TALLER DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS.
Enviado por hfsv • 13 de Septiembre de 2016 • Apuntes • 749 Palabras (3 Páginas) • 277 Visitas
UNIVERSIDAD PRIVADA BOLIVIANA
FACULTAD DE POSGRADO
MADE UPB-USACH 2015 - 2016
MATERIA:
“Negociación y Gestión de Conflictos”
ALUMNOS:
Adrián Reynaga
Roger León
Harry Franco Sánchez
Rodrigo Santa María
NOMBRE DEL DOCENTE:
PhD. Rosmy Pol Rojas
TRABAJO FINAL:
ESTRATEGIA DE GESTION DE CONFLICTOS
SITUACION DEL CONFLICTO
La situación se presenta dentro del área comercial de un Banco, entre 5 oficiales de crédito y la gerente de agencia.
El ambiente laboral cada vez es peor ya que trabaja 4 varones y una mujer dentro de los oficiales de crédito siendo la gerente de agencia una mujer.
Todo comenzó desde el cambio de gerente de agencia. La nueva gerente tenía un sistema de trabajo muy diferente con el cual se trabajaba, pero que si generaba resultados positivos. Los cambios que ocurrieron causaron que LA OFICIAL de crédito abruptamente criticara la forma de trabajo de la gerente de agencia. Su forma de trabajo no diferenciaba el trato entre los oficiales antiguos y nuevos. La oficial valiéndose de su antigüedad llega a pelear en malas condiciones con la gerente de agencia, ya que ella estaba acostumbrada a que su gerente le de todas las soluciones a sus problemas. Consecuente a esta pelea la oficial lleva sus reclamos a los gerentes regionales directamente pidiendo su cambio de agencia o bien que la gerente le dé el mismo trato que el anterior.
A raíz de este conflicto la gerente accede a darle preferencia a la oficial de créditos por instrucción de los altos mandos, lo cual crea un mal ambiente laboral con los demás oficiales de crédito, los cuales están cansados de las preferencias que se le dan.
¡Esto crea una desconformidad global en la agencia la cual explotara si no se hace algo!!!!!!!
- El problema consiste en el mal clima laboral a causa de la preferencia que tiene la actual oficial de créditos por parte de instancias superiores.
- Los involucrados son:
- Gerencia general.
- La nueva gerente de agencia.
- La oficial de crédito con mayor experiencia.
- los 3 oficiales de crédito con menor experiencia.
La relación actual entre las partes es:
- La nueva gerente con la oficial: mala.
- La nueva gerente con los oficiales: buena.
- Los oficiales de crédito con la oficial: mala.
- Gerencia general con la gerente de agencia
Es conveniente mantener este tipo de relaciones ya que le objetivo de todos los entes es común, sin embargo el punto de inflexión debe ser en el escenario donde la nueva gerente de agencia no pueda trabajar con la oficial de mayor experiencia por motivos de caprichos y/o el no respetar su puesto.
- Los oficiales de crédito quieren que exista un trato igualitario y sin discriminación. La oficial de crédito quiere mantener la preferencia que tenía con el antiguo Gerente. El interés general es lograr un buen ambiente de trabajo y estar motivados para el cumplimiento de los objetivos. Todos quieren mantener su estabilidad laboral.
ENTES | INTERESES | MOTIVACIONES |
Gerencia general | Mantener un clima organizacional bueno. | El no entrar en mayores problemas. |
La nueva gerente de agencia | Proponer su estilo de trabajo | Cambiar la forma de trabajo finalizando en un reconocimiento propio de éxito por el nuevo proceso. |
La oficial de crédito con mayor experiencia | Obtener sus beneficios del puesto otorgados anteriormente. | Poseer ventaja que cree haberla ganado. |
Los 3 oficiales de crédito con menor experiencia. | Poseer igualdad de condiciones entre todas las personas del puesto. | Reconocimiento igualitario por parte de la empresa |
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