Matriz operacional
gladis.mc22Monografía11 de Febrero de 2016
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“EL USO ADECUADO DEL MARKETING Y SU INCIDENCIA EN LA TOMA DE DECISIÓN DEL CLIENTE, EN LA ADQUISICION DE LOS PRODUCTOS EN LA GALERIA CAMINO REAL – LINCE 2015”
Integrantes: Morales Capucha Gladis
Muguruza Castillo Maria
Asignatura: Investigación II
Ciclo: X
Matriz de Consistencia
PROBLEMA | OBJETIVOS | HIPOTESIS | VARIABLE S | METODOLOGIA |
PROBLEMA GENERAL ¿De qué manera el uso de un adecuado marketing incide en la toma de decisión de adquisición de los productos por el cliente de la galería Camino Real? PROBLEMAS ESPECÍFICOS Problema específico 1 ¿De qué manera los estándares de atención satisfacen las expectativas del cliente de la galería Camino Real? Problema específico 2 ¿De qué manera las características del perfil del nuevo consumidor influye en la toma de decisión de compra por el cliente de galería Camino Real? Problema específico 3 ¿De qué manera los nuevos productos influyen en la toma de decisión de compra por el cliente de galería Camino Real? |
Determinar si el uso adecuado de marketing incide en la toma de decisión de adquisición de los productos por el cliente de Galería Camino Real.
Objetivo Específico 1 Averiguar de qué manera los estándares de atención satisfacen las expectativas del cliente de Galería Camino Real. Objetivo Específico 2 Indagar si las características del perfil del nuevo consumidor influyen en la toma de decisión de compra de productos por el cliente de Galería Camino Real. Objetivo Específico 3 Averiguar de qué manera los productos nuevos influyen en la toma de decisión de compra por el cliente de galería Camino Real. | HIPOTESIS GENERAL El uso del marketing relacional y gestión del valor incide en la toma de decisión de adquisición de los productos por el cliente de la galería Camino Real de Lince en el 2014. HIPOTESIS ESPECIFICAS Hipótesis Específica 1 La óptima calidad de atención satisface las expectativas del cliente de la galería Camino Real del Distrito de Lince en el 2014. Hipótesis Específica 2 La calidad del producto y soluciones prácticas y rápida influye en la toma de decisión de compra no programada por el cliente de galería Camino Real del Distrito de Lince en el 2014. Hipótesis Específica 3 Los productos nuevos influyen significativamente en la toma de decisión de compra por el cliente de galería Camino Real del Distrito de Lince en el 2014. | VARIABLE DEPENDIENTE Marketing VARIABLE INDEPENDIENTE Toma de decisión | Método El método que he considerado emplear en el desarrollo de la presente investigación es el descriptivo no experimental. Tipo de Estudio El tipo de investigación descriptivo aplicativo El nivel de investigación es el segundo nivel de conocimiento. Técnicas La técnica que he empleado es el cuestionario POBLACION 200 clientes usuarios de la Galería Camino Real del Distrito de Lince MUESTRA 80 clientes de la Galería Camino Real. |
Matriz Operacional
DEFINICION OPERACIONAL | DIMENSIONES | INDICADORES | ITEMS |
Aspectos que influyen para que el cliente prefiera el bien o producto que se le oferta. | Necesidades Personales | Alimentación | ¿Considera usted que la Galería Camino Real es un lugar apto para consumir comida rápida? |
Vestimenta | ¿Tienes grandes expectativas respecto a los productos de vestimenta que quieres encontrar en la galería camino real? | ||
Entretenimiento | ¿Considera que los espacios de la Galería Camino Real son los adecuados para su entretenimiento? | ||
Servicios Deseados | Atención | ¿Este satisfecho con la atención que recibes en la Galería camino real? | |
Precio | ¿Cree que los precios son accesible para adquirir un producto o servicio en la Galería Camino Real? | ||
Seguridad | ¿Confía en la seguridad que le brinda la Galería Camino Real? | ||
Calidad Percibida | Producto | ¿Crees que en la Galería camino real sus productos son de alta calidad y dan soluciones prácticas y rápidas a sus consultas? | |
Tiempo | ¿Considera usted que la atención es rápida en la Galería Camino Real? |
ANTECEDENTES
2.1.1 Antecedentes Nacionales
ROLDÁN ARBIETO, Luis Humberto (2010), en su tesis: “Calidad de Servicio y Lealtad de Compra del Consumidor en Supermercados Limeños”, sustentada en la Pontificia Universidad Católica del Perú, para optar el grado de magíster en administración estratégica de empresas.
Plantea como objetivo: medir el grado de asociación entre la calidad de servicio percibida por los consumidores y su lealtad de compra en supermercados de Lima.
Las principales conclusiones obtenidas de la presente investigación se resumen en los siguientes aspectos:
1. El estudio demostró que hay una fuerte asociación entre la calidad deservicio percibida por el cliente y su lealtad de compra, lo cual no se pudo demostrar a nivel de cada supermercado limeño, debido a que las características de la muestra no permitieron realizar algún tipo de análisis comparativo.
2. El estudio permitió concluir que la calidad de servicio tiene mayor asociación con la lealtad como intención de comportamiento, frente a la lealtad como comportamiento efectivo.
3. Los consumidores de los supermercados limeños mostraron una percepción favorable hacia la calidad de servicio recibida, así como altos niveles de lealtad, considerando la amplia oferta existente y manifestando la intención de volver a su supermercado.
4. Los factores de calidad de servicio que se encuentran más relacionados con la lealtad, medida como intención de comportamiento, son las dimensiones de políticas y evidencias físicas.
5. Las mujeres mostraron una mayor lealtad hacia los supermercados limeños que los varones, desde el enfoque de lealtad como intención de comportamiento; en tanto que, desde el enfoque de lealtad como comportamiento efectivo, las mujeres mostraron menor lealtad.
LLAMOJA VICENTE, Ronny Felix (2013), en su tesis Marketing Sensorial, sustentada en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, para optar el título de Licenciado en Marketing. Lima
Señala como problema general: ¿Por qué los supermercados de Lima no utilizan técnicas de marketing sensorial de manera estratégica para incrementar la venta del pisco?
Luego del proceso científico que rige este tipo de estudios llega a las siguientes conclusiones:
Se puede confirmar que las personas a las que no se les muestra estímulos, continúan comprando de una manera racional.
Asimismo cuando se presenta un adecuado estimulo en los sentidos, se puede lograr grandes aciertos en los puntos de venta, como es el de generar buenas experiencias y a la vez incentivar la venta del producto, las cifras del experimento, respaldan estas líneas, ya que se modificó la decisión de compra del 20% (sin estimulo) a un 50% (con estimulo), en el stand del pisco.
Es importante también mencionar que si es que se desea realizar más estímulos, es mucho más viable, en las edades de 18-21 y 31-50, y esto es debido a que las edades más jóvenes, siempre responden de manera positiva a los estímulos nuevos y nuevas experiencias. Y el otro intervalo de edades, reacciona positivamente, pues siempre están a la espera de que algo los sorprenda, les gusta la idea de creer que aun no lo han visto todo.
Por otro lado, si en algún momento se considero peligroso o poco confiable realizar estos estímulos, por un posible rechazo del público, el 86% de personas que realizaron el experimento con estimulo, aseguran no sentir molestia alguna por estos estímulos, todo lo contrario aluden a una mejor aceptación a la compra, es decir, que al presentarles un correcto estimulo, por medio del marketing sensorial, a los consumidores se les facilita la compra, la experiencia y decisión.
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