Mystery Shopper Bershka

Tiendas en león

Dirección:

Plaza Mayor: Juan Alonso de Torres Col. Valle del campestre, 2002 cp.37150 - León

Plaza Altacia: Blvd. Aeropuerto Col. Cerrito de Jerez No. 104 cp. 37530 León (Guanajuato)

Contacto: 4777794442

Horario de:

11:00 am a 9:00 pm de Lunes a Domingo

Ubicación:

Bershka selecciona las mejores zonas comerciales de cada ciudad y se posiciona en las áreas más destacadas de los principales núcleos comerciales. A menudo se eligen edificios únicos, que el estudio de arquitectura de Bershka renueva y adapta a su imagen de marca y filosofía.

1) Descripción tipo de clientes

• Clientes actuales y activos que realizan compras frecuentemente

• Solteros y jóvenes de 17 a 27 años

• Cultura contemporánea, ávido de tendencias, gusto por la moda y poder adquisitivo

• Poder adquisitivo medio

• Educación media-básica en adelante

• Clase media-alta

• Clientes principalmente latinos

• Jóvenes Atrevidos

• Interesados en la música, redes sociales y la nueva tecnología.

Línea y profundidad de los productos

El área dedicada a la ropa de mujer es la más importante. Esta sección cuenta con dos líneas de producto, Bershka y BSK. La primera se centra en la moda más actual e incluye las tendencias más vanguardistas. Posee una amplia gama de moda vaquera, ropa de noche, moda informal y de última tendencia.

BSK, es la colección más joven de la marca, siempre atenta a los gustos y necesidades de este público. BSK basa su colección en los gustos e intereses de este público, intereses como la música, los ídolos, estrellas de rock…

La sección de hombre ofrece mucho más que moda vaquera de tendencia para los más jóvenes. Esta línea de producto ofrece también ropa informal, deportiva y de moda.

Por otro lado, a parte de la amplia gama de ropa, Bershka ofrece también un amplio abanico de accesorios y calzado.

Estrategias de precios

• Precios atractivos

• Busca nuevos canales de distribución como la venta en línea, con descuentos atractivos en tarjetas bancarias.

• Al tener unos precios tan asequibles, consigue que todo el mundo compre sus diseños y por lo tanto sean productos masificados.

• Todos las semanas cambian de ropa por lo que hay ofertas frecuentemente en las prendas anteriores que no tienen más de una semana en exhibición.

• Sus precios son visibles al cliente con etiquetas llamativas y nunca son redondeados.

La rentabilidad comercial viene dada por el margen y la rotación, de forma que mantienen la siguiente relación:

La fabricación y los tiempos de distribución de las prendas son los pilares del liderazgo en costes, mientras que el diseño, la imitación y la constante renovación de prendas es lo que le aporta diferenciación a la tienda.

Otras características observadas

Hay una gran flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un producto por lo que todo son facilidades para los clientes.

Favorece la compra compulsiva, sin reflexionar en exceso ya que no supone ningún compromiso. En caso de cambio o devolución simplemente hay que acudir a cualquiera de los establecimientos, lo que permite ver los productos y con probabilidad adquirir alguno nuevo.

Proceso o procesos de venta

Bershka desarrolla una metodología de diseño basada en atender constantemente las necesidades, deseos y demandas de sus clientes, quizás diferenciada en cada zona del mundo para favorecer los gustos y la estética.

La distribución

Ésta se realiza en función de la demanda, se adapta a la producción, y se añade a la distribución con la perfecta ejecución del sistema de stocks en el punto de venta “Just in Time”.

• Cálculo de la demanda.- A diario las tiendas transmiten la información de ventas vía internet a unos servidores. De esta forma saben cómo se está vendiendo una colección y así informan a los diseñadores y al sistema de producción

• Logística.- Semanalmente se renueva más del cuarenta por ciento de los productos de cada tienda.

• Los plazos de entrega.- De la compañía son de los más cortos del mercado, lo que responde a la

“necesidad” de renovar sus escaparates cada 20 días. Dos veces por semana se suministran nuevas prendas; lo que no se vende en unas se lleva a otras donde se cree que pueden tener mejor salida.

El producto

Es el definitorio de la naturaleza del negocio, en el caso de Bershka, la industria textil, más concretamente la producción de una moda fugaz y asequible, fácil de vender a lo largo del mundo; así también delimita los clientes: gente joven básicamente.

Dentro del programa de marketing, el elemento más crucial, probablemente sea, el producto, puesto que alrededor de éste se adapta el precio, comunicación y distribución. Cada aspecto de la empresa está fuertemente influenciado por las características del producto.

Etiquetado

El etiquetado del producto Bershka es único para todos los países, indicando en la misma las diferentes tallas de los distintos países destino, el precio de la prenda se indica en la prenda una vez se conozca el lugar de destino de ella.

El

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