PROCESO DE CONTROL . 3 Pasos

PROCESO DE CONTROL

ANDRES FRANCISCO FABIAN MENA     2017-3720

1. Preguntas De Revisión y Análisis.

1. ¿Cuáles son los tres pasos del proceso de control? Descríbalos en detalle.

El proceso de control es un proceso de tres pasos donde se mide el desempeño real y se compara con el estándar para que las organizaciones puedan tomar acciones administrativas.

Paso #1- MEDICION: un gerente necesita tener información primero antes de conocer el desempeño real.

La medición se basa en cuatros enfoques que son: las observaciones personales, los reportes críticos, los reportes orales y los reportes escritos.

Paso #2- COMPARACION: es la relación entre el desempeño real y el estándar.

Ej: regularmente esto se utiliza por producto, si yo soy vendedor de artículos de oficina y los escritorios están sobre el estándar superior debo poner atención a este caso ya que necesitare mas para la gran demanda que tengo.

Paso #3-TOMA DE ACCIONES ADMINISTRATIVA: los gerentes en este paso eligen tres acciones: no hacer nada, corregir el desempeño real y revisar el estándar.

• No hacer nada: su nombre lo dice todo es dejar pasar las cosas por alto.
• Corregir el desempeño: es cuando el gerente toma una acción correctiva inmediata en pocas palabras un apaga fuego, para que las funciones continúen.
• Revisar el estándar: el resultado de un estándar puede ser poco realista en una meta muy alta o muy baja. Los gerentes deben ser muy cuidadosos a la hora de tomar acciones.

1. ¿Qué es el desempeño organizacional?

Es el resultado acumulado de todas las actividades de la empresa, los gerentes quieren que todos los grupos que operan dentro de la organización sean eficaces.

1. Compare los controles preventivos, concurrentes y de retroalimentación.

1. ¿Cuáles áreas de interés capturan la atención de los gerentes en el ámbito laboral?

El área del marketing es una de las áreas fundamentales de la empresa, tres conceptos que todo gerente debe conocer: mercadeo, publicidad y ventas.

1. ¿Qué podrían hacer para controlarlas?

Para controlar estas áreas es tener buen conocimiento de las tres para así poder lograr controles de alta calidad y tomar las acciones correctas.

1. ¿Por qué es importante controlar las interacciones con los clientes?

Es importante llevar un buen control de interacción con los clientes ya que estos son la parte fundamental de las organizaciones y por estos controles podemos evaluar si las metas se están alcanzando.

2. CASO DE APLICACIÓN. “Maletas Llenas De Equívocos y Misterios”-

1. Lea el caso de la página 292-293 de Robbins y Coulter, luego conteste las siguientes preguntas:
2. ¿Qué tipo de control (preventivo, concurrente o de retroalimentación) considera que habría sido de más importancia en esta situación? Explique.

1. ¿Cómo podría haberse utilizado una acción correctiva inmediata en esta situación? ¿Y una acción correctiva básica?
2. ¿Podrían haber sido más eficaces los controles de la empresa aérea? ¿De qué manera?
3. ¿Qué papel habrían tenido los controles de información en esta situación? ¿Y los controles de interacción? ¿Y el benchmarking?
4. ¿Qué podrían aprender las empresas del correcto manejo del intenso tránsito de pasajeros ocurrido a consecuencia de los juegos olímpicos de verano 2012?

...