Marketing

1. Conceptos y definiciones

¿Qué es e-Business?

Significa gestionar los procesos y operaciones de negocio, de modo parcial o total, sobre una infraestructura digital, integrando diferentes componentes que representan la gestión de la cadena de valor de la empresa: la gestión de cadena de suministros (SCM) o (Supply Chain Management), planificación de recursos empresariales (ERP) o (Enterprise Resource Planning), gestión de la relación con los clientes (CRM) o (Customer Relationship Management), gestión de la información de apoyo para la toma de decisiones (BI) o (business intelligence), etc.

E-Business no se refiere a vender o comprar en internet; se refiere a una estrategia global orientada a redefinir los procesos de negocio ya existentes, con el soporte de la tecnología y con el objetivo básico de maximizar la rentabilidad y el valor hacia el consumidor.

Desde este punto de vista e-Business significa intentar recompensar y reinventar las relaciones empresariales con más rapidez y eficiencia creando valor para consumidores, canales, proveedores, empleados y accionistas.

¿Qué es e-Marketing?

Subconjunto del e-Business, en el que utilizan medios electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing con el fin de lograr los objetivos de marketing establecidos por la organización. Marketing en internet, Marketing Online, Marketing interactivo, Marketing digital son distintas formas de nombrar el concepto de e-Marketing.

E-Marketing es aplicar tecnologías digitales

Para…

Contribuir a las actividades de marketing enfocadas a la consecución de nuevos clientes y retención de los ya existentes, de manera rentable.

A través del…

Reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales como vehículo para el conocimiento del cliente con el fin de ofrecer comunicaciones y servicios digitales integrados y segmentados que se ajusten a sus necesidades individuales.

¿Qué es e-Commerce?

De manera simple Comercio Electrónico se puede definir como compra y venta a través de medios electrónicos. E-Marketing engloba un rango mayor de actividades más allá de las transacciones por lo que desde este punto de vista se puede considerar que el e-Commerce forma parte del e-Marketing.

TIPOS DE EXPERIENCIA ONLINE

Actualmente existen multitud de modelos de negocio orientados a la generación de ingresos de manera directa o indirecta a través de los canales electrónicos. Nombraremos a los modelos más habituales y establecidos que pueden ser de especial interés para las PYMES:

• Sitios web de comercio electrónico: En este caso los productos están disponibles para ser adquiridos a través de internet. La principal contribución al negocio son los ingresos por las ventas de estos productos. Este tipo de sitios también contribuyen al negocio ofreciendo información a los consumidores que prefieren comprar los productos a través de otros canales (canal físico y canal telefónico).

• Sito web orientado a ofrecer servicios y construir relaciones: Estos sitios proveen información para estimular las ventas en otros canales y habitualmente también ofrecen servicios orientados a dar soporte a los clientes. Su principal contribución al negocio es la generación de oportunidades de venta para ser cerradas a través de otros canales de venta y como herramienta de gestión de relación con los clientes para incrementar la lealtad de marca y generar ventas adicionales por cliente.

• Sitio web orientado a la construcción de marca: Su función se orienta a fomentar el conocimiento de la marca, sus valores y atributos creando “experiencias” con la marca mediante la interacción con sus consumidores. En este tipo de sitios normalmente los productos no están disponibles para su compra online; sin embargo es habitual como soporte para promociones.

• Publicadores, portales y sitios webs de medios: Estos sitios proveen información, noticias y entretenimiento, sobre distintas temáticas o materias. Tienen en común el modelo de negocios que está basado principalmente en ingreso por publicidad y suscripciones.

2. PLAN DE MARKETING DIGITAL

Dice que parte de la aplicación de los principios de marketing tradicionales, para definir cómo se pueden explotar las nuevas tecnologías en la actividad comercial de la empresa de manera rentable. En muchas ocasiones las propuestas de marketing online suponen construir sobre actividades offline ya existentes a las que se agregan nuevas fuentes de información, nuevas formas de interacción con clientes y proveedores y nuevos canales de venta complementarios a los ya existentes

Parece lógico, por tanto, proponer que la estructura

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