Modelo CANVAS LATAM Airlines

Socios clave

• Proveedores de merchandising.
• Diseñadores de productos exclusivos.
• Distribuidores y fabricantes de souvenirs de calidad.

Actividades clave

• Logística de abastecimiento y distribución en vuelos,
• Gestión de inventario a bordo.
• Marketing y promoción dentro de vuelos y plataformas.

Propuesta de valor

• Ofrecer recuerdos exclusivos y auténticos que refuercen la experiencia de volar.
• Experiencia memorable para pasajeros fanáticos a la aviación.

Relaciones con clientes

• Generación de fidelidad.
• Incentivos para pasajeros frecuentes.
• Atención personalizada a bordo por para de la tripulación.

Segmentos de clientes

• Pasajeros frecuentes de LATAM Airlines.
• Turistas que desean un recuerdo.
• Fanáticos de la aviación.
• Clientes corporativos.

Recursos clave

• Tripulación como canal de venta.
• Plataforma tecnológica para gestión de pedidos.

Canales

• Venta a bordo.
• Promociones en redes sociales.

Estructura de costes

• Producción y adquisición de merchandising.
• Logística y distribución a bordo.
• Costos de marketing y promoción.

Fuentes de ingresos

• Venta directa de productos a bordo.
• Posibles ediciones limitadas o colecciones de alto valor.

FORTALEZAS

• Líder regional en Latinoamérica: Es una de las aerolíneas más grandes de la región con presencia en múltiples países (Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Brasil).
• Red de rutas extensa: Amplia cobertura tanto en destinos domésticos como internacionales en Sudamérica.
• Programa de fidelización: LATAM Pass es uno de los programas más populares en la región.

OPORTUNIDADES

• Recuperación post-pandemia: Crecimiento de la demanda de viajes tras la reestructuración financiera.
• Turismo en crecimiento: Aumento del turismo en destinos sudamericanos.
• Mercado de carga: Expansión del comercio electrónico y necesidad de transporte de mercancías.
• Digitalización: Mejora de la experiencia del cliente mediante tecnología y servicios digitales.

DEBILIDADES

• Proceso de reestructuración: Salió de la bancarrota del Capítulo 11 en 2021, aún en proceso de consolidación.
• Costos operativos: Combustible y mantenimiento representan gastos importantes.
• Servicio al cliente: Historial de quejas por cancelaciones, retrasos y atención.
• Dependencia de mercados volátiles: Economías latinoamericanas con alta variabilidad.

AMENAZAS

• Competencia de low-cost: Crecimiento de aerolíneas de bajo costo como JetSmart, Sky Airlines.
• Inestabilidad económica regional: Crisis económicas y fluctuaciones monetarias en países latinoamericanos.
• Competencia de otras regiones: Aerolíneas norteamericanas y europeas que también operan rutas a Latinoamérica.

FORTALEZAS

• Modelo low-cost competitivo: Tarifas más económicas que aerolíneas tradicionales, atractivo para segmentos sensibles al precio.
• Flota moderna y eficiente: Aeronaves Airbus A320neo con mejor eficiencia de combustible.
• Flexibilidad operativa: Estructura de costos más ligera que permite adaptarse rápidamente al mercado.
• Enfoque en rutas rentables: Selección estratégica de destinos con alta demanda.

OPORTUNIDADES

• Crecimiento del mercado peruano: Clase media en expansión con mayor capacidad de viaje.
• Digitalización: Captación de clientes jóvenes mediante plataformas digitales y redes sociales.
• Turismo interno: Potencial de conectar destinos turísticos dentro de Perú.

DEBILIDADES

• Marca relativamente nueva: Menor reconocimiento comparado con LATAM.
• Red de rutas limitada: Cobertura menor que competidores establecidos.
• Dependencia del mercado peruano: Concentración geográfica genera vulnerabilidad.
• Servicios básicos: Modelo low-cost puede percibirse como menor calidad de servicio

AMENAZAS

• Competencia intensa: LATAM domina el mercado con amplia ventaja.
• Inestabilidad política en Perú: Frecuentes crisis políticas que afectan economía y turismo.
• Otras low-cost: JetSmart y potenciales nuevos entrantes low-cost.