Mercadeo De Sevicios

MÁRKETING Y RRPP

Definimos mercadeo de servicios como proceso de dirección responsable de la identificación, anticipación y satisfacción de las necesidades del cliente.

Por otro lado tenemos que las RRPP se consideran el esfuerzo sostenido y planificado para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión entre la organización y su público.

Pero hay áreas en que el mercadeo no juega ningún papel: relaciones con empleados, con comunidad, responsabilidad social...

EJEMPLO DEL PAPEL QUE JUEGAN LAS RELACIONES PÚBLICAS DENTRO DE LOS SERVICIOS

Publicidad : Llegar al público para que, al final, haya beneficios económicos

RRPP

Márketing

Dinero (en comunicación, gestión de la marca)

Dircam: Comunicados, Ruedas de prensa , Presentaciones

El márketing habla de dónde, cómo, cuanto y cuando hacer los intercambios entre oferentes y demandantes.

Depende de para que se utilice esa comunicación, la meteremos en un departamento u otro.

También depende del programa de márketing, puede que este esté dentro o fuera del departamento de RRPP.

EJEMPLO: Plan de RRPP con campaña institucional de la renta.

Público objetivo Contribuyentes entre 16 y 65 años.

Mensaje Obligación de pagar impuestos

Realización de la campaña Campaña de RRPP (ya que no tenemos un producto qué vender)

Qué vendemos sensaciones

Con qué la hacemos Herramientas de RRPP

EJEMPLO: Comparamos el plan anterior con una campaña de publicidad para fomentar el consumo de alimentos transgénicos. Dentro de esta campaña usaremos las técnicas de RRPP.

El foco creativo es que la gente es reticente a consumir a consumir estos productos. De tal modo que no nos vale con una campaña usual de Publicidad.

Público objetivo Mujeres casada

Solteras + de 20 años

Mensaje Se trata de un producto beneficioso porque la ciencia ha investigado y ha demostrado que no perjudican la salud.

Plan de RRPP entablar relaciones con asociaciones de consumidores y ONG's ya que éstos son líderes de opinión en el tema de la alimentación.

Es obvio, por tanto, que los ejecutivos de marca han de comprender las RRPP y que, a su vez, los RRPP han de entender las distintas formas en que éstas pueden funcionar dentro del campo del márketing.

Las RRPP que apoyan al marketing son llamadas B2B (Businnes to businnes).

Diremos, pues, que las RRPP cuidan del nombre y la reputación y

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