Servicio de lavado a domicilio

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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR

PROYECTO EMPRENDEDORES

INTEGRANTES:

• ANDREW SALCÁN
• CAROLINA ARÍZAGA

ECO WASH SERVICE (SERVICIO DE AUTO LAVADO A DOMICILIO)[pic 2]

PLAN DE NEGOCIOS

PLAN RESUMIDO

Eco Wash Service  es una empresa innovadora que ofrecerá servicio de lavado a domicilio, brindando el servicio con equipos ecológicos de última generación y productos de calidad para el buen mantenimiento de su vehículo.

Nuestro personal está altamente capacitado para el manejo adecuado de los equipos, para así brindarles satisfacción a nuestros clientes.

Los servicios que ofrecemos son:

• Lavado express
• Lavado regular
• Lavado de motor
• Encerado
• Limpieza de tapicería con sistema de succión a vapor.

• Cambios de aceite.
• Abrillantado de carrocería.
• Control de malos olores.

JUSTIFICACION DEL NEGOCIO

La razón por la que deseamos llevar a cabo este proyecto es porque debido a la falta de tiempo de las personas, estas tienen que dejar de hacer otro tipo de actividades por llevar a lavar su vehículo, por esta razón ofreceremos el servicio de ir personalmente a donde el cliente nos diga, para que pueda disponer de su tiempo sin ninguna inconveniencia.

RAZON SOCIAL DEL NEGOCIO

La responsabilidad social que tendremos al emprender este negocio es ayudar al medio ambiente, mediante la utilización de insumos que serán usados al brindar el servicio como las hidrolimpiadoras que son a vapor y utilizan mínimas cantidades de agua para su funcionamiento y de nuestros vehículos que son más eficientes en el uso de combustible.

PLAN ESTRATEGICO

MISIÓN

Ofrecer el mejor servicio garantizando una total satisfacción del cliente, mediante el uso de tecnología innovadora y un personal capacitado.

VISIÓN

Ser la empresa número uno en el lavado ecológico de vehículos para el 2019.

VALORES

Nuestra ética empresarial, tanto el gerente como el personal que opera los vehículos y maquinaria lo llevaran siempre presente, demostrándolo día a día con una buena conducta y buenos valores morales.

• Honestidad

• Puntualidad
• Respeto

ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS:

• Servicio a domicilio: Damos comodidad al usuario, brindando un servicio puerta a puerta, tan solo comunicándose con nosotros vía telefónica o cita vía internet, evitamos que su auto tenga que esperar más tiempo para ser lavado.
• Atención personalizada: El cliente establece un trato directo con el dueño de la empresa, un delegado se desplaza hasta el lugar para brindar el servicio solicitado. A diferencia de la competencia, que generalmente el usuario es quien tiene que llevar su vehículo a un establecimiento y muchas veces esperar un largo tiempo para ser atendido.
• Atención permanente: Nuestros horarios de  atención son los 7 días de la semana, cubriendo así horarios que son desatendidos por las lavadoras de autos tradicionales.
• Costos reducidos en infraestructura: Nuestro servicio es brindado puerta a puerta y no necesitamos de un lugar físico demasiado amplio, como disponer de garajes para los vehículos.
• Rapidez del servicio: Mediante una buena organización de nuestro tiempo llegaremos a tiempo al lugar que solicite.

DEBILIDADES:

• Escasez de conocimiento de los clientes por ser una empresa nueva: como vamos a ser una empresa nueva, existirá un gran porcentaje de gente no tiene conocimiento del servicio que ofreceremos.

ANÁLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES:

• Gente de nivel socioeconómico medio, medio alto y alto, que por falta de tiempo no pueden mantener el cuidado de sus vehículos.
• Apreciación del dólar.
• La ciudad de Quito mantiene condiciones primaverales todo el año

AMENAZAS:

• Implementación de salvaguardias.
• Ingreso de empresas de renombre que con una mayor inversión acapararían una mayor parte del mercado.
• La proyección de la economía es de 0.4%.
• Dependencia de la tecnología de otros países.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

SEGMENTO: Gente que vive en Tumbaco (residentes en urbanizaciones privadas)

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VARIABLES DE SEGMENTACIÓN

• Por ventajas buscadas: Dirigido a personas que buscan un buen cuidado de su vehículo y no disponen de tiempo.
• Segmentación demográfica: Dirigido a hombres y mujeres mayores de 18 años, con un ingreso mensual mayor a USD $800.
• Segmentación geográfica: Dirigido a las personas que viven en Tumbaco.
• Sociales: Clase media-alta, alta.

SEGMENTO META: La empresa Eco Wash Service brinda servicios de auto lavado a domicilio a personas mayores de 18 años de nivel socio-económico medio alto y alto con ingresos mensuales superiores a USD $800 que viven en urbanizaciones privadas en Tumbaco, que por la falta de tiempo buscan tener un buen cuidado de su vehículo.

LOGOTIPO

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SLOGAN

“Pensamos en tu tiempo, Eco Wash Service ya llego”

MARKETING MIX:

PRODUCTO

Al adquirir nuestros servicios los clientes tendrán un gran beneficio en el cuidado de su vehículo. Los servicios que ofrecemos son:

• Lavado express
• Lavado regular
• Lavado de motor
• Encerado
• Limpieza de tapicería con sistema de succión a vapor.

• Cambios de aceite.
• Abrillantado de carrocería.
• Control de malos olores.

[pic 5][pic 6]ILUSTRACION DEL PRODUCTO

COMPLEMENTOS DEL PRODUCTO.

MARCA ÚNICA: Master Star manejara su marca única porque está enfocado en un solo tipo de servicio.

CARACTERÍSTICAS PRIMARIAS: brindar servicio de auto lavado

CARACTERÍSTICAS AGREGADAS: el servicio es a domicilio.

VALOR AGREGADO: la limpieza del vehículo se lo hace con máquinas a vapor

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (INTRODUCCIÓN).

Está ubicado en esta etapa por que la empresa Master Star recién va a operar en el mercado y por esta razón la empresa necesita de altos niveles de publicidad al igual que inversión en la compra de equipos para el lavado, unidades móviles, trabajos de adecuación de logística si se quiere lograr tener un mayor crecimiento en el nivel de ventas del servicio.

CATEGORIZACIÓN: La empresa Master Star ofrecerá un servicio con producto ya que al momento de hacer la limpieza del vehículo se debe llevar los productos con los cuales el cliente pueda ver el resultado una vez que el servicio haya terminado.

TIPOLOGÍA: Son productos nuevos no buscados ya que el servicio que vamos a ofrecer, mucha gente no conoce de su existencia.

PRECIO

FACTORES INTERNOS:

OBJETIVOS DE MARKETING: es obtener el 50% de participación en el mercado mediante un servicio rápido y eficaz.

FACTORES EXTERNOS:

Para poder determinar el precio debemos ver qué servicios ofrecen la competencia y la calidad de estos para poder establecer un precio a nuestro segmento meta, además de brindar un valor agregado a nuestro cliente mediante la utilización de maquinaria ecológica y de cómo se encuentra la economía actualmente o algún factor externo que pueda perjudicarnos.

DESCUENTOS: la empresa va a manejar un descuento del 15% de martes a jueves en el servicio automotriz y  de lavado.

COMPENSACIONES: la empresa Master Star no tiene compensaciones.

PLAZA.

Master Star utilizara una distribución corta ya que el servicio que brinda es directamente con el cliente.

ELEMENTOS DE LA PLAZA (LOGÍSTICA).

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