Marketing

Índice

1-Indice 2

2-Introducciòn 3

3-Abstrac 12

4-Analisis 13

4.1- Antecedentes de la Empresa 13

4.2 -Antecedentes del producto y servicio 14

4.3-Analisis Foda de la empresa y producto 15

4.4-Analisis de la Industria (5 fuerzas y tabla de valorización) 17

4.5-Análisis de la competencia 24

4.6-Análisis de mercado 25

4.7-Análisis de mercado de consumo 33

4.8-Análisis PESTA (político, económico, social, tecnológico ,ambiental) 38

4.9-Análisis de promoción y publicidad 40

4.10- Análisis de ventas 41

5. Diagnóstico 42

6-Propuesta 45

7-Presupuesto 55

8.-Anexo 57-63

1-INTRODUCCION:

Santiago tours es una pequeña empresa de responsabilidad limitada constituida por tres socios, dedicada al servicio de circuitos turísticos guiados a las distintas excursiones en lugares representativos de la identidad chilena, principalmente para dar a conocer los sectores patrimoniales, dirigida específicamente al turista extranjero que tiene una estadía de tránsito en la ciudad de Santiago, y que busca conocer lugares diferentes y a su vez practicar algún deporte de aventura, específicamente para los clientes desde 18 a 60 años de edad y en algunos casos estudiantes menores de 18 años.

La empresa cuenta con un equipo de profesionales dedicado a los viajes y guías de tours, que constituyen actualmente una extraordinaria oportunidad de conocer las características culturales, geográficas, sociales, deportivas, artísticas, históricas, políticas, económicas, etc., de los extraordinarios, diversos y exóticos destinos existentes en las diferentes puntos que nos pudiésemos imaginar en la región metropolitana de Santiago de chile y litoral costa. Los viajes, facilitan romper y superar con muchas fronteras políticas-físicas-psicológicas-religiosas…y nos permiten conocer en directo y en escenarios reales, aspectos muy diversos llenos de un atractivo muy especial.

Se analizó que esta planeación ayudara a enriquecer y a poner en práctica nuestros conocimientos resolviendo las diferentes problemáticas que enfrenta la empresa Santiago tours ,en este caso se consideró resolver problemas administrativos, marketing, finanzas ventas y contabilidad.

.

- Levantamiento de información:

El día miércoles 14 de mayo 2014 el Señor Cristóbal Barrientos Ramos representante de la Empresa Santiago Tours se presentó en las instalaciones del Instituto Profesional los Leones, dando inicio al sistema PIAL, proceso en el cual se comienza con la presentación de este emprendedor dando a conocer la idea de su proyecto y en que etapa se encuentra su empresa ,mencionando sus ventajas y debilidades .

En una primera etapa se presenta Cristóbal Barrientos y se reúne con Diana Cataldo, Jeny Puitiza, María Villacorta, Washington Aguilera en una conversación dando a conocer la situación que enfrenta la empresa.

En segunda instancia Don Cristóbal Barrientos realiza un cuestionario de llenado de preguntas sobre:

- Antecedentes Personales

- Antecedentes Comerciales

- Antecedentes de Gestión Administrativa

- Antecedentes del Servicio y otros que posterior se detallaran

Antecedentes Personales:

Cristóbal Barriendo Ramos, Rut 16.349.074-9, persona que solicita orientación sobre gestión y administración al PIAL, quien es de nacionalidad chilena de veintiocho años de edad, soltero, de profesión técnico en turismo, domiciliado en av. Cerrillos #7690, comuna de lo Espejo, ciudad Santiago.

Antecedentes Comerciales:

Don Cristóbal Barrientos Ramos es el Director y representante legal de la empresa Santiago Tours de responsabilidad limitada, constituida por tres socios igualitarios, siendo los otros dos don Flavio Da Silva y Marcelo Celis, que cuenta con un numero de contacto, e-mail y pagina Web.

Teléfono: 5363-1786.

e-mail: info@santiagotours.cl

Página Web: www.santiagotours.cl/

El giro es una sociedad de agencia de viajes de tours Santiago, siendo nombre de fantasía Santiago Tours, constituyendo el domicilio en Londres #4 museo de arte colonial San Francisco, comuna Santiago, y el capital inicial es de $3.000.000, pero se entera el capital en especies.

Antecedentes de la Gestión Administrativa:

Cristóbal Barrientos de nacionalidad chileno, administra, organiza y planifica la gestión diaria de la empresa, siendo Cristóbal el mayor captador de clientes.

Marcelo Celis de nacionalidad chileno, intérprete de ingles y encargado del área de recursos humanos, pero en ocasiones realiza la función de guía turístico.

Flavio Da Silva de nacionalidad brasileño, administra y es intérprete de portugués, pero en ocasiones realiza la función de captador de clientes y de guía turístico.

La empresa cuenta con la utilización de recursos materiales como mapas y bicicletas.

Antecedentes de tipos de servicios:

El tipo de servicio se trata de Turismo receptivo sustentable, ventas de servicios turísticos y salidas pedagógicas, con el objetivo de brindar al turista servicios planificados de excursiones en lugares representativos de la identidad chilena entregando beneficios a los clientes como la experiencia y los conocimientos sobre los barrios patrimoniales y culturales de la ciudad de Santiago y de otras ciudades de chile.

El servicio va dirigido para los clientes extranjeros de dieciocho a sesenta años de edad y a escolares de diez a diecisiete años de edad.

Se cuenta con transporte o movilización terrestre (van y buses), realizado por colaboradores externos, este servicio tiene guías turísticos que interpretan inglés y portugués, la empresa a su vez realiza servicios especiales como tours patrimonial y cultural al sector del barrio la bandera, en los murales de San Miguel, se realizan cabalgatas y tracking en el cajón del Maipo.

Antecedentes de los Competidores:

La empresa Santiago Tours, identifica como competidores fuerte a las empresas de turismo Cvc, Cts., Turis Tours, Turistik, los cuales se ubican en el mercado plaza de armas y en regiones.

Antecedentes del Marketing de la Empresa:

Realiza una publicidad con pendones, afiches, volantes y tarjeta de presentación, a su vez se realizan ventas directas (personales) en el sector de plaza de armas y por correos electrónicos, de tal forma desarrolla una promoción de ventas otorgando a los clientes regalos, descuento, promociones, cadena de valor del negocio.

Antecedentes de las ventas que se realizan:

Los servicios de la empresa Santiago tours tienen un precio aproximado de $30.000 pesos y estiman ventas de 100 mensuales logrando una utilidad por viaje del 60% y una utilidad por pasaje de 60%, esta empresa tiene gastos de transportes y entradas, se realizan ventas directas con el cliente el cual puede realizar pagos con tarjetas y efectivo.

Los puntos de ventas con los que cuenta la empresa son:

El frontis del mercado central Londres #4, terraza Caupolicán Santa Lucia, La Moneda plaza Ciudadana.

-Detección de problemas:

Problemas administrativos:

a) La empresa Santiago tours tiene problemas de inserción en el sistema socio económico:

b) Escasa relación económica con otros sectores productivos y deficientes relaciones productivas:

c) Escasa capacidad administrativa

Problemas Económicos :

a) Escasez crónica de financiamiento flexible:

b) Problemas para consolidar capital propio

Problemas Marketing y Ventas:

a) La estacionalidad influye a la empresa Santiago tours

b) Deficiencia en imagen publicitaria lo que deriva al bajo nivel de venta

c) Deficiencia comunicacional en página web

d) Deficiencia en evidencia física

-DATO ANEXO : Factores claves a considerar para el éxito del negocio:

Medición de la calidad del servicio:

Uno de los factores claves para el éxito de estos negocios, es la calidad del servicio. Esta cualidad considera tanto aspectos físicos como funcionales y está determinada en gran medida por la comparación entre la percepción que los consumidores poseen de un servicio recibido y lo que esperaban recibir.

Las expectativas del cliente deben ser bien administradas para poder establecer una buena relación, ya que un cliente satisfecho volverá a utilizar el servicio, mientras que uno insatisfecho hablará mal de este. Para poder mantener a los usuarios satisfechos las empresas de servicio deben estar constantemente investigando sobre las necesidades y deseos de los potenciales consumidores.

Podemos destacar ciertas reglas que se tienen que cumplir para prestar un buen servicio. La principal es “tratar a los demás como te gusta a ti, que te traten”, y la segunda, la cual tiene relación con mantener a los clientes satisfechos, es tratar de actuar como sus consultores personales, asesorando a los clientes sobre lo que quieren o necesitan sin hacerlos sentir obligados a comprar el servicio.

Para poder medir el grado de satisfacción de los clientes

...