Marketing

INTRODUCCION

Luego de haber visitado la empresa en tres ocasiones y haber recolectado toda la información necesaria y apoyándonos con el texto de Philip Kotler procedemos a amoldar todo su contenido de acuerdo a todas las sesiones vistas en clase.

El presente trabajo tiene como objetivo principal dar como ejemplo a una empresa que ha abarcado de manera global todos los aspectos que se han desarrollado durante el ciclo académico. Es decir un gran ejemplo de toda la teoría desarrollada en clase.

El nombre de la empresa que hemos decidido investigar el Punto Visual.

Es una empresa creada y desarrollada por capital peruano la cual vio la oportunidad de empezar a desarrollar publicidad considerando el mercado peruano con un alto potencial, esta es creada en 1979 por la familia Azambuja.

Con casi ya 33 años en el mercado publicitario con productos de calidad internacional, esta empresa cuenta con un área de marketing bien desarrollada la cual nos es de gran utilidad para poder extraer toda la información que necesitamos.

La metodología a seguir será desarrollar cada sesión que se haya visto en clase y de esta manera comparar y ver en qué puntos es que la empresa coincide con los conceptos de marketing y ver cómo se desarrolla una empresa a través del tiempo.

Como es que esta empresa a través del tiempo logra desarrollar y buen plan de marketing el cual le haya permitido permanecer tantos años en el mercado y lograr que sus operaciones sigan creciendo con el pasar del tiempo

PUNTO VISUAL S.A. es una empresa de capital peruano dedicada principalmente a elaboración de impresiones, thermoformado, serigrafía y gigantografías, así como también a producción de elementos y mobiliario urbano con fines publicitarios.

Inició sus actividades el 22 de enero del año 1979, y su incursión en el mercado ha crecido ininterrumpidamente hasta la fecha, contando con un patrimonio actual aproximado de US$ 3’722,000 dólares americanos.

Durante el año 2009 alcanzó una facturación de US$ 10’200,000 dólares americanos.

Esta empresa. Ha sido sometida a diversos procesos de evaluación, con resultados siempre muy favorables, tales como los siguientes:

- SGS del Perú SAC.

- Homologaciones Perú SAC (HOPE)

- EB Perú SAC.

- COFACE Perú

- COFACE Services Perú S.A.

- INFORMA DEL Perú S.A.

CONCEPTOS DE MARKETING

Captando el valor del cliente:

Es verdad que hoy en día es mucho más difícil conseguir un cliente que mantenerlo. Este es un concepto inmediato que la empresa tuvo que manejar en el momento en que la competencia comienza a tomar fuerza en el mercado.

Si es verdad esta empresa no tuvo que ocuparse mucho en un plan de marketing, sin embargo en estos últimos cinco años que comienza a haber un mercado mucho más dinámico con la entrada de nueva competencia y algunos de capital extranjero como Clear.

Para poder desarrollar el marketing de afuera hacia adentro comienza por generar mayor lealtad y así poder retener clientes, de entre los cuales los clientes más importantes para la empresa y que juegan un papel muy importante en su carta de presentación son:

Adex

MABE

AFP Integra Mall Aventura Plaza

Ajeper Marketing Resource

Aldeasa Megaplaza

Alicorp Mi Banco

Altos Andes Nextel del Peru

América Móviles Nutra

Banco Continental Pacifico Peruano Suiza

Banco de Crédito Pacifico Vida

Banco Financiero Parró Producciones

BIF Phillip Morris

Boticas Fasa Philips

BSH Electrodomésticos Prima AFP

Braillard Primax

British American Tobacco BAT Procter & Gamble

Cadbury Adams Productos Paraíso del Perú

Centro Comercial Jockey Plaza Parque Lambramani

Citibank Quality Products

Cineplanet Repsol

Clínica San Pablo Revista Cosas

CPPQ Saga Falabella

Coca Cola Servicios del Perú Salon Motorplaza Perú

Compañía Industrial Continental San Miguel Industrial

Confiperú Scotiabank

Corporación Lindley Schmidt Chavez Tafur

Corporación E. Wong Shell Lubricantes

Diario El Comercio Siderperu

Diageo Shick & Energizer

Euromotors Sony

Grupo Gildemeister TACA

HSBC Bank Perú Teatro La Plaza

Indumotora (Subaru) Teleatento del Perú

Interbank Telefónica del Perú

Inversiones Inmobiliarias - Imagina Telefónica Móviles

Inversiones Castelar Telmex

Kia Import Perú Textiles Euromod

La Caravana Tiendas por Departamento Ripley

La Curacao Tiresol

Larco Mar S.A. TNT

LG Electronics Yell Perú

Es muy importante saber que un cliente satisfecho lo comenta a 3 personas; sin embargo, uno insatisfecho lo comentara con 10 personas. Es por esta razón que Punto visual crea y mantienes relaciones redituables con sus clientes.

¿Qué ofrece Aceros Arequipa para la satisfacción de sus clientes?

Punto visual s.a. cuenta con maquinaria de última generación, tal como las impresoras XL-JET, GRANDJET, TURBOJET y horno secador, sistema de moldeadora FROG 3-D, impresora gráfica de plataforma plana para serigrafía, máquina de thermoformado, todas ellas de reciente adquisición por un monto aproximado de US$ 2’400,000

Además cuenta con 628 trabajadores dentro de los que se incluyen profesionales especializados y obreros con el nivel técnico que requiere la actividad de la empresa.

Para satisfacer la demanda de sus clientes se busca estar al alcance de sus compradores. Cada vez que un cliente requiere de algún tipo de publicidad y hace contacto con la empresa, inmediatamente se acuerda el encuentro con algún representante de la empres el cual lo guiara y apoyara según lo que el cliente este demandando.

La satisfacción del cliente se hará de acuerdo a si lo que recibe cumple con las expectativas que este tiene. Pero se deben generar expectativas correctas, la empresa sabe bien que si promete mucho y no cumple la decepción podría ser fatal ya que el cliente quedaría insatisfecho, pero si promete muy poco podría dejar de ser atractivo y esto impediría tener nuevos clientes.

Es por esta razón que para generar las expectativas correctas los ejecutivos de ventas deben ser consientes de la capacidad que tiene producción y de esta manera no perjudicar a los otros ejecutivos o a sí mismos.

Es por esto que siempre se lleva a cabo reuniones de coordinación entre producción y ventas. Generalmente son charlas de capacitación para los ejecutivos, asistentes y todo el personal que lo considere necesario.

Es por esto que se implemento, durante un tiempo, todos los sábados charlas informativas relacionadas a los procesos de producción, materiales, estructuras, tiempos etc.

Su procedimiento es el siguiente:

1. La copia de los correo por reenvíos de órdenes o cambios en las mismas, deberán ser enviados con copia al Área de Producción. No se aceptara que se envíen correos solo algunas personas del Área de Producción, será considerado como una coordinación nula.

2. Al momento de solicitar los trabajos, se deberá tener en cuenta las fechas de entrega coordinadas con producción ya que deben considerar la cola de trabajos que se tiene actualmente en planta.

3. Todas las órdenes de trabajo, deberán adjuntar planos, diseños, o dibujos para brindar una mayor facilidad al personal del área de instalaciones.

4. Se implementara los días sábados, charlas informativas relacionadas a los procesos de producción, materiales, estructuras, tiempos etc., a todo el personal del área de ventas que se considere necesario, estas charlas estarán a cargo de los jefes de área según la necesidad de los usuarios y previa coordinación con los mismos.

5. Los Ejecutivos de Ventas deben como parte de su trabajo realizar el seguimiento correspondiente a sus órdenes. Esto ayudará al equipo de producción a disminuir errores o demoras involuntarias, debido a la gran carga de trabajo que mantienen. Ello los ayudará a cumplir con los compromisos que mantienen con sus clientes.

Calidad

Vender fierro es como vender azúcar o arroz. Una barra de Sider Perú y una de Aceros Arequipa son muy similares; sin embargo, se busca la manera de darle valor agregado a la marca y que este pueda percibir la calidad del producto que se esta ofreciendo.

Esta empresa también imita una metodología japonesa que se ha estado poniendo de moda los últimos meses, la cual busca maximizar la calidad del producto. Esta metodología el marketing de las 5S’ por las palabras en japonés: Seiri, Seiso, Seiton, Seiketsu y Shitsuke.

• Organización (Seiri): Especialización del trabajo.

• Orden (Seiso): Ubicar estratégicamente todos los elementos que sean necesarios para la producción.

• Limpieza (Seiton): Reducir al mínimo, los desechos que se producen, buscando eliminar las fuentes de contaminación.

• Estandarización (Seiketsu): Establecer normas para el mantenimiento las tres primeras S’.

• Disciplina (Shitsuke): La armonía de las cuatro primeras S’

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

Misión:

Satisfacer la demanda del mercado con el mejor y más variado circuito de elementos de Publicidad Exterior. Logramos esto, haciendo posible que tus productos tenga acceso inmediato

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