikea consiguiendo lealtad y satisfacción por parte del cliente y rentabilidad para el vendedor estableciendo así un beneficio mutuo. Ikea desarrolla un buen marketing relacional tanto en los proveedores como en los clientes. En cuanto a los proveedores, Ikea tiene una gran red de suministradores cuyo único cliente (o cliente principal) es Ikea, por lo que se asegura fidelidad, fiabilidad y puntualidad y en cuanto a los clientes Ikea los fideliza ofreciendo unos precios muy competitivos y al mismo tiempo calidad y una gran diversidad para poder llegar a un gran número de consumidores.

1. Explica las ventajas competitivas que ofrece el modelo de IKEA y las claves de su estrategia global.

La ventaja que presenta Ikea, desde el punto de vista del consumidor, son sus bajos precios. Estas son las ventajas competitivas que hacen que Ikea tenga estos precios.

• La más conocida sin duda es la relativa al montaje y al transporte, ya que puede ahorrar una gran cantidad de dinero al ocuparse el cliente de estos dos procesos.

• Otra estrategia es el empaquetado en plano de sus muebles que hace mucho más fácil transportarlos y almacenarlos.

• La planificación y el análisis es otra ventaja competitiva, ya que cuando los diseñadores de Ikea elaboran el boceto de un nuevo modelo, detallan sus costes de producción.

• En lugar de abrir sus tiendas en las grandes cuidades, Ikea prefiere poner sus tiendas en las afueras donde el coste del terreno es mucho menor.

1. Comenta sus relaciones con la competencia: ¿Quiénes son sus competidores? ¿Qué relaciones desarrolla con ellos? Proponga estrategias en este ámbito.

Como ya se ha mencionado antes, Ikea no tiene un gran competidor directo que venda también muebles y productos para el hogar a muy bajo coste y en tantos lugares del mundo, pero sí que tiene competidores locales o líneas de producción de otras grandes empresas que vendan mobiliario barato y de calidad, para entender esto veamos cuatro ejemplos de competidores en España. Muebles Lufe es una empresa del País Vasco que solo vende online, sin intermediarios, lo que hace que los precios sean mínimos. El Corte Inglés desde hace un tiempo tiene su propia línea de muebles y productos del hogar llamada “Nuestro Mejor Precio” que tiene un muy buen precio en un amplio catálogo de productos de diseño muy actual. Kenay Home es una empresa valencia reciente que vende a través de Internet y en cuatro tiendas físicas (Valencia, Madrid, Barcelona y Bilbao) cuyos productos están diseñados por interioristas y arquitectos y a muy buen precio. Zara Home presenta varias ventajas con respecto a Ikea, ya que tiene productos frescos y bonitos a buen precio y los consumidores no necesitan ir a las afueras de las ciudades a adquirirlos y además cuenta con productos exclusivos como mesitas de bambú, mesas nido doradas o espejos sol.

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