Marketing

Marketing

Enviado por ERIKA GERALDINE ZARATE TINOCO

Marketing

1. Introducción

2. Desarrollo histórico del marketing:

3. Evolución del concepto de comercialización:

4. Importancia actual del marketing:

5. Conocer y entender el mercado:

6. Procesos básicos de marketing:

7. El mercado:

8. La clientela:

9. La competencia:

10. La estrategia competitiva y el marketing:

11. Los 10 primeros pasos para hacer una empresa:

12. Producto, precio, plaza y promoción.

13. Servicios sujetos a regulación del mercado:

14. Precios diferenciales o flexible:

15. Publicidad:

16. Personal, eficiencia física y procesos:

17. Marketing interno:

18. Evidencia física:

19. Evolución del marketing

20. Internet y marketing

21. La gerencia del conocimiento:

22. Conclusión

23. Bibliografía

INTRODUCCIÓN

Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad de los consumidores que nuestro producto satisface. Para ello, entonces necesitamos saber cuáles son las necesidades más frecuentes que satisfacen los clientes cuando compran un producto.

Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qué es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse qué vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.

En la mayoría de los casos, los compradores "consumen" algo (o mucho) más que el producto en sí. Los productos contienen algunos elementos adicionales (que los empresarios deben aprender a identificar) que los hacen más atractivos: categorías, cualidades, servicio,entre otros.

Podemos citar algunos ejemplos . Las industrias de bebidasalcohólicas "venden" alegrìa, diversión, además de la bebidamisma. Algunos supermercados "venden" marca, exclusividad, estatus odiseño. La industria de comèsticos "vende" belleza, esperanza, yaceptación. Incluso hay algunos productos que "venden" seguridad,confianza y felicidad. Y los consumidores estàn dispuestos a pagar por ello.

Estas cualidades son las necesidades ocultas de los clientes.Si uno es realmente capaz de determinar que es lo que realmente compran o deseancomprar sus clientes, estarà en condiciones de ofrecerles lo que demandan, peromuchas veces no es tan evidente determinar que compran inclusive para los mismosconsumidores.

Entonces para definir nuestro negocio debemos determinar lasnecesidades ocultas que los consumidores satisfacen cuando compran nuestrosproductos. Luego y sòlo entonces debemos preguntar que posibilidades tenemos decumplir con nuestros clientes.

Determinar que es lo que quieren nuestros clientes y que eslo que les ofrecemos o vendemos no es tan fácil pero el marketing ayudabastante para averiguarlo.

Una empresa averigua primero que es lo que quiere el clientepara después producirlo. En ese objetivo el marketing se apoya en otrasdisciplinas como la economía (especialmente la microeconomía); las llamadasciencias del comportamiento como la psicología, la sociología y la antropologíacultural, y en la estadìstica.

Por cierto que el Marketing tambièn aporta lo suyo. Entrelos estímulos principales de las ventas el marketing señala cinco de elloscomo primordiales; el producto, el precio, el envase, la producción y ladistribución. Màs adelante se verà con detalle estos puntos.

La frase clave es conocer el mercado. Las necesidadesdel mercado , es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poderdefinir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes asì como dònde y comolo haremos.

DEFINICIÓN:

El marketing, tambièn llamado mercadeo, es el arte ( y elconocimiento) de aprovechar bien las oportunidades de incrementar las ventas dela empresa.

Es una actitud empresarial que enseña a identificar,descubrir, conocer y dominar los productos y los servicios que satisfacen lasnecesidades de los clientes.

DESARROLLO HISTORICO DEL MARKETING:

En un estudio histórico del marketing se puede observarprimero, los factores que causaron los cambios del marketing; segundo laherencia actual de antiguas prácticas e instituciones del marketing, y tercero,la relativa estabilidad a través del tiempo.

En una economía feudal, agraria o forestal, la población esen gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propiastelas y construye sus propias casas y utensilios. Hay muy poca especializaciónen el trabajo y muy poca necesidad de cualquier tipo de comercio. En eltranscurrir del tiempo, sin embargo, comienza a nacer el concepto de divisióndel trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquelartículo en el que sobresalen. Esto da como resultado que cada hombre producede algunos artículos más de lo que necesita, pero careciendo de los demásproductos. En cuanto aparece una persona que produce más de lo que desea, odesea más de lo que produce, existe la base para el comercio y el comercio esel corazón del marketing.

Cuando el intercambio comienza a desarrollarse en las economíasagrarias, lo hace sobre bases muy sencillas. La mayoría de los negocios lo sonen pequeña escala sin especialización alguna en su dirección. Se desarrollana partir de organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a laproducción, prestando muy poca o ninguna atención al marketing. De hecho la prácticanormal es producir manualmente bajo pedido.

En el paso siguiente de la evolución histórica delmarketing los pequeños productores comienzan a fabricar sus productos en mayorcantidad anticipándose a los pedidos futuros. Aparece una nueva división en eltrabajo cuando un tipo de hombre de negocio comienza a ayudar a la venta de esamayor producción. Este hombre -que actúa como ligazón entre productores yconsumidores- es el intermediario.

Para ser más fácil la comunicación, la compra y la venta,las distintas partes interesadas tienden a agruparse geográficamente; de estaforma se crean los centros comerciales. Existen hoy en día algunas naciones queestán atravesando esta etapa de desarrollo económico. Se puede apreciar quelos refinamientos y los avances del marketing van en general de los avances dela civilización.

El marketing moderno en los Estados Unidos nació con laRevolución Industrial. Asociado o como sub-producto de la RevoluciónIndustrial vino el crecimiento de los centros urbanos y el descenso de lapoblación rural. La artesanía familiares se transformaron en fábricas y lagente pasó del campo a la ciudad buscando trabajo.

Crecieron las empresas de servicios para satisfacer lasnecesidades diarias de los obreros industriales que dejaron de serautosuficientes. El marketing apenas se desarrolló durante la última mitad delsiglo XIX y las dos primeras décadas del siglo XX. Todo el interés se centrabaen el aumento de la producción debido a que la demanda del mercado excedía ala oferta del producto.

De hecho, el marketing masivo fue un requisito previo para laproducción en serie. Solamente con un sistema de marketing masivo pudieronfuncionar las fabricas en un nivel óptimo de la producción, con la ventaja depoder disfrutar de las economías de producción derivado de la dimensión amedida en que se desarrolló la economía fabril y se hizo más compleja, loscanales por lo que fluyó el comercio se hicieron mayores; tuvieron queencontrarse métodos mejores para vender la producción industrial. El aumentode especialistas en marketing fue el paso obligatorio de este desarrolloevolutivo.

EVOLUCION DEL CONCEPTO DECOMERCIALIZACION:

El concepto de comercializar parte de una simple preocupación por vender,y obtener utilidades.

El concepto de mercadeo ha ido modificándosede una orientación masiva, a lo que se ha dado en llamarmercadeo uno a uno (one-to-one). El mercadeo, como todoproceso, es dinámico y cambia, se modifica constantemente. Este proceso, pese alo que se crea, no ha ocurrido al mismo tiempo en todos los países, o regionesdel mundo.

Es en los Estados Unidos de América donde el proceso hapasado por todas las fases que indicamos a continuación. Cada persona que leaeste texto deberá identificar en qué estado de desarrollo del concepto demercadeo y aplicación del mismo, se encuentran sus compañeros, superiores,empresa, barrio, ciudad, región, provincia o país. ¿Están en 1800, 1920 o en1950?

Orientación a la Producción

Desde 1800 hasta los año 1920, las empresas en Europa yEE.UU. mostraban una clara orientación a la producción. Dado que todo lo quese produjera era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las característicasde los productos. No era necesario comercializar para vender. Todo se consumíade inmediato, fuera lo que fuera lo que se producía. El consumidor no teníatiempo de seleccionar ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa. La demandasuperaba la oferta.

Orientación a la Venta

A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad decompra se redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luegotrataban de introducirse en el Mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito,otros tuvieron éxito momentáneo. Se comienza a dar gran importancia a lasventas, como generador de ingresos. Se desarrollan técnicas destinadas avender. (De aquí se origina la confusión corriente de los conceptos venta ymercadeo).

Orientación al Mercado

Los procesos de comercialización fueron analizados por lasUniversidades

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