Mundo Dell

Capitulo 1

Dell es una compañía de tecnología multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo.

La corporación creció durante los 70 y los 90 para convertirse durante varios años en el vendedor de PC y servidores más grande del mundo. En 2008 ocupó el segundo lugar, después de Hewlett-Packard.

En 2006, la revista Fortune consideró a Dell como la primera empresa más grande del mundo en la lista Fortune 500 y octava en su lista "Top 25" de las compañías más admiradas en Estados Unidos. En 2007 Dell se ubicó en las posiciones 34 y 8 respectivamente en las listas equivalentes para ese año. Una publicación de 2006 identificó a Dell como una de las 38 compañías de alto rendimiento en el S&P 500 que ha tenido éxito sobre el mercado en los últimos 15 años.

Las sucursales de Dell, la cede central de norte América se encuentra en Texas y también la cada matriz central, la cede de Centroamérica se encuentra en Panama y también tiene una cede en Brasil.

Misión y Visión:

Misión

La misión de Dell es ser la empresa de informática de mayor éxito en el mundo entregando la mejor experiencia al cliente en los mercados que servimos. De este modo, Dell podrá satisfacer las expectativas de los clientes de:

1. La más alta calidad

2. Tecnología líder

3. Precios competitivos

4. Responsabilidad personal y empresarial

5. El mejor servicio y soporte

6. Capacidad de personalización flexible

7. Ciudadanía corporativa superior

8. Estabilidad financiera.

Visión

Es la forma de hacer negocios. Es la forma en que interactuamos con la comunidad. Es la manera en que interpretamos el mundo que nos rodea necesidades de nuestros clientes, el futuro de la tecnología, y el clima de negocios global. Independientemente de los cambios que el futuro puede traer, nuestra visión - Visión Dell - será nuestra fuerza rectora.

Estrategias:

La logística al servicio del cliente.

Se comienza una intervención ilustrando cuáles son los principios básicos del modelo de negocio de Dell Computer, y que le han convertido, de largo, en la compañía más rentable del sector a nivel mundial:

En primer lugar, la relación directa con el cliente; esto es, la eliminación de la figura de los intermediarios o mayoristas de la cadena de distribución de los productos Dell.

En segundo lugar, la fabricación exclusivamente contra pedido. En Dell no hay stock de producto terminado, lo que conduce a una reducción radical de sus costes operativos. Además, el fabricar exclusivamente producto vendido de antemano en un ciclo corto de tiempo maximiza la liquidez de la compañía.

•Por otro lado, el producto Dell es totalmente configurable por el cliente. El hecho de que el cliente esté comprando un producto que todavía no existe elimina cualquier restricción posible en cuanto a disponibilidad. El cliente puede elegir cualquier configuración dentro de la gama de componentes instalables y personalizar al 100% el producto que está comprando. Es el sistema pull o de flujo tenso llevado hasta sus últimas consecuencias.

Desde un punto de vista exclusivamente logístico, la aplicación de este modelo de negocio arroja el siguiente resultado: el conjunto de la cadena de suministro de Dell (que posee únicamente 6 centros de producción en todo el mundo, sólo uno de los cuales está en Europa, concretamente en Limerick, Irlanda) acumula tan sólo 5 días de inventario. La capacidad de respuesta al cliente es un plazo de entrega nominal de 8 días, plazo que se cumple en el 90% de los pedidos.

Este modelo de negocio Dell, tal como ha sido descrito en sus principios básicos se basa, además, en un imperativo estratégico: un triple imperativo de rentabilidad, crecimiento y liquidez. Este imperativo estratégico ha sido llamado el "triángulo Dell" y ha conducido a la compañía, desde el comienzo de los años 90, a crecimientos muy por encima de la media del sector y una rentabilidad demostrada. Rentabilidad que le llevó a obtener beneficios incluso en el difícil ejercicio del 2001, el primero en el que se estancaron las ventas de ordenadores personales en todo el mundo.

Competencia:

Las firmas de la competencia (Compaq, HP, IBM) se ven obligadas a competir con Dell en condiciones de desventaja, ya que deben jugar con los márgenes que ofrecen a sus distribuidores locales. Además, la presencia de esos intermediarios les descapitaliza de la valiosa relación directa con los clientes finales. La consecuencia es la pérdida continua de cuota de mercado: IBM hubo de retirarse del mercado de los ordenadores personales y concentrarse en otros negocios, como el de los servidores, mientras HP y Compaq hubieron de fusionarse para mejorar su posición competitiva.

Operaciones:

Para poder poner en juego este modelo de negocio tal como ha sido descrito, Dell Computer debe atender, no obstante, algunos requisitos operativos previos. Dichos requisitos son:

•Se requiere partir de una planificación y estimación de las ventas bastante precisa, que es vital a la hora de integrar a los proveedores de componentes en la estrategia de fabricación.

•El catálogo debe ser gestionado de un modo dinámico, y adaptarlo a las disponibilidades reales de componentes y posibilidades de fabricación.

•Debe diseñarse un sistema eficiente de captura del pedido: para ello Dell ha desarrollado un conjunto de facilidades en sus sitios web que incluyen desde el seguimiento del pedido a la fidelización de los clientes.

•El sistema de fabricación debe ser enormemente elástico para poder adaptarse a variaciones en la demanda y cambios en las preferencias de consumo.

•Finalmente, toda la logística debe solucionarse "aguas arriba" y tener cerrados todos los detalles una vez confirmado un pedido.

Cultura Organizacional

Colaboración, Ambición Un compromiso con las soluciones exclusivas. Cuando se trabaja en Dell, incorpora estos principios todos los días. Son la piedra angular de nuestra cultura de la innovación y los distintivos de una carrera exitosa en Dell.

Nos sentimos orgullosos de nuestra cultura móvil y participativa y nos dedicamos a trabajar juntos como un fuerte equipo para alentarnos mutuamente de manera de llegar más alto cada día.

Atributos clave de nuestra cultura

Meritocracia

En Dell recompensamos un trabajo bien hecho, — así de simple. Cada profesional funciona como una parte esencial del equipo y tiene éxito al cumplir objetivos mensurables.

Relaciones directas

Hemos cultivado un ambiente fundado en una comunicación franca y dual. Las encuestas a los miembros de los equipos globales, como, por ejemplo, Dígale a Dell, nos ayudan a extender la filosofía de nuestra compañía a todo lo que hacemos.

Fortalecimiento

Actuar con convicción. Buscando su propio éxito. Construir su futuro y el nuestro. Nuestro compromiso con la meritocracia significa que se valoran sus contribuciones.

El alma de Dell

Hemos construido nuestro éxito sobre esta poderosa declaración de nuestros valores, creencias y aspiraciones. En su centro se encuentran nuestras personas, quienes demuestran, cada día y en todo el mundo, nuestro compromiso con los clientes, el equipo de Dell, las relaciones directas, la ciudadanía mundial y con ganar.

Dígale a Dell

En Dell, nuestro programa de encuesta a los empleados funciona como una herramienta crítica de análisis y diagnóstico. A través de Dígale a Dell, estamos al tanto de lo que ocurre en la compañía. Nuestros descubrimientos nos permiten tomar decisiones más inteligentes y además mejorar el entorno de manera de garantizar nuestro continuo éxito.

¿Dónde está el límite de Dell?

¿Está Dell haciendo todo correctamente? En un mercado de ordenadores personales inactivo, la empresa de ordenadores de Round Rock, Texas, está muy por delante del pelotón. Mientras las ventas totales de ordenadores tan sólo aumentaron un 2,7% en 2002 –según la empresa de investigaciones Gartner-, Dell registró año tras año un incremento de sus ingresos del 21% para el último trimestre, “No hubo áreas en las que se detectasen debilidades. Todas las regiones, ingresos por productos y segmentos de clientes contribuyeron a un crecimiento de los ingresos de dos dígitos” en el último trimestre de 2002, afirmaban los analistas Kevin McCarthy y Robert Semple de Credit Suisse First Boston en un informe del 14 de febrero.

Mientras tanto Hewlett-Packard, el principal competidor de Dell, sigue perdiendo cuota de mercado. Aunque HP es todavía el fabricante de ordenadores personales número uno del mundo, la cuota de mercado global de la empresa se derrumbó desde un 18,5% a un 16,1% durante el último trimestre de 2002, y la de Dell pasaba del 13,2% al 15,7%. Además, Dell es sin lugar a dudas el número uno en Estados Unidos, con un 29,2% del mercado.

La impecable ejecución del bien conocido “modelo Dell” tiene mucho que ver con su éxito, afirman profesores de Wharton. Pero ahora el modelo está siendo probado de diferentes formas a medida de la empresa –valorada en 35.000 millones de dólares- se introduce

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