Marketing

¿Qué es el Marketing?

El " Marketing es una función organizacional y una serie de procesos para crear, comunicar y entregar valor al cliente y para administrar relaciones con los clientes de manera que satisfagan las metas individuales y las de la empresa”.

El concepto de Intercambio

Intercambio la definición significa que las personas ceden algo para recibir un bien (o servicio) que quisieran tener.

Orientación a la Producción

Filosofía que se enfoca hacia la capacidad interna de la empresa, en lugar de hacerlo hacia los deseos y necesidades del mercado.

La industria mueblera es criticada por su desdén hacia los clientes y por sus tiempos de ciclo lento; ésta ha sido siempre una industria orientada a la producción.

Por ejemplo, el departamento de investigación y desarrollo de la división de cinta adhesiva comercial de 3M creo y patentó el componente adhesivo de las noticias adheribles Post-it Notes, un año antes de que se les identificara un uso comercial. En otras situaciones, como cuando la competencia es débil o la demanda excede a la oferta, una empresa orientada a la producción puede sobrevivir e incluso prosperar.

Orientación a las ventas

Kimberly Knickle no podía haber estado más feliz que cuando se inscribió con el abarrotero en línea Streamline.com. Streamline instalo un refrigerador en su cochera para hacer entregas cuando ella no estaba en casa, recogía la ropa para la tintorería, entregaba estampillas y depositaba embarques de paquetería. La mejor parte era el servicio al cliente. Cuando algo salía mal, al instante Streamline acreditaba su cuenta. Siempre había alguien que atendiera sus llamadas telefónicas. Sin embargo, conforme la empresa se hizo de una base de clientes más grande, las entregas se volvieron inconsistentes, servicio telefónico al cliente la hacía esperar con mayor frecuencia y la compañía le hizo cargos excesivos varias veces.

Orientación al Mercado

Concepto de Marketing es una filosofía sencilla e intuitivamente atractiva que articula una orientación de mercado.

El concepto del marketing comprende lo siguiente:

• Un enfoque en los deseos y las necesidades del cliente, para que la compañía pueda diferenciar sus productos de la oferta de la competencia;

• La integración de todas las actividades de la empresa, incluso la producción, para satisfacer estas necesidades;

• Alcanzar los objetivos a largo plaza de la compañía mediante la satisfacción legal y responsable de los deseos y necesidades del cliente.

Orientación al marketing social

Esta filosofía, llamada orientación al marketing social, declara que una organización existe no sólo para satisfacer los deseos y necesidades del cliente, si no también para velar por los intereses de los individuos y de la sociedad.

Las compañías de las baterías Duracell y Eveready han reducido los niveles de mercurio en sus baterías y con el tiempo venderán productos libres de este metal.

Los productos y detergentes Turtle Wax para lavar autos son biodegradables y pueden ser “digeridos” por las plantas de tratamiento de desechos.

La ética en marketing

El Enfoque De La Organización

Muchas de las fuentes históricas de ventajas competitivas-tecnología, innovación economías de escala-permitieron a las empresas de éxito derivan su ventaja competitiva de un enfoque externo, orientado al mercado. Una orientación al mercado le ha servido a compañías como Dell Inc., el Royal Bank of Canadá y Southwest Airlines a dejar atrás a sus competidores. Estas compañías colocan al cliente al centro de su negocio en tanto que otras personas lo hacen mal, o no lo hacen.

Valor para el cliente

Valor para el cliente es la relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlo.

Mucha gente no está dispuesta a pagar un sobreprecio por la conveniencia de examinar la mercancía y llevársela a casa.

Todos los empleados de Southwest se empeñan en el esfuerzo de satisfacer a los clientes.

Satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente es la evaluación que hace de un bien o servicio en términos de si ha cumplido sus necesidades y expectativas.

Staples,

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