Nivel De Satisfacion De Los Estudiantes

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN MERCADEO

TEMA: TRABAJO FINAL

Niveles de Satisfacción de los Participantes de la UAPA (Recinto Cibao Oriental Nagua) en su Planta Física y sus Servicios Mayo-Junio del 2014.

PRESENTADO POR:

CESAR AGUSTO TAVERAS 11-2399

BIENVENIDA LANTIGUA 09-3075

LUIS ALFREDO HILARIO 11-0196

RAFAELA A DE LOS SANTOS 10-1019

QUILBANIA SURIEL 09-0061

ISABEL BELO 09-4206

LEONEL MERCEDES 07-1096

ASIGNATURA

INVESTIGACION DE MERCADO II

FACILITADOR

YSIDRO CRUZ EDUARDO

NAGUA, MARÍA TRINIDAD SÁNCHEZ

REPÚBLICA DOMINICANA

21 DE JUNIO, 2014

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

Resumen Gerencial

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I

ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1 Planteamiento del Problema 8

1.2 Systematization del problema 9

1.2.1 Pregunta Generadora 9

1.2.2 Sub Preguntas o Sub Problemas 9

1.3 Importancia y justificación del estudio 10

1.4 Objetivos 11

1.4.1 Objetivo General 11

1.4.2 Objetivos Específicos 11

1.5 Delimitación del Estudio 12

1.6 Limitaciones 12

1.7 Estructura de la investigación 13

CAPÍTULO II

MARCO CONTEXTUAL: ASPECTOS GENERALES DE LA PROVINCIA MARIA TRINIDAD SANCHEZ, EL MUNICIPIO DE NAGUA, DE LA UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS (UAPA) Y LA planta física.

2.1 Aspectos generales del municipio de Nagua 15

2.1.1 Antecedentes histórica 15

2.1.2 Desarrollo económico 16

2.1.3 Contexto socio demográfico 16

2.1.4 Entorno competitivo

2.1.5 Planta física

2.1.6 Aspectos Generales De La Universidad Abierta Para Adultos (UAPA)

17

17

17

2.2 Aspectos generales de la Universidad (UAPA) 17

2.2.1 Historia 17

2.2.2 Misión 18

2.2.3 Visión 18

2.2.4 Valores 18

CAPÍTULO III

METODOLOGIA

3.1 Diseño, Tipo de Investigación y Métodos 20

3.1.1 Diseño de la investigación 20

3.1.2 Tipo de investigación 20

3.1.3 Método 21

3.2 Universo o Población y Muestra 21

3.3 Técnicas e Instrumentos 22

3.5 Procedimientos de recolección de los datos 22

3.6 Procedimientos de análisis de los datos 22

CAPÍTULO IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS

4.1 Presentación y análisis de los datos de los cuestionarios aplicados a los Participantes, empleados y Facilitadores de la planta física de la UAPA. 24

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones 37

5.2 Recomendaciones 37

BIBLIOGRAFÍA 41

INTRODUCCION

Por medio de esta investigación se pretende analizar los niveles de satisfacción de los participantes en el Recinto Cibao Oriental, Nagua de la Universidad Abierta para Adultos (UAPA) en cuestión a la planta física y sus servicios.

Es necesario que se tenga claro que, un servicio bien encaminado puede ser una excelente estrategia de mercadeo para una empresa.

El servicio debe abarcar a todo el personal que tenga relación directa con el participante en forma rutinaria. De esta forma, una excelente planta física, llevara como consecuencia una alta satisfacción del los estudiantes, este debe ser el objetivo principal de una empresa, ya que las consecuencias que esta satisfacción traerá serán vitales para el negocio, pues lo afectara en todos su ámbitos.

Para conseguir este alto grado de satisfacción deseada, recomendamos crear una estrategia para la universidad, previo a esto es necesario realizar una supervisión en su planta física y su servicio, y posterior a ello se crearan las estrategias para sugerir medidas que pongan fin a las debilidades e incrementen las fortalezas existentes.

En este caso, se mostrara a través de todo el trabajo, la investigación realizada a la planta física de la UAPA (Nagua). Esta será evaluada desde todas las posibles perspectivas abarcando desde las tangibles hasta el grado de confianza que da al participante dicha empresa.

RESUMEN GERENCIAL

Este trabajo de investigación tiene como objetivo general Evaluar los niveles de satisfacción de los participantes (Recinto Cibao Oriental Nagua) respecto a la planta física y sus servicios en el periodo mayo- junio 2014 .

Objetivos Específicos:

 Cuáles son las causas de insatisfacción de los participantes.

 Establecer las posibles consecuencias generadas por éste problema.

 Indicar las gestiones que se estima puedan mejorar la situación planteada.

Un aspecto sistemático que se advierte en la universidad, es que tanto su administrador, como el personal de servicios no están conscientes de lo importante que es la planta física: ya sea, participante o facilitador, puesto de que es de gran utilidad para ambas parte ya que es de vital importancia en todas sus áreas.

Esta situación coloca la planta física en un estado de cuestionamientos, opiniones adversas y descrédito por parte de los participantes.

Los resultados de la investigación arrojan un balance negativo, pues en las respuestas de los clientes predominan los rangos inferiores, lo que indica que alcanzan un inadecuado nivel en la satisfacción de la planta física y sus servicios.

Los aspectos más relevantes de las conclusiones son los siguientes:

Las conclusiones respecto al objetivo específico No. 1: Cuales son las causas de insatisfacción de los participantes en la planta física de la Uapa son las siguientes:

 Acerca de cómo consideran los participantes uapianos el Camino que comunica a la UAPA, muestra que el 7% afirma que es Bueno, mientras que el 93% dijo que es Malo.

 Acerca de cómo Catalogarían la Seguridad en el Parqueo de la UAPA, 55% afirmo que Bueno, el 26% dijo que Muy Bueno, el 11% Excelente y el 8% dijo que Malo.

Las conclusiones respecto al objetivo específico No. 2: Establecer las posibles consecuencias de la insatisfacción de los participantes, son las siguientes:

 representa la opinión de los participante uapianos respecto a la Higiene, el 83% afirmo que siempre, el 6% dijo que casi siempre y el 11% dijo que Nunca.

 La opinión respecto al acceso a las aulas expresa que el 55% afirmo que Bueno, el 35% dijo que Muy Bueno y el 10% dijo que Malo.

Las conclusiones sobre el objetivo específico No. 3: Indicar las gestiones que se estiman pueden mejorar la insatisfacción de los participantes de la Uapa, son las siguientes:

 se Muestra que el 37% Opta por que se Mejore la Seguridad, Mientras que el 35% Dice que se Mejore los Servicios Sanitarios, el 26% dijo que la Solución está en Mejorar los Mobiliarios y Servicios de Aulas y solo un 2% dijo que Ampliando los Parqueos.

 Como se considera el acondicionamiento de la planta física se muestra que el 44% Dice que es Bueno, Mientras que el 41% afirmo que malo, el 8% dijo que Muy Bueno y el 7% dijo Excelente.

Se recomienda:

En relación a los objetivos específicos 1 y 2, que son: Determinar las causas de insatisfacción de los participantes de la UAPA en la planta física y Establecer las posibles consecuencias generadas por dicha insatisfacción. Se recomienda a la dirección de la Universidad y a la administración, elaborar un plan de mejora, ya que en todos los niveles encontrados, ambos rangos poseen un porcentaje de respuesta inferior al 70 %.

Con relación a las características la planta física y sus servicios de la UAPA, se recomienda someter a evaluación y a establecer una estrategia para el buen funcionamiento de su planta física. A través de ésta herramienta se podrá determinar si su vocación de servicio es real, puesto que solo si están enfocados en la misma, éste puede ser eficaz y efectivo.

CAPITULO I

ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1 Planteamiento Del Problema

Los niveles de satisfacción de los participantes a cerca de la planta física y sus servicios en la Universidad Abierta Para Adultos (UAPA), ubicado en Nagua, parecen no ser los deseados por ninguna entidad universitaria ya que se puede

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