Mosdelo De Toma De Decisiones

Politécnico Grancolombiano

Énfasis Organizacional II

Luisa Fernanda Guerra

TÉCNICA: OBSERVACIÓN

Fecha: 28 de febrero 2013

Tipo de observación: participante, no estructurada.

Integrantes del grupo: Luisa Fernanda Guerra González

Hora de la observación Aspecto observado Descripción de la observación

10:25 am - 10:30 am

10:30 am - 10:35 am

10:35 am - 10:40 am

10:40 am - 10:45 am

10:45 am - 10:50 am

10:50 am - 10:55 am

10:55 am - 11:00 am (Duración del servicio) Atienden de manera rápida, sin mayor problema, pero sin una cordialidad.

(Número de pedidos atendidos)

Tienen una fila de 6 personas en espera por un pedido, ya que una de sus empleadas salió de su lugar de trabajo.

(Accesibilidad)

Esta vacio pero de igual manera están pendientes y disponibles para los clientes.

(Amabilidad en la atención prestada)

El trato es displicente y sin cordialidad no da mayores expectativas.

Oportunidad: describe si el cliente recibe la atención y respuesta en el momento oportuno.

Accesibilidad: determina si los vendedores se encuentran disponibles cuando se va a realizar una venta

Imagen (presentación y vestimenta): identifica si el o los vendedores portan de manera adecuada sus identificadores como funcionarios del establecimiento (carné, uniformes, etc.), si se encuentra bien vestido, pulcro y limpio.

La observación no demuestra satisfacción por su labor como vendedor, no son cordiales, demuestran un gran afán para atender varios clientes.

La demora improvista debería manejarse en momentos con tiempo sin clientes para ser más efectivos, el despacho del pedido

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