PROBLEMAS DE PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA EMPRESA DONDE TRABAJO

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UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA

CEI METRONORTE

Licenciatura En Tecnología Y Administración De Las Telecomunicaciones

Administración 1 sábado 14:00

Tutor: Lic. Debby Ríos

INVESTIGACION ADMINISTRATIVA SOBRE LA EMPRESA

DONDE TRABAJO

                                                                    VELASQUEZ LOPEZ, EMILIO DE JESUS

                                                    CARNE:07170100

                                                    FECHA DE ENTREGA: 12/07/2019

INDICE

PROBLEMAS DE PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA EMPRESA DONDE TRABAJO        3

CUANTIFICACION DE PERDIDAS MONETARIAS EN QUETZALES MENSUALES DERIVADO DE LOS PROBLEMAS DE PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA        3

PROPUESTAS PARA SOLUCIONAR O MITIGAR LOS PROBLEMAS ANTERIORES        4

PROBLEMAS DE PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA EMPRESA DONDE TRABAJO

Productividad

Baja productividad en resolución de casos atendidos dentro del indicador de tiempo establecido (menor a 8hrs), en servicios que tiene como medio de transmisión Radio enlaces de Microondas, Derivados de los procesos lentos del proveedor para coordinar y asignar el recurso tecnológico y humano para resolver la falla.

Eficiencia

Baja eficiencia en la resolución de casos atendidos dentro del indicador de tiempo establecido (menor a 8hrs), en servicios que tiene como medio de transmisión Fibra Óptica y se encuentran en las regiones norte y occidente del país, derivado de los altos costos que conlleva la coordinación y traslado del personal técnico y recursos tecnológico desde la ciudad capital hacia el interior de la república, por no tener grupos técnicos en regiones estratégicas.

Eficacia

Baja Eficacia en la resolución de casos atendidos dentro del indicador de tiempo establecido (menor 8hrs), en servicios con tecnologías SDWAN que utilicen como medio de transmisión un Fibra óptica, derivado a que se extienden los tiempos de resolución por la falta de conocimiento técnico del soporte de primera línea y sumando los problemas de baja eficiencia del proveedor de soporte para este tipo de medio de transmisión.

CUANTIFICACION DE PERDIDAS MONETARIAS EN QUETZALES MENSUALES DERIVADO DE LOS PROBLEMAS DE PRODUCTIVIDAD, EFICIENCIA Y EFICACIA

Las pérdidas económicas derivadas de los problemas mencionados anteriormente se pueden cuantificar de la siguiente manera:

Productividad

Derivado de los contratos que se tienen con los clientes, el incumplir con los plazos en tiempos de resolución establecidos y disponibilidad mensual (99.5%), conlleva a penalizaciones económicas las cuales se traducen en notas de crédito a favor del cliente, estas pérdidas pueden ser calculadas como la suma del cálculo del porcentaje (%) de penalización de cada servicio que no cumplió con el SLA contratado multiplicado por la renta mensual del servicio.

Σ(%PS*RM) = PERDIDA MENSUAL

PS=PENALIZACION DE SERVICIOS (PORCENTAJE)

RM=RENTA MENSUAL (QUETZALES)

Eficiencia

El cálculo de pérdidas económicas derivados de los altos costos de movilizar personal desde la ciudad capital hacia las regiones norte y occidente del país se pueden calcular sacando la diferencia entre el promedio del costo de reparación de estas fallas particulares y del costo de reparación mensual por servicio, y el resultado multiplicarlo por el número de fallas atendidas con este escenario

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