Mosdelo De Toma De Decisiones

Politécnico Grancolombiano

Énfasis Organizacional II

Luisa Fernanda Guerra

TÉCNICA: OBSERVACIÓN

Fecha: 28 de febrero 2013

Tipo de observación: participante, no estructurada.

Integrantes del grupo: Luisa Fernanda Guerra González

Hora de la observación Aspecto observado Descripción de la observación

10:25 am - 10:30 am

10:30 am - 10:35 am

10:35 am - 10:40 am

10:40 am - 10:45 am

10:45 am - 10:50 am

10:50 am - 10:55 am

10:55 am - 11:00 am (Duración del servicio) Atienden de manera rápida, sin mayor problema, pero sin una cordialidad.

(Número de pedidos atendidos)

Tienen una fila de 6 personas en espera por un pedido, ya que una de sus empleadas salió de su lugar de trabajo.

(Accesibilidad)

Esta vacio pero de igual manera están pendientes y disponibles para los clientes.

(Amabilidad en la atención prestada)

El trato es displicente y sin cordialidad no da mayores expectativas.

Oportunidad: describe si el cliente recibe la atención y respuesta en el momento oportuno.

Accesibilidad: determina si los vendedores se encuentran disponibles cuando se va a realizar una venta

Imagen (presentación y vestimenta): identifica si el o los vendedores portan de manera adecuada sus identificadores como funcionarios del establecimiento (carné, uniformes, etc.), si se encuentra bien vestido, pulcro y limpio.

La observación no demuestra satisfacción por su labor como vendedor, no son cordiales, demuestran un gran afán para atender varios clientes.

La demora improvista debería manejarse en momentos con tiempo sin clientes para ser más efectivos, el despacho del pedido para el cliente.

En el momento de la salida del personal debería manejarse para no descuidar el local. El manejo de productos es de gran variedad pero da impresión a contaminación visual de tanto producto que hay de modo masiva sin orden.

Son toscas con la atención prestada, no intentan crear una armonía en el vínculo vendedor – cliente.

Con la misma intención de finalizar de forma rápida la venta, se le brinda una atención inmediata en la venta, más no cordial.

De cierta forma, al momento de uno realizar la compra el vendedor está pendiente y al menos una de las dos vendedores se encuentra disponible.

En cuanto al aspecto físico de las empleadas, higiene, presentación personal no hay a simple vista queja alguna, se evidencia un delantal y una gorra con insignias de la marca, mas no se ve un nombre al cual se pueda dirigir un vendedor.

Ítem Calificación

Iluminación adecuada y suficiente 5

Comodidad del mobiliario para presentar el servicio 3

Áreas de circulación amplias y permiten un adecuado flujo 3

El lugar es organizado 3

El lugar es moderno 1

El lugar es agradable 3

El lugar es limpio 3

Disponibilidad de equipos y acceso a Internet 1

Diseño arquitectónico 2

Promedio 3

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