Mercadeo de servicios de salud

MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD

Orientaciones de una organización

Orientación a la producción. Busca la eficiencia en producción y distribución. La mayoría de servicios de salud del estado tienen este tipo de orientación, planificar las consultas médicas y atender a un número de pacientes por hora.

Orientación al producto. Hacer ofertas que sean buenas para el público. Preparar un producto que la gente busque.

Orientación a las ventas. Estimular el interés de los clientes a las ofertas existentes. Es una orientación basada en conseguir cada vez nuevos clientes, ofrecer la primera consulta gratuita para la captación de nuevos clientes.

Orientación al mercadeo. Determinar las necesidades y deseos de los mercados y satisfacerlos por medio del diseño, precio, comunicación y presentación de ofertas.

Conceptos generales

El mercadeo no es únicamente ventas. Una buena estrategia de mercadeo hace más fácil la venta. Con un buen mercadeo los compradores vendrán solos y no se requieren vendedores sino “tomadores de pedidos”.

El mercadeo no es solo publicidad. La publicidad es importante en el mercadeo, pero se puede hacer mercadeo sin publicidad, se necesita tener un excelente producto, promocionar de puerta en puerta, y un buen servicio.

¿Qué es mercadeo?

Es la especialidad que estudia los gastos de los consumidores, tratando de estimar la demanda de los productos, los niveles de venta, las motivaciones que llevan a tomar decisiones de compra, la acogida de nuevos productos y los problemas que afectan la comercialización y distribución.

El mercadeo es una actitud mental que cubre varias actividades:

Identificación de necesidades y deseos.

Creación y producción de un satisfactor.

Fijación de un valor de intercambio.

Comunicación de la existencia del satisfactor.

Asegurar la efectividad del proceso.

La mercadotecnia se refiere al estudio de las técnicas utilizadas por el mercadeo. Merchandising es la técnica de promoción de productos a través de su presentación y colocación en los puntos de venta.

Características fundamentales del mercadeo y su aplicación a la salud

El mercadeo se mueve bajo el principios de obtener rentabilidad ofreciendo satisfacer las necesidades humanas. Cuando los productos creados por las empresas para satisfacer las necesidades de los consumidores tienen un soporte material se les denomina bienes y cuando no lo tienen, se les llama servicios.

El producto salud es un servicio y su mercadeo debe buscar satisfacer necesidades humanas a través de productos, ofrecer salud debe ser el mayor factor motivacional, ya que el producto salud es de primera necesidad.

Mercadear adecuadamente el producto salud puede significar una rentabilidad en dinero muy importante, puede medirse a través de aumentos de expectativa de vida, mejoramiento laboral y disminución de incapacidades.

Importancia del mercadeo en la salud.

Los profesionales son libres hoy en día para promocionar sus servicios siempre y cuando no sea un engaño que vaya contra la ley.

Muchas personas no desean asistir a servicios o instituciones de salud del estado, tienen derecho a elegir dónde ir y cuándo ir.

El paciente requiere conocer las diferentes alternativas y posibilidades.

Situaciones especiales de demanda para realizar mercadeo en salud.

En la teoría del mercadeo se describen siete tipos de demanda que requieren tácticas diferentes, aplicadas a salud son:

Demanda negativa: La población rechaza el producto, el mercadeo debe buscar estrategias que cambien las actitudes de las personas hacia ese producto.

Ninguna demanda. Se refiere a aquellos servicios que son indiferentes para la mayoría de la población. El mercadeo debe crear demanda hacia estos productos.

Demanda latente. Cuando no existe la posibilidad de ofrecer satisfacción a la necesidad de la población. El mercadeo debe ofrecer la mejor alternativa posible y estar preparado para la búsqueda del nuevo producto.

Demanda decreciente. Cuando nuevas tecnologías hacen que la población modifique su necesidad por un servicio. El papel del mercadeo es buscar nuevas alternativas para el producto decreciente o actualizar su producto.

Demanda irregular. Muchos servicios tienen demanda por temporadas. Los exámenes médicos, las vacunaciones y otros procedimientos tienen más demanda en la época de iniciación de años escolares.

Demanda total. El papel del mercadeo es mantener ese nivel de demanda e investigar los cambios que vayan ocurriendo en las preferencias.

Demanda excesiva. Cuando existen niveles de demanda

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