Marketing

MARCO TEORICO

• El marketing es el proceso social, orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones, por la creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores de utilidades.

• PROCESO DE MARKETING

• 1.- Entender el mercado, y las necesidades y los deseos del cliente.

• 2.-Diseñar una estrategia de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente.

• 3.- Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior.

• 4.- Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente.

• 5.- Captar valor de los clientes.

• Necesidad: Estado de carencia percibida. Incluyen las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calor y seguridad, etc.

• Deseos: Formas que adquiere una necesidad humana modelada por la cultura y por la personalidad del individuo.

• Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Orientaciones de las estrategias de marketing en la empresa

1.- CONCEPTO DE PRODUCCIÓN:

• Filosofía según la cual los consumidores prefieren productos que están disponibles y son costeables.

• La organización debería concentrarse en mejorar la eficacia de la producción y la distribución.

• Es útil cuando la demanda excede a la oferta.

2.- CONCEPTO DE PRODUCTO:

• Idea de que los consumidores favorecen los productos que ofrecen la calidad, el desempeño y las características mejores, y que, por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar sus productos continuamente.

3.- CONCEPTO DE VENTAS:

• Idea de que los consumidores no comprarán una cantidad suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de promoción y ventas a gran escala.

• El objetivo de estas organizaciones es vender lo que hacen, en vez de fabricar lo que el mercado demanda.

5.- CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL:

• Es el concepto de marketing considerando los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad.

• Entregar valor a los clientes de forma que conserve o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad

RELACIONES CON EL CLIENTE

• VALOR DEL CLIENTE: diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, en comparación con las ofertas de los consumidores.

• VALOR PERCIBIDO: los clientes no juzgan los valores y los costos del producto de manera precisa ni objetiva.

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: grado de coincidencia de valor esperado y recibido. Depende del desempeño percibido del producto, en relación con las expectativas del comprador.

LA NATURALEZA CAMBIANTE DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES

Son cambios significativos donde las empresas se relacionan con los clientes con mayor cuidado.

-relaciones con clientes elegidos con mayor cuidado: hoy los mercado logos no desean relaciones con todos los clientes, se dirigen a menos clientes pero más rentables

-relaciones más profundas e interactivas: las empresas se relacionan con clientes elegidos de maneras más profundas y significativas. Incorporan métodos nuevos y ayudan a construir relaciones y dirigidas con sus clientes.

-relaciones interactivas con los clientes: la tecnología interviene en las maneras q las personas se relacionan entre sí. También afecta la manera en q las empresas y las marcas se relacionan con los clientes.

Gestión de relaciones con socios: implica trabajar con otros dentro y fuera de la empresa y entregar un mayor valor a los clientes.

Al crear un valor superior para el cliente, la empresa genera clientes satisfechos q se mantienen leales y compran más. Y significa mayores utilidades para la empresa.

Creación de retención y lealtad de clientes

La buena atención a los clientes desarrolla una buena satisfacción al cliente a su vez se mantienen leales y favorablemente a los demás a cerca de la empresa.

Aumentar la participación del cliente

Las empresas pueden ofrecer una mayor variedad a sus clientes actuales para comercializar más productos y servicios con los clientes.

Crear valor capital del cliente

Es la suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes de la empresa. Cuanto más leales sean los clientes rentables de la empresa, mayor será su valor de clientes

.crear relaciones adecuadas con los clientes adecuados

La empresa debe clasificar a sus clientes según su rentabilidad potencial y administrar sus relaciones con ellos .

Las empresas deben considerar tres factores adicionales ,al forjar relaciones con los clientes deben aprovechar la tecnología de marketing ,tomar ventajas de las oportunidades globales y asegurarse q actúan de una manera ambiental y socialmente responsable.

II APORTES

Eugenia Navarro

Definición de marketing: El marketing tiene un doble concepto, por una parte es la filosofía empresarial de orientación al cliente y, por otra parte, es la herramienta de gestión que ayuda a tomar decisiones con el máximo de información.

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