Organizacion

INTRODUCCIÓN

Cada vez son las personas qué pierden dinero, tiempo e incluso su vida por no hacer un chequeo o mantenimiento de su vehículo determinado tiempo y esto se debe en gran medida a que desconocemos lo que necesita nuestro auto o herramienta de transporte, Debido a esto consideramos que una llantera bridaría un servicio indispensable ya que de esta manera salvaguardamos los bienes de los consumidores que tanto lo ameritan

PLANES

Planes a corto plazo

 Rentar un local en un lapso de una semana

 Acondicionar el área con los requerimientos básicos para una llantera (1 semana)

 Entrevistar y contratar personal (1 semana)

 Capacitar a los empleados (1 semana)

Planes a mediano plazo

 Contar con 15 empleados (1 año)

 Prestando un servicio flexible que se ajuste a sus necesidades particulares, atendiendo tanto a sus procesos de compras y logística como a la satisfacción del usuario final.(2 años)

Planes a largo plazo

 Una sucursal en Tuxpan (4-5 años)

 Contar con 20 empleados en cada sucursal (5 años)

 Servicio a domicilio a las empresas (5 años)

 Ofrecer ventas al mayoreo (6 años)

OBJETIVOS

Objetivo General

Lograr la satisfacción del cliente ofreciendo un eficiente e innovador servicio en el ramo de servicio automotriz, que garantice la permanencia en el mercado y un rápido crecimiento de la misma.

Objetivos específicos

 Ofrecer al cliente productos y servicios de excelente calidad.

 Expandir el mercado, dando a conocer nuestros servicios en el ámbito regional y nacional.

 Mejorar continuamente los productos y servicios, cubriendo las exigencias del mercado.

 Reducir costos, uso óptimo de los recursos tanto humanos, como, materiales.

 Para pedidos especiales (productos fuera de catálogo), en cada caso nos responsabilizamos de un plazo que se ajuste a su necesidad, plazo que supone para nosotros un compromiso en firme. Diariamente, la sección de productos especiales realiza un seguimiento a priori para asegurar el cumplimiento de todos los plazos previstos.

Misión

Producir, proveer, comercializar y distribuir productos y servicios de calidad al autotransporte y la industria, bajo un esquema que favorezca la satisfacción del cliente, la rentabilidad financiera, el desarrollo integral de los colaboradores, el respeto al entorno y el crecimiento de nuestros proveedores.

Nuestro motor es la excelencia en la provisión de productos y servicios de calidad a nuestros clientes en términos competitivos en base a relaciones de largo plazo con clientes, colaboradores y proveedores

Visión

Ser la empresa que marque la referencia del mercado en cuanto a satisfacer las necesidades del autotransporte y la industria en la región, que agregue valor a clientes, accionistas, empleados y comunidad.

POLÍTICAS

El precio que se muestra al efectuar la transacción incluye costo del envío y del pedido. El costo del envío será calculado en función del destino y el número de piezas incluidas en el pedido. (Se incluye en el total de la compra).

Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente asume la responsabilidad de que el producto es el indicado para el modelo donde será instalado, además de conocer el procedimiento para su instalación.

Después de haber completado la compra y realizado el pago, no será posible cancelar un pedido. El procedimiento para retornar mercancía para su crédito por otro producto causara un 10 % del total de la compra por gastos administrativos generados.

La introducción de datos falsos o incorrectos para la entrega del pedido queda bajo responsabilidad del cliente y en caso de generarse, éste deberá asumir los costos adicionales de envío derivados del incidente, o el pedido quedará cancelado sin responsabilidad para LLANTAS PANTERA S.A. ni devolución del dinero.

La política de LLANTAS PANTERA S.A. Es entregar su pedido en un plazo no mayor al acordado con el cliente, el plazo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación de su pago por el banco.

LLANTAS PANTERA S.A. asumirá responsabilidad en caso de demoras en la entrega.

En caso de extravío durante el traslado, LLANTAS PANTERA S.A. se compromete a reponer al cliente, los productos incluidos en el pedido.

LLANTAS PANTERA S.A. Se reserva el derecho de utilizar otros medios para entregar sus pedidos en caso de alguna contingencia.

Nuestros productos cuentan con dos años de garantía por defecto de fabricación o por defectos que se presenten antes de 60,000 kilómetros; en estos casos es posible hacer la devolución del producto que será reemplazado por uno igual o equivalente, siempre y cuando el cliente se comprometa a pagar los gastos del envío del producto dañado nuestras instalaciones físicas, así como los del envío del nuevo producto al domicilio indicado por el cliente.

REGLAS

Ámbito de Aplicación

Capítulo I

1.- Están sujetos al presente Reglamento, todas las personas que desempeñen

Cualquier trabajo a favor de LLANTAS PANTERA S.A. en lo sucesivo “La Empresa”.

2.- El presente Reglamento es de observancia obligatoria tanto para la empresa como para los trabajadores a su servicio incluyendo, desde luego, a todos los trabajadores que ingresen con posterioridad a la fecha de depósito del mismo.

3.- El personal de la Empresa está obligado a cumplir también con las disposiciones de orden técnico y administrativo que dicte la misma, las cuales les serán dadas a conocer a través de los medios adecuados para el caso.

Capítulo II

Organización del Personal

4.- Los trabajadores se clasifican de acuerdo a la duración del contrato en:

a).- Trabajadores permanentes: aquéllos cuya relación de trabajo tiene carácter de tiempo indeterminado conforme al contrato individual de trabajo.

b) Trabajadores temporales: aquéllos que han sido contratados para la ejecución de trabajos temporales o transitorios, ya sea por obra o tiempo determinado, considerando en este caso los contratos como terminados y sin responsabilidad para

La Empresa, al modificarse o concluir los objetos que motivaron su celebración.

Capítulo III

Lugar y Tiempo de Trabajo.

5.- Los trabajadores iniciarán y terminarán sus labores en los lugares que La

Empresa

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