Organizacion

1. Las funciones principales de la comunicación.

Controlar el comportamiento de los miembros. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que se exige que los empleados sigan.

Impulsa a la motivación porque aclara a los empleados lo que se hace, qué tan bien se hace y lo que puede hacerse para mejorar el desempeño, si éste fuera insatisfactorio.

Expresión emocional: La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismo fundamental por medio del cual los miembros expresan sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.

Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones por medio de la transmisión de datos para identificar y evaluar las alternativas de selección.

2. Describir el proceso de comunicación y distinguir entre comunicación formal e informal.

Proceso de comunicación. Las partes clave de este mo delo son: (1) El emisor, (2) Codificación, (3) El mensaje, (4) El canal, (5) Decodificación, (6) El receptor, (7) Ruido, (8) Retroalimentación.

El emisor inicia un mensaje al codificar un pensamiento. El mensaje es el producto físico real desde la codificación del emisor. Cuando hablamos, lo que se habla es el mensaje. Cuando escribimos, la escritura es el mensaje. Cuando hacemos ademanes, los movimientos de nuestros brazos y las expresiones de nuestras caras son el mensaje. El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje. Éste lo selecciona el emisor, que debe determinar si utiliza un canal formal o uno informal.

Los canales Normales los establece la organización y transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales de los miembros. Tradicionalmente siguen la cadena de autoridad en la organización.

Otras formas de mensajes como los personales o sociales siguen los canales informales de la organización. Estos canales informales son espontáneos y surgen como respuesta a las elecciones individuales.

El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje. No obstante, antes de que el mensaje se reciba, deben traducirse los símbolos en tal forma que los entienda el receptor. Este paso es la decodificación del mensaje. El ruido representa las barreras comunicación, distorsionan la claridad del mensaje. Algunos ejemplos de posibles fuentes de ruido incluyen problemas de percepción, sobrecarga de información, dificultades semánticas o diferencias culturales.

El vínculo final en el proceso de comunicación es un lazo de retroalimentación.

La retroalimentación es la comprobación del éxito que se ha logrado al transferir los mensajes según se pretendía en un principio. Determina si se obtuvo la comprensión.

3. Identificar la comunicación oral, de la escrita y la no verbal.

Comunicación oral

El medio principal de envío de mensajes es la comunicación oral. Discursos, análisis persona a persona y grupales, rumores informales o chismes, son formas populares de comunicación oral.

Comunicación escrita

La comunicación escrita incluye memorandos, cartas, trasmisiones por fax, correo electrónico, mensajería instantánea, periódicos organizacionales, noticias colocadas en tableros de boletines, o cualquier otro dispositivo que se transmita por medio de palabras o símbolos escritos.

La comunicación no verbal:

Incluye los movimientos corporales, las entonaciones o el énfasis que se da a las palabras, las expresiones faciales y la distancia física entre el emisor y el receptor.

Se puede afirmar que todo movimiento corporal tiene un significado y ninguno es accidental.

4. Que es la riqueza del canal

Cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de comunicación.

5. Mostrar la forma en que la riqueza del canal determina la elección del canal de comunicación.

La conversación cara a cara tiene la calificación más alta en términos de riqueza del canal, porque proporciona la cantidad máxima de información que se transmite durante un episodio de comunicación. Es decir, ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas, expresiones faciales, ademanes, entonaciones) retroalimentación inmediata (tanto verbal como no verbal) y el toque personal de “estar ahí”. Los medios escritos impersonales como los reportes formales y boletines tienen la calificación más baja en cuanto a riqueza.

La elección de un canal sobre otro depende de si el mensaje es de rutina o no.

Los mensajes del primer tipo tienden a ser directos y tienen un mínimo de ambigüedad.

Los del segundo son complicados y tienen el potencial de entenderse mal.

Los gerentes comunican mensajes rutinarios con deficiencia a través de canales de menor riqueza. Sin embargo, se pueden comunicar mensajes no rutinarios con eficacia con sólo seleccionar canales ricos. En el ejemplo anterior de Cerner Corp, parece que el problema de Neal Patterson era utilizar un canal de riqueza relativamente baja (correo electrónico) para transmitir un mensaje que debido a su naturaleza no rutinaria y complejidad, hubiera debido transmitirse con el uso de un medio de comunicación rico Identificar las barreras comunes de la comunicación eficaz. Ilustrar cómo superar los problemas potenciales en la comunicación intercultural

6. Definir liderazgo

Liderazgo Capacidad de un individuo de influir en un grupo para el logro de una visión o conjunto de metas.

7. Cuál es la diferencia entre liderazgo y administración

La administración trabajo con estructuras rígidas, el liderazgo trata con los cambios y los obstáculos.

8. Para que sirve Las teorías basadas en las características del liderazgo

Diferencian a quienes son líderes de quienes no lo son al centrarse en las cualidades y características personales.

9. Identificar las limitaciones de las teorías basadas en el comportamiento

La diferencia entre las teorías basadas en las características y la conductista, en términos de su aplicación, estriba en las suposiciones en que se basan. Las teorías basadas en las características dan por sentado

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