Ofrecer un excelente servicio, a través de la entrega oportuna de los pedidos a domicilio, para contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas asignados.
Enviado por joserodrigon • 22 de Noviembre de 2016 • Documentos de Investigación • 997 Palabras (4 Páginas) • 219 Visitas
1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO |
NOMBRE: MENSAJERO SERVICIO A DOMICILIO
AREA: PUNTO DE VENTA
DPTO. O SECCIÓN: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE ADMINISTARADOR PUNTO DE VENTA
INMEDIATO
CARGO QUE DEPENDEN:
2.OBJETIVO MISIÓN DEL CARGO |
Ofrecer un excelente servicio, a través de la entrega oportuna de los pedidos a domicilio, para contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas asignados.
CION
3. FUNCIONES |
Proceso | Subproceso | Funciones | PHVA |
Gestion Comercial y de Mercadeo | Administrar relaciones con el cliente. | *Verificar la cantidad de pedidos por entregar y organizar la ruta para una entrega oportuna. *Prestar un excelente servicio al cliente, responsable y oportunamente. *Mantener el cambio de dinero apropiado, para cumplir con eficiencia la prestación de este servicio. | PHVA PHVA |
Gestion Comercial Y de Mercadeo | Atender el Mercado (Vender productos y prestar Servicios). | *Cumplir con los objetivos de entrega asignados. *Entregar el pedido, y solicitar al cliente su verificación. *Recaudar y entregar el dinero producto de la venta, para su respectiva legalización. *Realizar diariamente el cuadre de la base con su jefe inmediato al terminar la jornada. | H H H H |
Gestion del Talento Humano | Administrar Salud Ocupacional. | *Cumplir con las normas de seguridad vial y personal en el cumplimiento de sus labores. *Mantener en condiciones óptimas su motocicleta, realizar mantenimientos preventivos, y mantener al día los documentos del vehículo. | H PHVA |
Proceso | Criterios de desempeño | Evidencias requeridas | Indicadores de logro |
Gestion Comercial y de Mercadeo | *La ruta diseñada, permite optimizar los tiempos de entrega. *La atención que brinda al cliente, cumple con las políticas y requerimientos establecidos. | . *Reporte de devoluciones por demoras. *Quejas de clientes. *Informes de Auditoria. *Evaluación de Desempeño *Encuestas de Servicio. | 1. % de cumplimiento de cuotas de entregas. |
Gestion del Talento Humano (Personal a Cargo) | *El número de pedidos entregados, corresponden con los objetivos asignados. *El dinero entregado en el Punto de Venta, corresponde con los montos recaudados. *El dinero entregado al Jefe Inmediato, corresponde a la base recibida al iniciar la jornada. | *Informe de entregas. *Cuadre de Ventas. *Cuadre de la Base. | 2.Quejas reportadas a la línea de servicio al Cliente. 3. Descuadres. |
4. RESPONSABILIDAD |
- OTRO: POR MERCANCIA: Debe garantizar que los productos lleguen en estado óptimo a los clientes.
- POR DINERO: Es responsable por el dinero Base y producto de las ventas.
5. AUTORIDAD |
MA: Muy Alta, A: Alta, M: Media, B: Baja -- P: Puesto, A: Área, O: Organización, E: Entorno clientes
Tipo de decisiones | Importancia | Autonomía | Impacto | |||||||||
| MA | A | M | B | MA | A | M | B | P | A | O | E |
Organización de la ruta para realizar la entrega de domicilios | X | X | X |
6. INTERACCIONES |
Se relaciona internamente con? | El contacto es para? | La comunicación es? | ||
Personal | Teléfono | Correo | ||
Administrador de Punto de Venta y Director de Zona | Recibir instrucciones y coordinar labores a realizar. | X | X | |
Personal Punto de Venta | Desarrollar trabajo en equipo. | X |
Se relaciona externamente con? | El contacto es para? | La comunicación es? | ||
|
| Personal | Teléfono | Correo |
Clientes | Prestarles Un Excelente Servivio | x | x |
7. CONDICIONES DE TRABAJO |
7.1 ENTORNO SOCIAL: Tipo de supervisión que recibe: Muy alta
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