Negociacion

INTRODUCCIÓN

Durante toda nuestra vida, realizamos negociaciones, en la escuela, con la familia, relaciones amorosas y en el trabajo.

Son diversas las situaciones en las que se presenta, es por eso, que el objetivo de este trabajo final, es presentar algún caso o situación en la que hemos tenido que negociar o alguien cercano a negociado.

El caso que se presenta a continuación, es sobre una franquicia de Farmacias Similares, en la cual trabaja un familiar mío, es por eso que conozco la situación y me ha tocado estar presente una gran cantidad de veces.

A mi parecer, para el conflicto que se presenta, es necesario llevar a cabo una negociación urgente.

Por esta razón, presento este caso como parte de mi proyecto final.

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Universidad Tecnológica de México

Definiciones

Conflicto: Situación en la cual, dos o más personas tienen diferencias en su ideas y necesidades, y no logran llegar a un acuerdo en común.

Pseudoconflicto: Malentendidos, desconfianza y mala comunicación.

Negociación: Proceso por el cual, dos o más personas resuelven un conflicto, buscan beneficios individuales o grupales y llegan a un acuerdo para la resolución de problemas.

BATNA: Best Alternative to Negotiated Alternatives; opciones que se tienen para obtener una buena negociación.

MAPAN: Mejor Alternativa Posible al Acuerdo a Negociar; es la última posibilidad que se tiene, y se utiliza solo si se han agotados las opciones anteriores.

Asertividad: Virtud de decir las palabras adecuadas, en el momento adecuado y de la mejor manera posible.

Estrategia: Conjunto de procedimientos cuya finalidad es el cumplimiento de objetivos.

Acuerdo: Marca final de la negociación, cuando las personas que negocian obtienen un resultado y llegan a una conclusión.

Persona difícil: Persona a la cual no sabemos como tratar, como manejar, no hace lo que queremos que haga y demanda demasiado de las demás personas.

Interés: Son las preferencias que cada persona tiene para realizar alguna actividad.

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Caso: Franquicia Farmacias Similares.

En una franquicia de Farmacias Similares, se ha estado presentando un conflicto relacionado con el trabajo que desempeña el doctor del consultorio medico.

El conflicto se ha ocasionado por los siguientes puntos:

•Horario (entrada, hora de comida, salida)

•Ingresos del doctor

•Ingresos de la farmacia

•Días de asistencia a laborar

•Actitud del doctor hacia los pacientes

Se ha intentado negociar con el doctor, pero no se ha logrado llegar a un acuerdo.

A continuación se describirán ampliamente los aspectos ya mencionados que influyen en este conflicto.

Las Personas.

El doctor es una persona de sexo masculino, de aproximadamente 65 años. Contaba con consultorio propio en el Estado de Chihuahua, pero por problemas personales tuvo que venir a vivir al Estado de México y buscar trabajo, empezando desde cero.

Es una persona con carácter un tanto fuerte y se muestra serio ante las demás personas.

Cuenta con una amplia preparación y una gran experiencia, es muy buen medico.

La dueña del negocio, persona de sexo femenino, sociable, ofrece un buen trato a los clientes que llegan a la farmacia.

La farmacia tiene poco tiempo de estar trabajando, aproximadamente 4 meses.

Los Intereses.

Doctor: es complicado saber los verdaderos intereses del doctor, uno pensaría que su mayor interés es el económico, por la situación que tiene de estar en una ciudad nueva y comenzando desde abajo, pero su actitud demuestra lo contrario.

Por ejemplo, las consultas tienen un costo de $30, y su horario es de lunes a viernes de 9:00am – 9:00pm, con su respectiva hora de comida. El conflicto se da, cuando el doctor se muestra inconforme con el horario pidiendo entrar a las 10:00, tener 2 hrs. de comida y salir a las 7:00pm; cuando llega un paciente a las 7:05pm ya no lo atiende y argumenta que no por $30 se va a quedarse mas tiempo.

Una persona, cuyo interés es obtener dinero para la renta, comida, etc. aceptaría quedarse 5 minutos más y sumar $30 al ingreso del día.

El horario es el problema con el que más se enfrenta la dueña de la farmacia, pero no es el único. Otra situación que se presenta, es la actitud que el doctor tiene hacia los pacientes. La dueña ha observado cómo se repite la siguiente situación: el doctor está con un paciente, llega otra persona a las 7:00pm y como se encuentra ocupado espera para ser atendido, al salir el paciente del consultorio ya son las 7:05pm y el doctor ya no atiende a la persona que estaba esperando y la corre de una manera bastante grosera, generando que las personas ya no regresen al día siguiente.

Estas actitudes del doctor, han estado causando problemas a la dueña, ya que no solo afecta a los ingresos del doctor, también afecta los ingresos de la farmacia, ya que si las personas no van

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