PROYECTO DE MEJORAMIENTO PRÁCTICA EMPRESARIAL

FORTALECER LOS PROCESOS DE INDUCCIÓN, REINDUCCIÓN Y ENTRENAMIENTO.

SERGIO ANDRES GRANADOS ZAPATA

PROYECTO DE MEJORAMIENTO PRÁCTICA EMPRESARIAL

ASESOR

BIBIANA MARCELA GOMEZ GRANADA

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS

MEDELLIN – ANTIOQUIA

2015

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN        3

TEMA        4

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÒN        5

Ubicación        5

Sector de la economía al que pertenece        5

Objeto social        6

Estructura organizacional         6

Mapa de procesos         7

Principales productos y/o servicios        7

Mercados que atiende         7

JUSTIFICACIÓN        8

OBJETIVOS         9

General        9

Específicos        9

DELIMITACIONES O ALCANCES         10

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES         14

BIBLIOGRAFÍA         15

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las empresas compiten en una carrera por mejorar sus procesos de producción, encaminados a disminuir los costos y así obtener mayores utilidades, ya sea de los ahorros generados por el buen desempeño de sus procesos logísticos y de producción o de trasladarle este beneficio a los clientes finales al reducir los precios del servicio para atraer un mayor número de consumidores. En ambas posiciones, las compañías están generando mayores utilidades para sí mismas. El presente trabajo está orientado al mejoramiento del proceso de inducción, reinducción y entrenamiento de los nuevos “Tarders” que ingresan a apoyar la labor en Sports Services South America SAS, con el objetivo de reducir costos y tiempos en la operación llevada a cabo por el “Trader” y representar ahorros significativos para la compañía. Las propuestas aquí presentadas, se analizan desde sus diferentes posiciones, buscando las opciones con mayor viabilidad y posibilidade de alcanzar los objetivos propuestos mejorando la calidad de vida tanto personal como laboral de los colaboradores de la empresa.

De acuerdo a esto y a que el capital humano es el más importante con el que la empresa cuenta para lograr sus objetivos se evidencia la importancia de fortalecer la gestión humana en temas como entrenamiento, capacitación y motivación esto con el fin de despertar y fortalecer el sentido de pertenencia de todos los colaboradores de la empresa desde el mismo momento en que se les vincula como empleados. Es aquí donde veremos los mejores resultados buscando orientar o coordinar los objetivos de la empresa con la mejora en la calidad de vida y de trabajo de los principales aliados que tiene la empresa que son sus empleados.

En consecuencia, teniendo en cuenta lo importante de llevar a cabo los procesos propios de la operación sin errores y retrasos y teniendo en cuenta que el Trader cuenta con aproximadamente 3 meses de capacitación y aún más importante que del éxito de los procesos de inducción, reinducción y entrenamiento depende el éxito de la operación en el día a día, es de vital importancia fortalecer estos procesos incluyendo en el proceso de práctica el fortalecimiento de la gestión humana dentro de la empresa incluyendo en este proceso documentación, actualización y/o rediseño de los procesos.

TEMA

Fortalecimiento de los procesos de inducción, reinducción y entrenamiento del nuevo “Trader” ya que este es la principal fuente de éxito para el curso normal de la operación y es el principal insumo con el que cuenta el “Trader” para desempeñar su labor con excelencia

Después de analizar cuál es el cuello de botella del cargo se llegó a la conclusión que el tiempo y las herramientas dedicadas a la capacitación no son completos ni suficientes para entregar todo el conocimiento necesario para desempeñar una labor exitosa e independiente, esto debido a que el Senior supervisor tiene un cronograma diario que no permite brindar el apoyo suficiente en este proceso de inducción, reinducción y entrenamiento. El “Trader” debe tener un apoyo constante con diferentes herramientas mientras se estabiliza en el cargo.

Al mejorar los procesos introductorios al cargo podemos agilizar los tiempos, minimizar los costos y el grado de error en el desarrollo de cada proceso.

ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÒN

Sport Services es una empresa que nace en el año 2011 en la ciudad de Medellín con el fin de prestarle el servicio de asesoría estadística a las casas de apuestas deportivas por internet es este momento específicamente a TIPICO.COM y RIVALO.COM. Nace de acuerdo a las necesidades que la empresa TIPICO.COM tiene de ofrecer a sus clientes un mejor servicio con una más amplia cobertura y una mejor atención, con procesos más claros y transparentes de cara al cliente adicionan como uno de sus clientes a RIVALO.COM desde enero del año 2015.

Adicional a esto Sports Services ha vinculado a su quehacer diario nuevos procesos con el fin de prestar un mejor servicio a las empresas que atiende entre estos están procesos operativos tales como análisis de riesgo, estandarización de métodos estadísticos y gestión de la información también la empresa ha identificado la necesidad de desarrollar nuevas líneas de negocio las cuales ya están en funcionamiento y han tenido una gran aceptación de los principales aliados donde se ha identificado un mercado potencial importante para la compañía (atención y servicio al cliente en alemán, portugués, español e inglés).

Actualmente la empresa está conformada por 25 empleados fijos y un grupo de expertos que los asesoran en temas relacionados con la razón social de la empresa.

Ubicación:

Calle 10 No 48 16. Medellín, Antioquia.

Sector de la economía al que pertenece:

Sports Services South America, pertenece al sector terciario o el sector de los servicios.

Objeto social:

Sports Services South America tiene como objeto social prestar servicios de consultoría para empresas extranjeras de Estadísticas y enfoque de resultados de acuerdo a tendencias del mercado.

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