PLANEAMIENTO ESTRATEGICO “Castope S.A.C”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO.

ESTUDIANTES:

- Aliaga Abanto, Luis Daniel.

- Bueno Ramírez, Rosmery.

- López Idrogo, Raquel.

- Lucano Llamoctanta Jose Luis

DOCENTE:

- Días Vargas, Carlos.

Cajamarca 20 de mayo del 2022

Índice.

I 4

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. 4

1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 5

1.1. Modelo de Negocios CANVAS 6

1.2. MISIÓN VISIÓN ACTUALES. 7

1.3. PRODUCTOS 7

1.4. Principales clientes. 8

1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO 8

1.1 Análisis Pestel 8

1.2 Matriz de evaluación de factores externos (EFE) 15

2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO. 16

2.1 Identificación, características y evolución del sector 16

2.2 Análisis de las cinco fuerzas de Porter 17

II. 22

Análisis interno de la organización. 22

1. Estructura organizacional 23

1.1 Organigrama de la empresa 23

1.2 Clima organizacional 24

1.3 Capacitación y desarrollo 24

2. Marketing 25

3. Operaciones 25

III. Planeamiento estratégico 2

1 Análisis FODA 3

1.1 Fortalezas 3

1.2 Debilidades 3

1.3 Amenazas 4

1.4 Oportunidades 4

2. Visión propuesta 4

3. Misión propuesta 5

4. Matriz FODA 5

5. Objetivos estratégicos. 6

5. Formulación de estrategias 11

5.1 Lineamientos Estratégicos 11

5.2 Matriz de la estrategia principal 12

IV 13

Plan 13

1.Descripción del servicio 14

2. Objetivos de Marketing 14

3. Formulación de la estrategia 14

3.1 Segmentación 15

3.2 POSICIONAMIENTO: 15

4. Marketing mix. 15

4.1 Producto y Servicio 15

4.2 Precio 16

4.3 Plaza 16

4.4 Promoción. 17

5. Plan de acción del área de marketing. 17

6. Presupuesto de marketing. 18

2 Plan de operaciones 19

2.1 Objetivos de operaciones 19

2.2 Estrategias de operaciones 20

2.3 Diseño de procesos 21

2.4 Gestión de ventas 21

2.5. Plan de acción de operaciones 22

2.6. Presupuesto de Operaciones. 23

3. Plan de Recursos Humanos 24

3.1 Objetivo 24

3.2 Estrategias de Recursos Humanos 25

3.3. Plan de acción del área de Recursos Humanos 26

3.4 Presupuesto de Recursos Humanos. 27

4 Plan Financiero 28

4.1. Objetivo 28

5. Plan de Responsabilidad Social 29

5.1. Objetivo 29

5.2. Estrategias de Responsabilidad Social 29

5.3 Plan de acción 30

5.4 presupuesto de la estrategia de responsabilidad social. 30

ANEXO N°1: MAPA ESTRATÉGICO 32

Anexo N°3: Evidencia libro de reclamaciones. 33

Anexo N°4: Evidencia libro de reclamaciones. 34

Anexo N°5: Evidencia libro de reclamaciones. 35

Anexo N°6: Buyer persona. 36

RESUMEN EJECUTIVO

El Restaurant Castope, es un restaurante de comida peruana ubicado en la Vía de evitamiento norte N° 1200. El presente plan estratégico tiene como propósito, incrementar los ingresos y lograr el posicionamiento del Restaurante Castope, en el mercado a fin de que sea reconocido como uno de los mejores restaurantes de comida peruana, es decir, que goce de la preferencia de los clientes por la calidad de sus insumos, la sazón y exquisitez de sus platos, la excelencia del servicio, y la comodidad de sus ambientes.

Para conocer el contexto en el cual se desarrolla la empresa, se ha efectuado previamente un diagnóstico de la situación actual y deseada de la empresa, con ello se han identificado las mejores estrategias que ayudarán a cumplir los objetivos propuestos.

Este planeamiento estratégico utilizará estrategias de diferenciación, con acciones intensivas de marketing para incrementar los ingresos de la empresa, aumentar la presencia del negocio y posicionarla en su rubro, alcanzando los objetivos trazados para

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