¿Oportunidades emprendedoras que son?

Bloque de ideación y prototipado

CLASE 2

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¿Oportunidades emprendedoras que son?

Todos los momentos que todos tenemos para ejecutar una innovación que genere valor para dos públicos, CLIENTES Y LA EMPRESA.

Oportunidades para ejecutar innovación que generen valor para un mercado específico y para la empresa

La innovación debe de ser traccionada por el mercado

¿Momento de verdad que es?

Cuando un cliente tiene contacto con cualquier aspecto de una organización que hace que genere una opinión

Se tiene que hacer un momento GUAU

Generar flujos de efectivo recurrentes y rentables

Actividad:

2 Silla gamer Compré dos sillas la primera venía sucia, en la caja de la segunda silla esta venia totalmente desarmada a diferencia de la primera silla, Los tornillos de la segunda silla venían clasificados lo cual fue una ventaja que la primera no tenía, la primera silla venía con un logo de diseño que se veía bien y la segunda silla no tenía nada ademas de que los materiales eran totalmente distintos

OPORTUNIDADES

1. Los vendedores de las sillas deberían mejorar sus controles de calidad, y revisar siempre que estén completos para facilitar el proceso de construcción.

Yo no soy el mercado

SERVICE BLUEPRINT

Pensar en un proceso, cada paso del proceso, puntos de contacto entre el cliente y la organización puedes partir de 0

¿Cómo se realiza?

LO QUE EL CLIENTE VE-

1* un carril arriba va la Evidencia física: FOTOS DEL PROCESO

1.- Acciones del cliente: pasos en orden de lo que realiza el cliente de izquierda a derecha

2.-  Acciones del frontstage: Todas las actividades personas y evidencias físicas que el cliente puede ver durante el trayecto de servicio

3* Línea divisoria entre lo que se ve y lo que no se ve

LO QUE EL CLIENTE NO VE

3.- Acciones del backstage: Todo lo que el cliente no ve

4.- Soporte: Todos los apoyos que se requieren del backstage para poder brindar las actividades, personal que ayuda a que las actividades del backstage se puedan realizar.

BLUEPRINT Biblioteca, Online Whiteboard for Visual Collaboration (miro.com)

¿Qué es la observación?

Conjunto de técnicas que permiten obtener información cualitativa y cuantitativa mediante el registro de las características y comportamiento.

1. Conducta no verbal: Son los gestos humanos que representan sentimientos, emociones y estados de ánimo. Naturales
2. Conducta espacial o proxémica: Son las posturas que se traducen en estados de ánimo y sentimientos
3. Conducta vocal o extralingüística: Como dicen las cosas, volumen y tono
4. Conducta verbal o lingüística: Lo que dicen

¿Mystery Shopper que es?

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