PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA MADRE Y MAESTRA

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Nombre:

Isabela Román

Matrícula:

2014-0103

Asignatura:

Mercadeo Global

Profesor:

Jose Domínguez

Tema:

Caso Starbucks

Periodo académico:

2016-2017/2

Caso Starbucks: conversión global rápida.

Preguntas

1. Identifique los elementos controlables y no controlables que Starbucks ha debido enfrentar al entrar en mercados globales.

Elementos controlables:

• Producto: la marca tiene una amplia línea de productos, al igual que el servicio que ofrece de parte del personal y valor agregado como por ejemplo la introducción del servicio de internet en sus establecimientos.
• Precio: Mantener la calidad que tienen es la justificación de sus precios elevados y le indica al cliente que no es un café común.
• Promoción: Starbucks solo gasta en publicidad cuando va a promocionar un nuevo producto, gasta al año 30 millones de dólares.
• Canales de distribución: Starbucks se ha ocupado de tener una cobertura máxima por proporción en poblaciones determinadas.
• Investigación: La marca ha tenido que realizar estudios para poder conocer el consumo del café en la población, al igual que para entrar a mercados internacionales.

Elementos incontrolables:

• Fuerzas políticas/legales: hay que cumplir con las reglas y políticas exteriores, en cada país es diferente.

• Fuerzas culturales: hay que adaptar la marca a la cultura de un país respetando sus tradiciones, religión, costumbres, etc.
• Fuerzas económicas: hay que adaptarse a la divisa o moneda extranjera de cada país para establecer la marca.
• Fuerzas competitivas: Starbucks no es la única marca que vende café en otros países y no necesariamente ocupa el lugar número uno en la mente de consumidores extranjeros. Existen muchos competidores y la mayoría tienen una ventaja por precio.

2. ¿Cuáles son las principales fuentes de riesgo que enfrenta la compañía? Analice posibles soluciones.

• Saturación del mercado de la propia marca, haciendo que exista una competencia de ventas entre los mismos establecimientos de Starbucks.

Solución: hacer un estudio de mercado y segmentación, tomando muy en cuenta el factor de la geografía para colocar estratégicamente sus establecimientos sin tener que afectar a otros.

• La insatisfacción laboral, en Starbucks el ambiente de trabajo no es perfecto, los empleados se quejan por la rotación, los turnos extremos de trabajo y los ingresos.

Solución: crear un ambiente laboral más agradable, motivar a los empleados con incentivos.  

      3. Critique la estrategia corporativa general de la compañía.

Pienso que la propia marca ha “condenado” su destino, con poner tantos establecimientos en ubicaciones cercanas, esto provoca disminución en las ventas por cada local y genera menos ganancias y más gastos operativos. También satura a los clientes.

4. ¿De qué manera podría Starbucks mejorar su rentabilidad en Japón?

Fijando precios más competitivos en sus productos ya que tienen más competidores locales. Diferenciarse en su servicio y calidad. Crear nuevos productos adaptados a la cultura japonesa.

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