Mercadotecnia: proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos

Mercadotecnia: proceso por el cual las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos (comunicar, posicionar, satisfacer al cliente)

Microentorno: agentes que la empresa puede controlar. Este incluye a:

Proveedores: Persona o sociedad que suministra la materia prima utilizada para producir bienes o servicios. Clientes: persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro. Competencia: empresas que ofrecen productos iguales y comercializan los mismos que una determinada empresa.

Macroentorno: agentes que no dependen de la empresa, no los pueden controlar.

Análisis FODA: una valoración general de las fortalezas (F), oportunidades (O), debilidades (D) y amenazas (A).

Consumidor meta: segmento de mercado al se quiere llegar.

La empresa Volkswagen es una empresa armadora de autos muy importante a nivel mundial. Hace 6 meses, salió un escándalo por haber manipulado de manera ilegal un software para cambiar los resultados de aproximadamente 11 millones de carros acerca de las emisiones de óxidos de nitrógeno que los autos emiten (la realidad es que emitían hasta 40 veces el límite legal de óxidos de nitrógeno) Ahora, como es de esperarse, la empresa Volkswagen está en una de las crisis más fuertes en sus 80 años en el mercado, desprestigiando a la marca reconocida mundialmente.

Para tratar de recuperar la credibilidad que perdió con este frude tan grave, creo que debería pedir perdón públicamente, hacer alguna acción mundial con tema sostenible, comprometerse a reparar el daño, procurar hacer convenios con compañías mundialmente reconocidas, colegios prestigiosos, patrocinios, eventos, etc. y hacer campañas que al público le inspiren confianza, mantener un canal transparente y control de los autos reparados, para así hacer ver a la gente que realmente están avergonzados y se toman medidas para remediarlo, reforzar o implementar nuevos valores en cuanto a la empresa (campañas publicitarias), reforzar y no juntar públicamente las otras marcas que pertenecen a la empresa (Volkswagen, Audi, SEAT, Skoda, Bentley, Bugatti, Lamborghini, Porsche, Ducati).

“Las marcas tienen que darse cuenta de que las reglas del juego han cambiado para siempre y que la transparencia, la confianza y la credibilidad son valores fundamentales si quieren sobrevivir en el campo de juego”.

Parte 2

1. Agua. Nivel de jerarquía: fisiológica. Es un producto que cubre una necesidad inevitable de los seres vivos, los humanos no podríamos soportar entre 3 y 5 días sin tomar agua sin morir, por lo tanto cumple con la necesidad básica.

2. Seguro automovilístico. Nivel de jerarquía: seguridad. El contratar un seguro (ya sea de auto, vida, casa, etc.) provoca en nosotros una sensación de seguridad, sentimos que estamos protegidos ante accidentes.

3. Compra de vuelos. Nivel de jerarquía: autorrealización. Este servicio cumple principalmente con la de autorrealización ya que va de la mano muchas veces con la espontaneidad y llegas al lugar donde quieres y/o necesitas ir por variados motivos;

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