Operador Turístico “Santa Bárbara”

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Operador Turístico “Santa Bárbara”

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Índice de Contenido
        

Capitulo I

1. Resumen Ejecutivo……………………………………………………….…..3        
2. Análisis interno……………………………………………………………......5
   2.1. Cadena de valor y Análisis de unidades Funcionales ..........……….5
3. Análisis externo………………………………………………………………..8
   3.1. Análisis Pestel…………………………………………………………....8
   3.2. Análisis Porter…………………………………………………………....12
4. Modelo “CANVAS”…………………………………………………………....16
5. Análisis “FODA………………………………………………………………...17

Resumen Ejecutivo

Santa Bárbara Tour Operador, es una empresa de turismo receptivo de la Provincia del Bío Bío que funciona como intermediario entre los centros turísticos y los clientes, con el fin de evaluar programas de turismo especializado, la cual ha sido estudiada con atención de acuerdo a las necesidades de los consumidores actuales, los cuales necesitan espacios de entretención y relajación debido a las exigencias laborales y estrés por la forma en que se desenvuelven diariamente.

Definición de un operador turístico

Un Operador Turístico  es una organización encargada de reunir varios servicios proporcionados por los proveedores (aerolíneas, hoteles, compañías de autobuses, restaurantes, guías, etc.) y venderlos al precio todo incluido, es decir una  tarifa plana  o un  paquete, así mismo, ofrece a sus clientes todos los servicios turísticos necesarios para que disfrute durante sus vacaciones.

Un Operador de Turismo cuenta con los conocimientos de todo tipo de actividades turísticas y del mercado turístico. También posee la habilidad  para comunicar, orientar e informar al cliente sobre todas las opciones con que cuenta para realizar unas vacaciones inolvidables

Misión

Dirigido a nuestros clientes nacionales e internacionales, con la finalidad de que puedan apreciar y disfrutar de nuestros paquetes turísticos en la VIII región, siendo accesible para todo amante de la naturaleza, para cumplir con nuestra misión contamos con personal profesional y capacitado en todas las funciones de cada una de nuestras áreas, entregando al personal un buen ambiente de trabajo, haciéndoles sentir que forman parte importante de la empresa.

Estamos comprometidos con nuestros clientes, proveedores, otorgando el mejor servicio y las mejores condiciones del mercado; acompañados una excelente atención, buscando relaciones permanentes en base a la total confianza que sólo se genera a través del tiempo, demostrando cumplimiento y excelencia.

Visión

Nuestra Visión es ser el mejor tour operador doméstico y receptivo  de confianza en Santa Bárbara, expandirnos, garantizando la satisfacción de nuestros clientes. 

Nos proyectamos en crecer como Tour Operador, aumentando la rentabilidad de nuestro negocio, mientras trabajamos de una manera sustentable, impactando de manera positiva al medio ambiente, medio económico y sociocultural.

Análisis Interno

Cadenas de Valor

Actividades Primarias

Logística Interna: Equivale a obtener los mejores contratos con empresas de turismo, como son: Centro turístico Refugio, Centro Turístico Antukelen, Transportes Aranguiz (en el caso que no pudiésemos con los vehículos propios), Restaurant Mario’s, cabañas Santa Sofía, entre otros. La eficiencia de la empresa está dada por el cumplimiento de plazos establecidos y calidad en el servicio, que sin  duda para un turista nacional e internacional es de vital importancia por el valor relativo que éste le asigna al tiempo y a la calidad.

Operaciones: Es la coordinación en la elaboración del paquete turístico, estableciendo todos los detalles que se deben vigilar en cuanto a: Seguridad del pasajero, transporte, equipos, personal especializado, preparación de la ruta, coordinación de las horas del itinerario, establecer la alimentación de acuerdo al grupo, considerando lo solicitado por el cliente, que en suma vendría siendo el producto final.

Logística externa: De acuerdo a esto, el punto clave es el manejo total del proceso elaborado en el plan de operaciones, como consecuencia la entrega de un producto satisfactorio con la posición que quiere mantener la empresa, es decir, calidad, eficiencia e innovación en el producto, sin dejar de incorporar la tecnología necesaria para optimizar las actividades desarrolladas en cada tour.

Marketing y Ventas: El Canal de ventas es un sitio web que contenga detalle en video e imagen  de los programas que se venden, personal capacitado para interactuar con el cliente por internet o personalmente, para esto se cuenta con una instalación o centro de operaciones en la ciudad de Los Ángeles. Otra de las características importantes de esta empresa es que los esfuerzos de Marketing y Ventas se hacen en forma conjunta con otras compañías relacionadas, ya que requieren el apoyo de organizaciones del Gobierno a través de instituciones como SERNATUR, ACHET, Sendero de Chile, Pro-Chile, CORFO, ITUR, SERCOTEC para asesorar a Operadores turísticos.

Servicio Post Venta: “Santa Bárbara Tour Operador” es una empresa prestadora de servicios de turismo. El valor agregado de los servicios viene por la atención y respuesta a las necesidades del turista, actividad relevante en una industria de intangibles como también al seguimiento que se le haga después de su partida, ya que la recomendación además del servicio es la actividad que permite diferenciarse de la competencia.

Actividades de Apoyo

Infraestructura: Es la única instancia tangible del proceso de producción del servicio completo. Involucra las cabañas Santa Sofía, equipos a utilizar, centros turísticos Antukelen y Refugio, donde se desarrollan las actividades, más los vehículos propios y de Transportes Aranguiz más otras instalaciones necesarias para el buen funcionamiento del servicio. Esta actividad apoya al operador en el proceso de creación de valor para el turista. El principal valor  que se le hace al turismo es la autenticidad de sus lugares, lo nativo y autóctono es lo que cobra real importancia para el pasajero.

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