Marketing

DEDICATORIA

A mis padres, como agradecimiento a su esfuerzo, amor y apoyo incondicional, durante mi formación tanto personal como profesional.

INDICE

INTRODUCCION 3

CAPITULO I

OBTENCION DE INFORMACION PARA EL PLANEAMIENTO EMPRESARIAL 4

OBTENCION DE INFORMACION

DEFINICION, ANALISIS SITUACIONAL, INVESTIGACION INFORMAL, INVESTIGACION FORMAL (FUENTE SECUNDARIA Y FUENTE PRIMARIA), ANALIZAR LOS DATOS Y PRESENTAR UN INFORME, HACER UN SEGUIMIENTO 5

CAPITULO II

SISTEMAS DE INFORMACION DEL MARKETING

DEFINICION, CARACTERISTICAS, ELEMENTOS DEL SIM 8

CAPITULO III

ANALISIS DEL ENTORNO DEL MARKETING

MACROENTORNO: SOCIO CULTURAL, TECNOLOGICO. ECONOMICO, POLITICO 10

MICROENTORNO: PROVEEDORES, INTERMEDIARIOS, MINORISTAS, MAYORISTAS, CLIENTES, COMPETENCIA 14

CAPITULO IV

ANALISIS DEL CONSUMIDOR

INVESTIGACION, SITUACION, TIPOS 16

IMPORTANCIA ECONOMICA E EMPRESARIAL 20

CONCLUSION 21

RECOMENDACION 22

BIBLIOGRAFIA 23

ANEXO 24

INTRODUCCIÓN

Ante la acometida evidente de la globalización en el mundo, han sobrevenido una gama de cambios profundos en la dinamicidad tanto política económica, tecnológica, generando una única vía de crecimiento que es el adherirse a un solo mercado mundial, para poder afrontar este embate y salir airoso del mismo conviene poseer los recursos necesarios y útiles para aprehender el ventarrón de datos que pululan en cada sector, estos datos que son analizados concienzudamente nos ayudaran a precaver situaciones, a concebir planes de acción con la mayor lucidez posible, y a gestar decisiones con la mayor certidumbre de los efectos, para poder cumplir estas funciones de manera óptima es necesario que los gerentes sepan identificar la información relevante.

Este conjunto de datos están sometidos a un proceso que va desde la obtención, almacenamiento, actualización y análisis, bajo su nomenclatura técnica que es el Sistema de Información de Marketing.

Mediante este compendioso trabajo deseamos mostrar las herramientas y los factores, que condicionaran decisiones eficaces, eficientes, flexibles y sobre todo preventivas.

MARCO TEÓRICO

I. OBTENCION DE INFORMACION PARA LA ELABORACION PARA EL PLANEAMIENTO EMPRESARIAL

1. Obtención de información:

Para poder establecer un mecanismo de acumulación y acopio de datos-información-que conlleve a un claro, encomiable y correcto planeamiento, es imprescindible contar con una serie de recursos y herramientas como el análisis FODA, el benchmarking, entre otras; todas estas se traslucen en la ejecución de investigaciones, y que ayudaran a la formación de un plan de marketing(documento en el que se relaciona los objetivos, estrategias y los planes de acción en comunión con la variables del marketing mix) Stanton establece el siguiente procedimiento de investigación de marketing:

1.1 Definición del objetivo

En este ítem se tendrá que encontrar oportunidades provenientes del mercado, así como entender o definir un problema para posteriormente resolverlo-

1.2. Análisis situacional

Stanton lo define como una investigación de fondo que ayuda a refinar el problema indagatorio, se precisará el problema y se establecerán hipótesis.

1.3. Realizar un investigación informal

“Consiste en reunir información fácil de obtener de la gente que está dentro y fuera de la empresa: intermediarios, competidores, agencias publicitarias y consumidores”

Este paso determinará si el proyecto de investigación necesita de mayor estudio.

1.4. Investigación formal

Bajo este panorama teórico, seleccionaremos las fuentes de información necesarias, que se dividen en dos: fuentes de información primaria y secundari a, Ferrell sugiere dispones de fuentes secundarias ya que se obtienen con mayor rapidez y a un menor costo que los datos primarios, en tanto Stanton realiza un critica a las investigaciones de Marketing, que se dedican a reunir datos primarios antes de agotar los datos secundarios.

1.4.1 Fuentes Secundarias

Ferrell postula cuatro fuentes básicas de recolección de datos: internas, gubernamentales, publicaciones periódicas y fuentes de datos comerciales.(1)

a. Fuente de datos internas: son los registros e informes que emergieron del desenvolvimiento de la organización, estos datos tiene como característica principal el brindar información sobre las necesidades, actitudes y comportamiento de compra de clientes.

V.gr. facturas, balance general, registro de inventarios, etc.

b. Fuentes gubernamentales: Es la información que provee el estado sobre la economía, la población, los negocios de mayor crecimiento, los productos que poseen altos índices de exportación, entre otros.

c. Fuentes en publicaciones periódicas: Estos contienen los artículos e informes de investigación disponibles en publicaciones, los libros otorgan gran variedad de información acerca de organizaciones, industrias, países.

d. Fuentes Comerciales: Este tipo de información es otorgada por empresas dedicadas a la investigación del mercado y de sus elementos integrantes, este tipo de información es relevante para solucionar problemas específicos.

1.4.2. Fuentes Primarias

En contraposición a los datos secundarios, que pueden estar desactualizados, que sean imprecisos, y poco confiables, o bien pueden ser irrelevantes para resolver un caso en concreto, bajo estas premisas se tendrán que recurrir a los datos primarios, aunque sea muy costosa y demande gran inversión de tiempo, traerá buenos resultados, diversos autores plantean cuatro métodos que son:

a. Observación directa: Esta información es obtenida de observar detenidamente las acciones, tanto del cliente como del colaborador, Stanton plantea dos focos de observación, la primera personal (hacerse pasar como cliente para detectar la calidad de servicio y determinar las marcas que mueven mas a la gente) y la segunda mecánica (observar mediante el uso de la tecnología el efecto que producen ciertos productos o marcas, como los escáneres para registrar las compras).

b. Grupos de Enfoque: Se convoca a un panel de entre 6 a 10 personas, para que puedan exponer en libertad algún tema específico, obteniendo de este modo gran cantidad y variedad de información.

c. Encuestas: Es la recolección de datos entrevistando personalmente, mediante el teléfono, correo electrónico, o cualquier otro medio que nos permita acoger las apreciaciones y percepciones de los particulares(proveedores, clientes, etc)

d. Experimentos: Este proceso requiere de la selección de personas, para que sean sometidos a un conjunto de variables acondicionadas por los mercadólogos, que servirán de guía para la estandarización y homogenización de procedimientos y métodos de dirección.

1.5. Analizar los datos y presentar un informe

Luego de acopiados los datos se iniciara con la interpretación de los mismos, identificando los puntos mas relevantes que ayudaran a fijar las tendencias y lineamientos a seguir, valiéndose para esto de diversas herramientas que facilitaran su tabulación y procesamiento

De esta interpretación se presentara un informe con las conclusiones y recomendaciones.

1.6. Hacer un seguimiento

Esta fase es examinar concienzudamente, que tan óptimo fue la investigación, y si colaboró con el desarrollo de la empresa en la toma de decisiones.

Del haz de elementos nombrados, el gerente de marketing determinará el planeamiento estratégico a desarrollar, marcará las directrices y políticas que adoptará la organización, la información que se recabe tendrá que ser cierta, clara, exacta y oportuna.

El flujo de información recabado, es un factor condicionante y vital para emprender actividades que se revertirán en el la empresa y en el mercado, y de quien se habrá obtenido una variedad de actitudes, dando posibilidad y potencialidad a un criterioso planeamiento.

II. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DEL MARKETING

1. DEFINICIÓN

Kotler, lo define como “…consiste en personas, equipo y procedimientos para reunir, ordenar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta, a quienes toman decisiones de marketing.”(2)

Stanton lo define como un procedimiento operativo organizativo para generar, analizar, diseminar, almacenar y recuperar información, para su uso en las decisiones de marketing.(4)

V.gr. un gerente que quiera tener conocimiento de la variación de precios de un producto con respecto a sus competidores, o también los productos (marcas) que más se demandan en la organización.

2. CARACTERÍSTICAS:

 Incluye datos en tiempo real.

 Genera informes regulares y estudios reiterados conforme se requieran.

 Analiza los datos utilizando análisis estadísticos y modelos matemáticos que representan el mundo real.

 Identifica tendencia basándose en la contrastación de los datos actuales y pasado.

3. ELEMENTOS DEL SIM

Kotler identifica puntos de información como: registros internos de compras, las actividades de inteligencia del marketing, la investigación de mercados y el análisis de apoyo a decisiones de marketing.

La representación gráfica mostrada es creación de José Quero Gervilla, que solamente señala tres vértices del sistema de información,

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