Marketing

1. ¿Cuál es el proceso para encontrar un mercado meta?

Segmentar el Mercado: Es el proceso que se encarga de agrupar a los clientes que tienen necesidades y deseos similares. Este es el primer paso que nos ayudará a identificar que tipos de segmentos existen y a cuales podemos satisfacer.

Observar y analizar cada uno de los segmentos: Para que los segmentos sean útiles para la compañía deben ser: Medibles, sustanciales, accesibles, diferenciables y accionables.

Decidir a cual o cuales segmentos de mercado desea atender: para esto debe tomar en cuenta la capacidad, características, y las oportunidades que tiene la empresa para satisfacer a los segmentos elegidos. Es fundamental que la empresa analice a que segmentos le es rentable dirigirse.

Crear estrategias que nos ayuden a adecuar tanto los productos y servicios: como la campaña de marketing que enfocaremos en ellos. Recuerda que la mejor manera de satisfacer a tus clientes es conociéndolos.

2. Explique en qué consiste el marketing holístico

Consiste en la integración de todos los medios que están al alcance del target (grupo o segmento de mercado objetivo para los intereses comerciales de la compañía) para una misma campaña. Al hablar de medios, nos referimos a que el cliente es accesible y/o accede a la empresa a través de distintos canales de venta y comunicación bidireccional; ej.: el cliente puede ser contactado por teléfono, SMS, correo electrónico; y a su vez el cliente puede contactar a la empresa a través de similares medios y otros no tan convencionales pero que van adquiriendo popularidad como las redes sociales, internet, etc.

El marketing holístico, según Kotler (2006), “Se basa en el desarrollo, diseño y aplicación de programas, procesos y actividades de marketing reconociendo el alcance y la interdependencia de sus efectos. El marketing holístico es consciente que todo importa en el marketing y que es necesario adoptar una perspectiva amplia e integrada. Existen cuatro componentes del marketing holístico, que son: el marketing relacional, el marketing integrado, marketing interno y el marketing social.”

3. ¿Qué es segmentación?

Se conoce como segmentación al acto y consecuencia de segmentar (es decir, de dividir o formar segmentos o porciones). El concepto, según se desprende de la práctica, posee múltiples usos de acuerdo a cada contexto.

Es posible hablar de la segmentación de mercado, por ejemplo, para nombrar a la división de éste en conjuntos más pequeños cuyos integrantes comparten determinadas características y requerimientos. Estos subgrupos, dicen los expertos, se determinan tras analizar el mercado.

La segmentación exige la creación de grupos homogéneos, al menos respecto a ciertas variables. Dado que los miembros de cada segmento mantienen comportamientos o conductas similares, es posible anticipar una respuesta parecida ante las estrategias de marketing.

4. ¿En qué consiste una segmentación demográfica?

Consiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como la edad, el tamaño de la familia, el ciclo de vida de la familia, los ingresos, la ocupación, el grado de estudios, la religión, la raza y la nacionalidad. Los factores demográficos, son la base más popular para segmentar los grupos de clientes.

Las variables más utilizadas dentro de este tipo de segmentación son:

- Sexo

- Edad, los cambios en la distribución de la población son muy importantes

- Estado civil

- Tamaño de la familia

- Ciclo de vida familiar

A la hora de dirigir las acciones de marketing de la empresa lo podríamos hacer bien hacia un determinado segmento de edad, segmentos de mercado amplios, o hacia un determinado segmento vital, siendo éstos más reducidos y especializados.

5. ¿En qué consiste una segmentación psicográfica?

Al segmentar psicográficamente, los compradores se dividen de acuerdo a su estilo de vida, personalidad y valores principalmente.

Estilo de vida: los bienes que consumen las personas definen en gran medida su estilo de vida. Un ejemplo puede darse ante la elección de distintos libros de cocina: Cocina en minutos (perfil práctico), Cocina light (personas preocupadas por su apariencia física), Cocina para niños (madres con hijos pequeños), Cocina para gourmets (personas con gustos refinados a las que les gusta cocinar).

Personalidad: rasgos y características que definen nuestra conducta, por ejemplo: independientes, impulsivos, extrovertidos o introvertidos, alegres, entre otros.

Valores: los valores son creencias o convicciones que definen también nuestro perfil psicográfico como: nacionalista, conservador o abierto al cambio, familiar, etc.

6. Explique el proceso de toma de decisiones de un individuo a través de un ejemplo específico

Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido sino se le otorga el máximo descuento posible

1. Identificación del Problema

¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe tener un año como cliente

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