Mkt caso toyota

CASO TOYOTA

Integrantes:

• Carolina Rivero
• Marcela Raya
• Rodrigo Marzana
• Mónica Beltrán

Pregunta 1.

Considerando que  las ventas cayeron vertiginosamente, y existe un gran riesgo de daño a la marca, y perder el posicionamiento como vehículos de alta calidad, alta seguridad y ahorro de combustible, TOYOTA debió decidir sacar el Prius del mercado rápidamente.

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Adicionalmente, vemos que este modelo, tuvo recurrentes problemas y fallas, incluso hasta el 2018.

La decisión es difícil, porque implica reconocer el error, pero de alguna forma la empresa hubiera sido fiel a su Cultura, y a sus pilares, entre ellos: “Los clientes primero, los concesionarios segundos, y el fabricante al final”.

En el caso de clientes que ya tenían el Prius, Toyota debió establecer una estrategia de devolución o cambio de modelo a sus clientes, evitando que estos generen mala reputación, y que el daño de imagen sea mayor.

Toyota debe prepararse para otras crisis, ya que el peligro no está en tenerlas, sino en no tener una estrategia clara y definida.

En el caso Lexus, la estrategia podía haber sido diferente. Por ejemplo, que el vehículo sea usado como vehículo de carrera, para demostrar su seguridad, y hacer gala de su diseño y velocidad. (Otros atributos importantes)

Para mejorar su reputación, podía:

• Generar promociones para que los clientes cambien su vehículo con un descuento importante, generando aceleración en las ventas.

También podía usar redes sociales, y pedir que los clientes suban una fotografía de su nuevo vehículo.

• Podía también generar una alianza con una Compañía Aseguradora, para demostrar las cifras de siniestros ocurridos en Toyota vs otras marcas.

En el caso del segmento de los jóvenes, deberían enfocarse a aquellos que están iniciando su vida laboral, explotando su independencia, libertad. Jóvenes entre 25 y 35 años, que están comprando su primer vehículo 0Km, siendo los atributos valorados el diseño, la conectividad, equipo de música, velocidad, precio accesible, entre otros. Esto generará una fidelidad a largo plazo.

Para esto se podía haber usado estrategias digitales, redes sociales, influencers relacionados con estos atributos (Gerentes de Empresas jóvenes)

La empresa debe mantener su esencia, pero adaptarse, y diseñar una estrategia de innovación y manejo de crisis.

Pregunta 2.

Ninguno quiere asumir el error.

El problema es el manejo de la crisis, y que esta fue incrementada por la pésima estrategia de comunicación.

En una crisis no puedes mostrar a tus clientes que tienes en problemas internos. Esto debe resolverse en un ambiente de confidencialidad, ya que la imagen se deteriora mucho más.

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