PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE NEGOCIOS

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        Con la realización de las actividades anteriores, se pudo conocer que existen diferentes metodologías que ayudan analizar cómo se encuentra una empresa tanto interna como externamente, estos estudios se realizan con la intención de llevar a cabo un plan de trabajo que ayude a la empresa a conocer los aspectos que se deben mejorar, así como, aquellos puntos que funcionan y se deben de potenciar, para así poder ser competitivos en el mercado.

        Cada una de las metodologías estudiadas fueron enfocadas en función de la empresa Falabella S.A, a la cual se le aplicaron los siguientes:

1. El FODA, es aquel que nos permite hacer un estudio del ambiente de forma clara, precisa y rápida, de las fortalezas como las debilidades de la empresa, estas son internas, las cuales se pueden atacar y mejorar, de las oportunidades y amenazas de la misma, estas son externas, y es un poco difícil modificarlas.  

        En las fortalezas de la empresa encontramos: infraestructura moderna y gran expansión geográfica (En nuestro país y en otros países); ambiente agradable, personal altamente capacitado, ubicaciones estratégicas de las tiendas, gran penetración en el mercado con la tarjeta CMR, marcas propias y exclusivas, tendencias en moda, innovación en productos, rostros potentes y cercanos a público que fortalecen la marca y realización de campañas e iniciativas en pro del medio ambiente.

        Entre sus debilidades: se igualmente posicionada que sus competencias directas (Almacenes Paris y RIPLEY), ventas sujetas a estacionalidad, conexión y contacto con el cliente limitados y envíos de los productos con mucha tardanza, por la alta demanda de productos, y ahora más que el canal de venta con el que cuenta es on-line.

        En las oportunidades tenemos: crecimiento del sector del consumo, auges de centros comerciales con pequeñas tiendas que generan gran tráfico, crecimiento en las ventas online, creación de aplicaciones virtuales apps con el fin de generar más ventas, avances en tecnología y nuevos canales de comunicación con el cliente.

        Y por último entre las amenazas están: ingreso de nuevos competidores con marcas alternativas más económicas, posibilidades que el gobierno incremente impuesto en las importaciones, estrecha correlación entre las ventas y poder adquisitivo de los   consumidores, periodos de pandemia muchos locales comerciales cerrados y reclamos con clientes por mala distribución de productos a domicilio.

1. Análisis PESTAL: es un estudio que se realiza a todos aquellos elementos externos que son de alguna manera importante para la organización, y que nos permite definir el camino que debe tomar una empresa.   Este análisis considera los siguientes elementos:

• Factores políticos: son las políticas gubernamentales (de cada país) que inciden de manera directa en la empresa. Debido a los acontecimientos en los últimos años en Chile, podrían provocar un alza de precios en los impuestos producto de la inflación, por ende, es necesario que la empresa mantenga estrategias en los incrementos de los costos así no verse afectado en las alzas de precios en los productos, pues estas reacciones en las especulaciones de los consumidores podrían disminuir significativamente de compras de sus clientes y por ende presenciar una reducción en sus ventas.

• Factor económico: son relacionados con el comportamiento de la economía, el flujo de dinero, bienes y servicios, tanto a nivel nacional como internacional. Así las cosas, factores como: PIB, tasas de interés, desempleo, entre otros. La situación económica de la empresa Falabella depende del estado del país, con cuanta frecuencia el consumidor esté dispuesto a consumir los bienes y servicios, también cabe mencionar que el producto y servicio de empresas Falabella se encuentran bien dirigidos ya que cumplen con las necesidades del cliente y esto se ve en la manera en que están siendo consumidos. Este año Falabella ha logrado un crecimiento de ventas en e-commerce y en market place muy relevantes, estas ventas se lograron a través de soluciones propias, ya que como el cliente no podía visitar las tiendas, fortalecieron el área tecnológica para poder tener una relación directa con el cliente sin intermediarios.

• Factor social: son los factores en cuanto a cultura, nivel educativo, religión, creencias, hábitos de consumo, entre otros que pueden aportar valor a tu proyecto o que puedan afectarlo. Actualmente los consumidores están a la vanguardia de recibir productos de alta calidad, biodegradables que apoyen y protejan al medio ambiente. Del mismo modo los usuarios están interesados sobre las acciones que realice la empresa y por ellos se ven atraídos por empresas que realicen acciones de responsabilidad social y del medio ambiente. Falabella tiene un comportamiento Ético, apoyando las causas sociales, que cumplen con los márgenes legales y generan empleos constantes, además ha trabajado por el bienestar de sus clientes es por esto que cuenta con exclusivas tarjeta de crédito en dos líneas CMR y CMR VISA.

• Factor tecnológico: está relacionado con la evolución de la tecnología en los últimos tiempos, considerando que el que no se adapta a esta, pierde ventaja frente a otros competidores. La empresa Falabella, en los últimos tiempos ha tenido una importante inversión en el área tecnológica, pues en estos tiempos tanto de estadillo social como de pandemia vividos en los últimos años, la empresa tuvo que cerrar sus puertas, por periodos prolongados, y para no perder ventas tuvieron que realizar estrategias en el modo de operar y estar vigentes y cercanos a sus clientes. Y es aquí donde su plataforma digital jugo un papel fundamental. El método para realizar fueron las de retroalimentación con los clientes a través de ventas y atenciones vía online.

• Factor ambiental :esta relacionados con la conservación del medio ambiente, Falabella Retail busca impulsar iniciativas que generen cambios en sus procesos haciéndose cargo de los impactos que su negocio genera en el medio ambiente, asumiendo de esta forma el desafío de ser una empresa líder a nivel regional en materia de sostenibilidad, esto solo es posible con la colaboración y el compromiso de sus trabajadores, instalando en ellos la conciencia ambiental necesaria para alcanzar estos logros. Uno de los objetivos que la empresa persigue es generar economía circular, es decir, iniciativas que toman un residuo y lo devuelven al flujo, como proyecto operacional o para la venta.

• Factor legal: tiene relación directa con la legislación del país donde se encuentra la empresa, actualmente y de acuerdo con las normas establecidas por la autoridad basándose en periodo en cuarentena por efectos de la pandemia a nivel global la cual establecen que no se puede abrir el comercio solo lugares específicos. Falabella tubo que acatar órdenes y reinventarse. Pese a todas esas dificultades lograron mantener su negocio. En resguardo de todos sus clientes y colaboradores cambiaron procesos en forma rápida e implementaron protocolos sanitarios. Dada la circunstancia se fomentó la venta y servicio online dando lugar a un incremento en ventas y despachos a domicilio. Lo que los llevo a un crecimiento sin precedentes.

1. Análisis Porter: es un modelo de gestión empresarial, su finalidad no es más que conocer o reconocer las competencias que puede llegar a tener una empresa en algún sector determinado en el que opera, con el objetivo de saber hacer frente a estas, maximizando los recursos de la empresa, y así poder llegar a superar a la competencia, con la implementación de ciertas medidas, donde se vea que este fallando.

        El análisis de Porter está conformado por 5 elementos o fuerzas:

• Poder de negociación de los clientes: esta fuerza examina el poder del consumidor y su efecto sobre los precios y calidad. La empresa Falabella mantiene como lema simplificar la vida de sus clientes, dándoles acceso a productos y servicios que solucionen sus necesidades y aspiraciones, pero, no obstante, recordemos que por ser una empresa de retail, sus ventas son al detalle, por lo que el cliente pierde fuerza de negociación frente a la empresa, quedando a disposición de este último si compra o no.

• Poder de negociación con proveedores: analiza la presión que pueden llegar a ejercer los proveedores sobre las empresas aumentando sus precios, disminuyendo su calidad o reduciendo la disponibilidad de sus productos. Por su parte el poder de negociación con proveedores en Falabella es bajo, al tener esta un sinfín de proveedores abasteciendo sus diferentes tiendas, genera una ventaja competitiva, ya que estos deben de someterse a los precios de venta que la empresa decida. Por ser uno de los Retail más éxito del país, a los proveedores les conviene aceptar estos precios, para de alguna forma dar a conocer sus productos, debido al gran mercado que abarca Falabella.

• Amenaza de entrada de nuevos competidores:  esta fuerza estudia lo sencillo o lo complicado que resulta para los nuevos competidores unirse al mercado. Falabella en este puesto, tiene una amenaza considerada media, por lo menos en Chile, debido a que es una empresa que cuenta  con muchos años de trayectoria, está muy buen consolidada en el mercado, la empresa siempre está buscando sobresalir de sus competidores, y para que una empresa nueva se instale y crezca a nivel de la empresa en estudio, tiene que poseer un gran capital para financiarse y para poder llegar a dicho nivel, tendrían que pasar muchos años, recordemos que la empresa Falabella, no se hizo exitosa de la noche a la mañana, fueron años de trabajo.

• Amenaza de entrada de productos sustitutos: estas nos hacen referencia al ingreso potencial de empresas que producen o venden productos alternativos a los de la industria, Falabella vende productos de calidad, certificados y generalmente estos viene con sus garantías por fallas que pudieran llegar a tener los mismos, de esta manera generan a su cliente un alto grado de confianza. Actualmente los productos sustitutos que encontramos en el mercado son los vendidos en el mall chino o los comprados vía web y que tienen la misma procedencia, pero que, al ser menos costosos, su calidad suele ser inferior, y si se dañan, no se le reembolsa al cliente el dinero por no tener ninguna garantía. Por qué el cliente elegirá siempre calidad.

• Rivalidad entre competidores existentes: es considerada la fuerza más poderosa, destaca la rivalidad entre empresas que compiten directamente en la misma industria, ofreciendo el mismo tipo de producto. Si nos enfocamos en Chile, existe al igual que Falabella, otros grandes del Retail como lo son Ripley y Almacenes Paris que son igual tiendas por departamento, quienes al igual que Falabella están allí dando la pelea, por ser líderes en los distintos sectores del mercado. En vista de esto se puede analizar que Almacenes Paris, es el competidor que está a la par con Falabella, ya que cuenta con el Easy, como tienda para insumos del hogar y al Jumbo como supermercado, por su parte esta cuenta con el Sodimac, por un lado y con el Tottus por el otro, dejando entonces a tras a Ripley que no cuenta con estas tiendas. Ripley competiría con Falabella en área de servicios financieros.  Se puede decir que esta tiene una fuerza media, y que Falabella destaca por sobre el resto por su presencia en el mercado, superando con números de locales a sus competidores.

        Por otra parte, para poder obtener las ventajas competitivas que tiene la empresa Falabella, hay que hacer un análisis de cadena de valor, con este se consigue examinar y dividir la compañía en sus actividades estratégicas más sobresaliente, para así poder entender cómo funcionan los costos, las fuentes actuales y en qué radica la diferenciación. Entendiendo que en esta cadena se puede diferenciar en dos actividades, las primarias que a su vez se dividen en cinco las cuales son:

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